Здравствуйте чем можем быть вам полезны

Автор Максим Кронгауз

Вежливая фраза — предложение помощи от человека, выполняющего служеб­ные обязанности, человеку, попавшему в зону его ответствен­ности и ведущему себя пассивно или непонятно, например от продавца — покупателю, бродя­щему по магазину, от служащего отеля — человеку, остановившемуся в лобби, и т. п. Существует в различных вариантах: Могу ли я вам чем-нибудь помочь? Могу я вам помочь? Я вам могу помочь? и т. д.

«Нередко, прохаживаясь по магазину, мы слышим из уст продавщицы такой заботливо-навязчивый вопрос: „Могу ли я вам чем-нибудь помочь?!“

     И этот вопрос словно парализует на месте, он обязывает делать покупку либо оправдываться… словно ты виноват в том, что заглянул сюда. Возможно, что в это посещение магазина покупка вовсе не плани­ровалась… Этот вопрос частенько приводит в растерянность, а иной раз просто заставляет в спешке ретироваться из магазина… с каким-то осадком…»

«— Я могу вам чем-то помочь?

     В ответ на этот вопрос мне очень часто хочется ответить грубо. Очень грубо. Очень-очень грубо!!!»

«Первое, что должен усвоить начинающий продавец, ― нельзя сразу бросаться на человека, как только он вошел в салон, с вопросом „Могу ли я вам помочь?“, потому что вопрос может быть воспринят как „собираетесь покупать ― покупайте, а нет ― так чего пришли“. Дайте человеку осмотреться, а о том, что посетителю нужна помощь, нетрудно догадаться по взгляду».

Из статьи Сергея Шерстенникова в журнале «Автопилот»

Все это вариации перевода английской фразы Can I help you?. В русском языке формулировка могу ли я, конечно, встречалась в вопросе, но скорее как очень вежливая просьба разрешить что-либо (либо как риторический вопрос) — могу ли я спросить, могу ли я надеяться:

«Ты прав, что презираешь меня, и ребята правы, но скажи: могу ли я надеяться, что когда-то ты меня простишь?»

Василий Аксенов. «Звездный билет»

По английскому образцу эта фраза стала использоваться в сфере услуг и шире и довольно быстро приобрела ту же «репутацию». Английское Can I help you? толкуется в знаменитом «Городском словаре» следующим образом: «Очень веж­ливый способ сказать Убирайтесь отсюда». В действительности сфера исполь­зования русского выражения — а по-видимому, и английского — шире. По суще­ству, это попытка побуждения человека к активным действиям, и уход прочь — лишь один из вариантов. Другим, например, в магазине станет реальная покупка. В том же случае, если это маловероятно (дорогой бутик, потрепанный вид у клиента и проч.), эта формулировка обидна, а порой и оскорбительна для клиента. Зато, если клиент чувствует определенное превосходство, он может дать грубый или «остроумный» ответ:

«— Могу ли я вам чем-то помочь?
     — …Не мешать.
     — …Материально (вариант: деньгами)».

Кого раздражает

В общем, чрезмерная вежливость в сочетании противоречащими ей действия­ми или праг­матическими целями раздражает всех, но в зависимости от ситуа­­ции может еще и унижать. По степени неприятности эта фраза напоминает формально сходный с ней вопрос: Могу ли я отнять у вас несколько минут? Здесь раздражает та же чрезмерная вежливость, якобы скрывающая неприят­ные для собеседника намерения, в данном случае — отнять много времени.

Источник

Сегодня интернет-пространство представляет собой огромные возможности для поиска единомышленников, партнеров, клиентов и сотрудничества в разных сферах жизни. 

Проще всего найти полезные знакомства, единомышленников и друзей, можно конечно же, в соцсетях. Там можно посмотреть, что человека интересует, чем он увлекается и найти повод для знакомства. 

Но прежде чем постучаться в личку к незнакомому человеку, нужно понимать, что в интернете, как и в жизни, есть правила этикета и их нужно соблюдать, если не хотите отправиться в бан. 

Как часто в соцсетях к вам добавляются в друзья и сразу же начинают навязчиво предлагать баснословные заработки с помощью МЛМ, криптовалют, и других совершенно вам непонятных и ненужных вещей?
Наверное, каждый получал сообщения подобного содержания:

Забавно наблюдать за такими горе-продавцами, которые не успев поздороваться, стараются осчастливить тебя всеми благами мира, не спрашивая, нужно ли тебе это.

Несколько правил эффективного нетворкинга в интернете

Впечатление о собеседнике складывается с первых строчек вашего сообщения. И если оно негативное, изменить его практически невозможно.

Здороваться, благодарить и прощаться принято везде, как в жизни, так и в интернете.

Ставь цели и достигай их!

Бесплатный мастер-класс «ДЕЙСТВУЙ! УДВОЙСЯ! Х2». Только сегодня книга «Ставь цели» в подарок!

При установлении контакта нужно представиться, дать понять, кто вы и с какой целью хотите познакомиться. Называйте собеседника по имени, ведь каждому человеку приятно, когда к нему обращаются по имени.

В продажах есть принцип «все любят покупать, но никто не любит, когда им продают». Поэтому не нужно с первых строчек пытаться что-то продать. Если вы найдете взаимные интересы, ценности и общий язык, сделать это будет не сложно в дальнейшем.

Лучше расскажите о том, чем вы можете быть полезны и в чем ваши интересы могут пересекаться.

Пишите интересные комментарии и отвечайте на комментарии к своим постам и комментируйте интересные посты. Тематические группы и страницы объединяют тысячи единомышленников и ваши комментарии могут увидеть те, кому вы можете быть полезны.

Не нужно писать капслоком, в интернете это считается признаком агрессии и повышенным тоном. Кроме того, текст, написанный капслоком очень плохо воспринимается визуально.

Пишите хорошие отзывы и делайте комплименты и будьте доброжелательны. Ведь какие эмоции и чувства мы вкладываем, то и получаем взамен! 

Немного о себе. Меня зовут Галина Николаева. Я сертифицированный бизнес-коуч, эксперт по продажам и продюсер онлайн-проектов.

Я занимаюсь продюсированием психологов, коучей, экспертов в области самопознания и эзотерики — мягко, по-женски, без стрессов, жестких сроков и дедлайнов, веду за ручку к цели.

Это такой увлекательный творческий процесс, когда из идей, наработок, знаний, практического опыта мы создаем продукт, который будет приносить людям пользу и радость.

Самостоятельно это сделать часто бывает очень сложно, особенно людям творческим, далеким от маркетинга и продаж, потому что не всегда человек представляет весь процесс предстоящей работы целиком, часто глаз замыливается и тогда нужен объективный профессиональный взгляд.

Из всех этих разрозненных пазлов мы создаем стратегию, которая помогает зарабатывать на своем любимом деле и получать от работы удовольствие.

В процессе я помогаю увидеть в себе сильные стороны, избавиться от синдрома самозванца, преодолеть страхи и барьеры, расправить крылышки и взлететь!

А еще я обучаю продавать свои услуги так, чтобы это не выглядело “впариванием”, потому что среди моих клиентов большинство испытывает отвращение к слову “продажи”. Продавать можно по-разному и я помогаю научиться это делать правильно.

Очень люблю работать с людьми осознанными, которые знают, чего хотят, готовы работать, расти и делать успехи, даже если это сложно и страшно.

Если я могу быть вам в чем-то полезна, c удовольствием помогу вам.

Приглашаю вас на свою страничку в Facebook и конечно же, буду рада обратной связи и вашим комментариям к этой статье.

Не пропускай самые интересные публикации для личностного роста.
Подписывайся на нас в той социальной сети, которую любишь больше всего: Instagram, Facebook, Telegram.

Галина Николаева

Интернет-продюсер, коуч, эксперт по продвижению в СМИ и поисковых системах. Главный редактор портала «Фокус внимания».

Источник

Автор
Тема: “Чем я могу вам помочь” или как начать диалог  (Прочитано 34936 раз)

0 Пользователей и 1 Гость просматривают эту тему.

Доброго дня!
Подскажите пожалуйста ваши идеи по поводу того, с какой фразы лучше начинать диалог с клиентом. Недавно услышала, что начинать диалог с фразы “Чем я могу Вам помочь?”  некорректно, т.к. под словом “помочь” можно подразумевать очень разные действия. Из альтернативных вариантов слышала “Я Вас слушаю” или “Что Вас интересует?”.
Каково ваше мнение на этот счет, какие варианты? Может кто-то сталкивался с подобной проблемой? Как Вы решаете у себя в организациях?

Записан

“Что вас интресует” оптимально, ИМХО. “Я вас слушаю” звучит как-то слишком агрессивно.

Записан

Фашиствующий имперец, асексуал и многожёнец, татарофоб, заслуженный функционер РПЦ. Слушает радио “Радонеж” и терпеть не может счастливых людей.

“Да здравствуют ДОЯРКИ!! Потому что доярки – это раса сверхчеловеков. За ними будущее планеты. Они переживут даже атомную войну, потому что доярки вечны, ибо хтоничны. И дадут потомство, которое тоже будет доярами и доярками. Ура, товарищи!..” (c) Awwal12

Доброго дня!
Подскажите пожалуйста ваши идеи по поводу того, с какой фразы лучше начинать диалог с клиентом. Недавно услышала, что начинать диалог с фразы “Чем я могу Вам помочь?”  некорректно, т.к. под словом “помочь” можно подразумевать очень разные действия. Из альтернативных вариантов слышала “Я Вас слушаю” или “Что Вас интересует?”.
Каково ваше мнение на этот счет, какие варианты? Может кто-то сталкивался с подобной проблемой? Как Вы решаете у себя в организациях?

ИМХО, в фразе “чем я могу вам помочь” неявно (в качестве темы) зашито утверждение “вам нужна помощь”. Предлагаю: “я могу вам помочь?”

Записан

С фразы “что будете пить”.

Записан

“Что вас интресует” оптимально, ИМХО. “Я вас слушаю” звучит как-то слишком агрессивно.

P.S.: А ещё лучше, пожалуй, “вас что-то интересует?”

Записан

Фашиствующий имперец, асексуал и многожёнец, татарофоб, заслуженный функционер РПЦ. Слушает радио “Радонеж” и терпеть не может счастливых людей.

“Да здравствуют ДОЯРКИ!! Потому что доярки – это раса сверхчеловеков. За ними будущее планеты. Они переживут даже атомную войну, потому что доярки вечны, ибо хтоничны. И дадут потомство, которое тоже будет доярами и доярками. Ура, товарищи!..” (c) Awwal12

Какая разница? Ох уж эта политкорректность. Обычно они сами начинают разговор.

Записан

͡° ͜つ ͡°

Какая разница? Ох уж эта политкорректность. Обычно они сами начинают разговор.

При чём тут политкорректность? Это банальный маркетинг.

Записан

Фашиствующий имперец, асексуал и многожёнец, татарофоб, заслуженный функционер РПЦ. Слушает радио “Радонеж” и терпеть не может счастливых людей.

“Да здравствуют ДОЯРКИ!! Потому что доярки – это раса сверхчеловеков. За ними будущее планеты. Они переживут даже атомную войну, потому что доярки вечны, ибо хтоничны. И дадут потомство, которое тоже будет доярами и доярками. Ура, товарищи!..” (c) Awwal12

Меня фраза типа “Чем могу помочь?” в магазинах скорее отпугивает, т.к. обычно я знаю, за чем иду, либо хочется самостоятельно ассортимент изучить. А иногда, когда действительно нужна какая-нибудь консультация по товару (например, когда наметил себе несколько вариантов), никого из сотрудников не оказывается по близости.

Записан

“О всех ушедших грезит конопляник
С широким месяцем над голубым прудом.” (с)

Меня фраза типа “Чем могу помочь?” в магазинах скорее отпугивает, т.к. обычно я знаю, за чем иду, либо хочется самостоятельно ассортимент изучить. А иногда, когда действительно нужна какая-нибудь консультация по товару (например, когда наметил себе несколько вариантов), никого из сотрудников не оказывается по близости.

+1

Записан

“Здравствуйте” во-первых,
никаких дежурных фраз во-вторых.
вернее всего спрашивать пошто чловек припёрся в магазин вообще.

Записан

“Niech żyją POLACY!! Ponieważ polacy są rasej nadczłowieków. Od nich jest przyszłość planety. Oni przeżyją nawet wojną atomowę, dlatego, że polacy są wieczni, bo chtoniczni. I dadzą potomstwo, które też będzie polakami i polkami. Niech żyjemy, hura!..” (c) Awwal12

Наиболее коммерчески привлекательные варианты: “Чё надо?!” и “Шо хотели?”.

Записан

Шансы есть всегда. Даже, когда их нет (с) М. Фоменко
Многие думают, что футбол – это вопрос жизни и смерти. Ерунда. Футбол куда важнее (с) Б. Шенкли
Программирование – ещё один вид искусства (с) From_Odessa
Ничто не делает ужин таким вкусным, как отсутствие обеда (с) М. Жванецкий

Меня фраза типа “Чем могу помочь?” в магазинах скорее отпугивает, т.к. обычно я знаю, за чем иду, либо хочется самостоятельно ассортимент изучить. А иногда, когда действительно нужна какая-нибудь консультация по товару (например, когда наметил себе несколько вариантов), никого из сотрудников не оказывается по близости.

Да, то же самое. Сам этот вопрос от продавца очень часто вызывает желание покинуть помещение/торговую точку как можно скорее.

На мой взгляд, необходимо не говорить ничего, а просто наблюдать за человеком. Если видно, что помощь ему нужна, просто он не решается спросить или что-то такое – ненавязчиво обратиться с фразой “Вас что-нибудь интересует?”. Кроме того, ее можно задать, если человек уже собрался уходить – терять особо нечего. В остальных же случаев главное – находиться рядом, чтобы быть готовым к вопросу покупателя, но при этом не висеть у него над головой и не создавать ощущения того, что за ним наблюдают.

Записан

Шансы есть всегда. Даже, когда их нет (с) М. Фоменко
Многие думают, что футбол – это вопрос жизни и смерти. Ерунда. Футбол куда важнее (с) Б. Шенкли
Программирование – ещё один вид искусства (с) From_Odessa
Ничто не делает ужин таким вкусным, как отсутствие обеда (с) М. Жванецкий

На мой взгляд, необходимо не говорить ничего, а просто наблюдать за человеком.

вот не знаааааю, я б неуютно чувствовал ся, кали на мяне с-за прилавка с темнаты пялились дясяток глаз. Молча. Злобно.

Записан

“Niech żyją POLACY!! Ponieważ polacy są rasej nadczłowieków. Od nich jest przyszłość planety. Oni przeżyją nawet wojną atomowę, dlatego, że polacy są wieczni, bo chtoniczni. I dadzą potomstwo, które też będzie polakami i polkami. Niech żyjemy, hura!..” (c) Awwal12

вот не знаааааю, я б неуютно чувствовал ся, кали на мяне с-за прилавка с темнаты пялились дясяток глаз. Молча. Злобно.

Вот потому и написано:

В остальных же случаев главное – находиться рядом, чтобы быть готовым к вопросу покупателя, но при этом не висеть у него над головой и не создавать ощущения того, что за ним наблюдают.

Наблюдать аккуратно и умело.

Записан

Шансы есть всегда. Даже, когда их нет (с) М. Фоменко
Многие думают, что футбол – это вопрос жизни и смерти. Ерунда. Футбол куда важнее (с) Б. Шенкли
Программирование – ещё один вид искусства (с) From_Odessa
Ничто не делает ужин таким вкусным, как отсутствие обеда (с) М. Жванецкий

никаких дежурных фраз во-вторых.

Это невозможно. Ибо когда 100 клиентов в день и 2000 в месяц иссякнет любая фантазия по придумыванию «недежурных» фраз.

Записан

Вообще, подумалось на фоне поста Равонама, что для начала надо выяснить, о какого рода магазине/торговой точки идет речь. Потому что это от этого тоже кое-что в общении с покупателями зависит. Как от того, что продается, так и от размеров магазина/точки и от того, каков обычный наплыв покупателей.

Записан

Шансы есть всегда. Даже, когда их нет (с) М. Фоменко
Многие думают, что футбол – это вопрос жизни и смерти. Ерунда. Футбол куда важнее (с) Б. Шенкли
Программирование – ещё один вид искусства (с) From_Odessa
Ничто не делает ужин таким вкусным, как отсутствие обеда (с) М. Жванецкий

Вообще, подумалось на фоне поста Равонама, что для начала надо выяснить, о какого рода магазине/торговой точки идет речь. Потому что это от этого тоже кое-что в общении с покупателями зависит. Как от того, что продается, так и от размеров магазина/точки и от того, каков обычный наплыв покупателей.

Так речь может идти вообще не о торговой точке. Это может быть и стоматологическая клиника, и дизайнерское бюро, и типография, и строительная фирма.
Сама же торговля может быть розничной или оптовой. Розничные торговые точки тоже очень разные.

Записан

Так речь может идти вообще не о торговой точке. Это может быть и стоматологическая клиника, и дизайнерское бюро, и типография, и строительная фирма.
Сама же торговля может быть розничной или оптовой. Розничные торговые точки тоже очень разные.

Да, Вы правы. Тут надо говорить о сфере услуг вообще.

Записан

Шансы есть всегда. Даже, когда их нет (с) М. Фоменко
Многие думают, что футбол – это вопрос жизни и смерти. Ерунда. Футбол куда важнее (с) Б. Шенкли
Программирование – ещё один вид искусства (с) From_Odessa
Ничто не делает ужин таким вкусным, как отсутствие обеда (с) М. Жванецкий

Вообще, подумалось на фоне поста Равонама, что для начала надо выяснить, о какого рода магазине/торговой точки идет речь. Потому что это от этого тоже кое-что в общении с покупателями зависит. Как от того, что продается, так и от размеров магазина/точки и от того, каков обычный наплыв покупателей.

Вообще меня интересует вопрос применительно к банку. Тут с клиентами нужно быть максимально вежливым и политкорректным. С первого слова. Из всего прочитанного мне понравилось больше всего “Вас что-нибудь интересует?”

Записан

Я так понимаю, что вроде оптимальной будет фраза, ответом на которую может быть отказ (поэтому «чем Вам помочь?» отметается сразу, фраза «ничем» не вполне удобна и невольно заставляет клиента отвечать резковато), должна звучать официально, но не очень «по-казёному», чтобы, с одной стороне, настроить клиента на деловые продуктивные отношения, и, с другой, не переборщить с ощущением «деловитости» и не вызвать антипатии. ИМХО «Вас что-нибудь интересует?» — лучшее; можно заготовить фразу вроде «что Вам угодно?», когда нужно сделать акцент на дружелюбии и ради него пожертвовать первым пунктом моего сообщения. это, впрочем…

Записан

Тут с клиентами нужно быть максимально вежливым и политкорректным

ЛоЛ в банке? Не рассказывайте, а?

Записан

“Niech żyją POLACY!! Ponieważ polacy są rasej nadczłowieków. Od nich jest przyszłość planety. Oni przeżyją nawet wojną atomowę, dlatego, że polacy są wieczni, bo chtoniczni. I dadzą potomstwo, które też będzie polakami i polkami. Niech żyjemy, hura!..” (c) Awwal12

Ну употребление слова не по стандартному назначению, чё, смысл-то ясен.

Записан

Просто в банке клиенты особенно цепляются за каждое слово. Поэтому стараемся максимально продумать технику общения.

Записан

Просто в банке клиенты особенно цепляются за каждое слово. Поэтому стараемся максимально продумать технику общения.

Если вы просто будете вежливыми и улыбчивыми, этого вполне хватит. Я обслуживаюсь в трёх банках, из них Сбербанк хоть и старается, но совком остался в некоторых отделениях и особенно, когда огромные очереди из бабушек-дедушек. Лучше всего обслуживают коммерческие банки, потому что там или вообще нет очереди, или маленькая. ВТБ (была только в одном отделении) очень милые девушки встречают сразу, как вошёл. “Здравствуйте” услышать от них приятно. Это про Москву. В Киеве была в нескольких банках тоже. Понравился один коммерческий банк во дворе нашего дома, тихо, прохладно, два-три человека всего в зале.

Записан

“Сон налягає. Кладе м’якеньку лапу на очі і на лице і шепче до вуха: спи…” (Коцюбинський)
“Ахаль çеç-им шурă юрĕ çав каç ÿкрĕ çĕр çине?” (чăваш юрри)
“Гэта не без гэтага” (з аднаго беларускага рамана)
“ნახევარი პური, ნახევარი ხარჩო”
“If you want to win the fight, say “I believe!” ” (Eric)

очень милые девушки встречают сразу, как вошёл. “Здравствуйте” услышать от них приятно.

Всем клиентам не угодишь . Мне вот неприятно, когда при входе ко мне подбегают сотрудники и, улыбаясь, здороваются.

Записан

Источник