Возможно эта информация будет вам полезна
Возможно, вам эта информация будет интересна и полезна, если вы сюда едете впервые и стоите перед выбором отеля.
Экспертное, но, конечно же, мое личное мнение об «отельных зонах» прибрежных районов Нячанга. Плюсы и минусы. Читайте, спрашивайте, решайте… Ну и карта города в нашей группе вам в помощь!
1. Итак, начнем с СЕВЕРА города. Как и уже сообщалось в постах ниже — это очень активно застраиваемая территория. Отелей уже довольно много, потому перечислять все будет затруднительно.
— Основные плюсы. Местами большой и относительно неплохой обустроенный пляж. Наличие, правда пока сравнительно ограниченного количества, недорогих магазинов и приятных европейских кафе-ресторанов, например «Есенин». Скорее к нему подойдет определение «Спальный туристический район».
— Основные минусы. Удаленность от туристического центра создает дополнительные затраты на перемещение в район, где «кипит жизнь». Много китайцев.
2. Движемся на юг. Через довольно большое расстояние ближе к туристическому центру после моста и здании Администрации начинается т.н. «Золотая миля». На этом отрезке до самого центра, то есть, площади с «Лотосом», сосредоточены самые дорогие отели Нячанга. Неподалеку в глубь находится большой рынок «Чо Дам».
— Основные плюсы заключаются в самих отелях. Инфраструктура всё еще слабовата, но она нарастает ближе к туристическому кварталу. Пляж — приемлемый, но какой-то тоскливый и сравнительно не развитый на мой взгляд. Прибрежный парк вдоль набережной.
— Основные минусы. Еще далековато пешком до мест, где вы не почувствуете заброшенными на край города, когда где-то бурлит жизнь.
Везде и на всё дороговатый ценник. Много китайцев.
3. Итак, еще дальше на Юг, от т.н. «Лотоса» начинается вышеупомянутый «Туристический Центр». В нем сосредоточено подавляющая часть отелей, расположенных как напротив моря и пляжа, так и на 2 других параллельных улицах в глубину.
— Плюсы. Тут есть всё, чтобы почувствовать себя в на отдыхе. Красивые прибрежные парки, широкий пляж, кафе, рестораны, торговые центры, туристические бюро, аптеки, магазины… и ЛЮДИ!
— Минусы. Шумно. Суетливо. ОЧЕНЬ МНОГО китайцев.
4. От Туристического Центра, который, условно, заканчивается бассейнами у ресторана «Story» и отелем «Ana Mandara», туристической территории вдоль моря почти как таковой нет до самого района/коттеджного поселка «Ан Вьен», где, как я писал в более ранних свои публикациях, помимо коттеджей расположены несколько отелей с единственным в городе всесезонным пляжем. Под этим термином я имею в виду его защищенность от волн.
— Плюсы проживания в отелях этого самого южного района. Относительная тишина. Спокойствие. Обилие зелени. Упомянутый пляж отеля «Paragon». Наличие магазинов с продуктовыми товарами «российского ассортимента», это если вы, вдруг, успели соскучиться по гречке, колбасе или пельменям с черным хлебом… Шаговая близость к южному порту и канатной дороге на «Винперл».
!!! Большим плюсом в плане точек нормального питания там можно считать разве что мини-кафе «Мангал BBQ», см. подробнее в группе, где реально вкусно и безопасно с т.з. здоровья желудка готовят различные блюда на гриле. Кстати, ребята еще доставляют всё это не только по Ан Вьену, но и и по всему городу прямо до отелей или пляжа. В общем, рекомендую. А уж пробовать или нет, решайте сами, но оно того стОит! Еще есть небольшое кафе при магазине «Well Mart», которое тоже порадует прежде всего своей выпечкой. Пишу так уверенно о них, т.к. живем в этом районе и многократно проверено на себе. В общем-то, чего-то другого достойного в этом районе больше нет. Поэтому опять многие тратят время и деньги на поездки отсюда в турцентр.
— Минусы. Удаленность от «ЦЕНТРА жизни». Немало днем шумных строек. Скудность действительно достойных по соотношению «цена-качество» точек питания. И уже привычное… много китайцев!
Ну а в общем-то, Друзья, если у вас есть вопросы по отелям, услугам, ресторанам или различным другим объектам того или иного назначения — задавайте в комментариях или в ЛС. Постараюсь раскрыть эту тему подробнее в каждом индивидуальном случае! Не стесняйтесь, спрашивайте!
1 / 1
Всем привет! В этой статье вы узнаете какая полезная информация действительно окажется полезной для вас. А перед тем, как начать, задам вам один вопрос:
Зачем вы вообще читаете эту статью?
Приведет ли она вас к целям, которые вы для себя поставили? Если нет, то можете смело закрывать ее и заниматься более важными для вас вещами. Ну, а если по заголовку вы поняли, что это то, что вам нужно, предлагаю начинать… Еще раз подумайте, действительно вам будет полезна эта информация? (ну да ладно)
Полезная информация – это это максимально полезные знания, помогающие человеку достичь определенной цели. Эти знания должны быть актуальны на сегодняшний день и отображать чистую правду.
В нашей жизни очень важный параметр – обучаемость
Действительно, с самых юных лет нас приучают к фразе «век живи, век учись». Правда подразумевают это под академическими и только академическими знаниями. Это не совсем правильно. Да, человеку нужно обучаться, и делать это лучше на протяжении всей жизни. Знания не должны ограничиваться школьными и теми, которые нам дают в других учебных заведениях.
Если вы читаете данную статью, то думаю вы не из тех, кто ограничивается только академическими знаниями. Или тех, кто перестает учиться после окончания школы. Большинство читателей этого блога еще обучаются в школах или других заведениях, но знайте, вы молодцы, так как посвящаете свое время саморазвитию. Вы развиваетесь и обучаетесь другим навыкам, которые помогут в достижении ваших целей.
5 принципов полезной информации
1. Информация должна быть прикладной
Первое, что нужно усвоить – это то, что знания должны быть прикладными, то есть держать в себе прямую ориентацию на практику. Это значит, что вам нужно искать ту информацию, которая поможет в достижении вашей цели. Знания должны быть связаны с вашей выбранной миссией.
Какая ваша сфера? Определите ее, если еще этого не сделали. И обучайтесь в этой сфере. Именно прикладные знания влекут за собой результаты. А как же их добиться? Об этом в следующем пункте.
Примеры прикладной информации из жизни:
- Я прошел курс по SEO-продвижению сайта, чтобы увеличить посещаемость. В итоге за 3 месяца процент новых посетителей вырос на 860%.
- Я прочел множество статей по теме: «Заработок на партнерских программах», чтобы получать с сайта хоть какой-нибудь доход. В итоге за месяц прибыль составила 20 000 руб.
2. Информация должна состоять: теория + практика
Вся процедура получения информации состоит из двух шагов.
- Поиск информации
- Внедрение информации в жизнь
По сути, информация без практического применения ничего из себя не представляет. Это бесполезный хлам в вашей голове.
Приведу простой пример с игрой в шахматы. Чтобы играть на любительском уровне или даже стать профессионалом в шахматах, вам нужно найти книгу какого-нибудь опытного шахматиста. Возможно, он уже стал чемпионом и поделился своими советами и рекомендациями в книге. Изучите приемы и навыки, о которых он рассказывает. А затем примените их на каком-нибудь турнире. Это банальный пример «теория + практика».
3. Информацию нужно фильтровать
Фильтровать информацию
Третий принцип – это фильтрация информации. Имеется ввиду, что вам нужно разделять полезную и бесполезную информацию. Под бесполезной я подразумеваю ту, которая не приведет вас к вашим целям. Такую информацию нужно сразу же отсекать.
Допустим, каждый день вы смотрите сериал. Это занимает примерно час времени. По сути вы посмотрели и забыли. Никакой пользы. Вместо этого вы могли бы найти книгу по саморазвитию и прочесть ее. Это дало бы намного больше пользы. Пользуясь случаем, порекомендую книгу, которую сам недавно прочитал. Без нее не было бы написано этой статьи. Она называется «Книга, которой нет», автор Алекс Харм. Он описывает в книге 10 характеристик человека, которую играют значительную роль в нашей жизни. В отдельной главе он рассказывает какая информация полезна для отдельного человека, и как с ней работать.
Вернемся к статье. Если вы ищите что-то полезное, это не обязательно могут быть только книги. В интернете доступно множество видео-курсов, тренингов, фильмов, которые направлены на развитие. Что бы понять, действительно ли этот вид деятельности полезен для вас, рекомендую задавать себе такой вопрос: «Приведет ли это меня к своей цели?» Если нет, то смело избавляйтесь от этого.
4. Записывайте информацию в блокнот
Ведение блокнота
Если точнее, то это блиц-блокнот. В него вы будете кратко записывать, чему научились за день. Сюда относится, как интересный урок из книг, так и какая-нибудь идея, пришедшая вам посреди дня.
Ваша задача – держать себя в курсе, продвигаетесь ли вы к своим целям или нет. Также введения такого блокнота позволит информации надолго оставаться в памяти.
5. При поиске информации идите на риск
Получение знаний всегда содержит в себе риск. Риск раскрыть для себя горькую правду например. И не стоит поддаваться этому риску. Не стоит зацикливаться на чем-то постоянном. Развивайтесь и узнавайте для себя что то новое. Для этого даже можно путешествовать. В любом случае выбирать вам.
Ищите новые горизонты
В заключении скажу, что польза получения информации придет тогда, когда вы будете тщательно ее подбирать и начнете применять в жизни. Именно об этом и написана данная статья.
Хочется вас как-то замотивировать, но кажется я в этом еще не мастер. Так что просто скажу, не плывите по течению, открывайте для себя новые горизонты.
Мне будет интересно ответить на ваши вопросы, если такие найдутся конечно. Делитесь этой статьей с друзьями и продолжайте читать CREATOR.
Удачи тебе!
_
Взято из Яндекс-картинок
Всем привет!
Информация с развитием интернета стала доступнее. Нам гораздо проще искать ответы на возникающие вопросы. Большинство информации мы черпаем из сухих обобщающих выдержек или из видеоматериалов. Я помню, как еще во время учебы в школе мне попадались книги, которые содержали в себе краткий пересказ литературных произведений, который был достаточен для того, чтобы ответить на контрольные задания. Сейчас все социальные сети построены по формату предоставления краткого текстового материала и большого фото и видеопотока. Огромный объем информации делает чрезвычайно сложным выбор той, которая будет полезна на самом деле. У нас нет времени на выбор, так как сам процесс выбора может стать пожирателем времени. Но стремление все успеть приводит к тому, что мы успеваем «что-то» и поверхностно. Это очень характерно для общества потребления. Наши познания все больше нацелены не на получение полезной информации, а на развлечение. «Получите и распишитесь», – как говорится. То же ЯндексДзен построен по принципу развлекательного ресурса, продвигая контент популярный, но не делающий нас лучше.
Люди начинают меньше читать. Но рано или поздно мы понимаем, что большинство информации, которую мы получаем из обобщений – это мусор. Во-первых, большинство из этой информации нам никогда не пригодится, а во-вторых, даже если эта информация нам полезна, мы ее не сможем глубоко воспринять. Из-за шума, который окружает нас каждый день, нам проще воспринимать голосовую информацию, так как она может заглушить посторонние шумы. Но проще – не значит качественнее.
Глубокое восприятие возможно только когда мы имеем возможность осмыслить, обдумать информацию по ходу ее получения, потом обсудить ее, сформировать свое отношение к ней и начать применять полученные знания на практике. Получая информацию с помощью аудио или видеоматериалов, мы зависим от скорости подачи этой информации, но способность восприятия у всех разная, поэтому усвоить ее качественно не получается. Чаще всего «в одно ухо влетает, а из другого – вылетает». Поэтому, когда мы идем на лекцию, то берем с собой блокнот, куда записываем основные тезисы, чтобы потом вернуться к ним, изучить с помощью дополнительных источников информации.
Восприятие информации в режиме реального времени содержит и преимущества, так как только такой формат позволяет получить оперативную обратную связь и предоставляет больше возможностей для демонстрации примеров. Поэтому ни в коем случае я не хочу сказать, что не нужно смотреть видеоуроки или ходить на лекции.
Но именно книга позволяет глубоко и на долго погрузиться в другой мир, осмысливать по ходу чтения, воображать. Мы заставляем думать свой головной мозг. Воображение помогает нам становиться творцами, а не просто потребителями огромного количества ненужной нам информации. Не зря говорят, что «если ты много читаешь, то рано или поздно начинаешь писать».
Как я уже говорил, любая информации, как и книга, может содержать много «лишнего», но именно благодаря контенту есть хорошие и плохие книги. Хорошие книги надо читать целиком, чтобы погрузиться в мысли автора и понять, что помогало создавать произведение. Ведь книга – это лишь вершина мыслей автора.
Поэтому не стоит пренебрегать чтением книг. Я читаю книги, которые посвящены самопознанию и самореализации, экономической теории и истории, социальным и политическим вопросам, бизнес-успехам и эффективным организациям. Целеустремленное чтение помогает задуматься над интересующими вопросами, узнать продуманное мнение других, мысленно согласиться или поспорить, вдохновиться.
В своих статьях я буду делать обзор книг, которые читаю и на прочтение которых мне не жалко потраченного времени, но не для того, чтобы кратко пересказать суть книги, а для того, чтобы подогреть интерес и сделать выводы, выписать самое интересное, к чему можно будет потом еще ни раз возвращаться.
Мне написание статей помогает разобраться в своих мыслях, найти ответы на интересующие вопросы. Говорят, что мысли могут материализоваться. Наверное, это так, но только если ты подкрепляешь действиями свои мечты. А первый шаг к материализации мыслей – четко сформулировать их. Но об этом как-нибудь в следующий раз.
Ставьте лайки, подписывайтесь, задавайте вопросы, не оставайтесь равнодушными!
Спасибо!
Самое важное – это наладить тесные взаимосвязи с клиентами и постоянно извлекать уроки из поступающей от них информации.
На обеспечение этой главной потребности должен направляться весь потенциал компании – эффективность рабочих процессов и системы сбора данных, рефлексивная обратная связь и координация, разработка стратегических планов и их реализация.
Билл Гейтс
Я, вряд ли открою Америку, если скажу, что обратная связь от клиентов – это сверхэффективный инструмент улучшения своих продуктов или услуг. Но далеко не у всех компании процесс получения обратной связи хорошо отлажен. К тому же, многие компании просто не понимают, что делать с полученной от клиентов информацией.
Как же наладить сотрудничество с покупателями и использовать их мнение для улучшения своих продуктов?
Именно об этом и пойдет речь сегодня.
Категории клиентов:
Еще Джеф Уолкер в своем знаменитом тренинге «Product Launch Formula» рассказывал о механизме запуска продуктов или сервисов.
Непосредственно после запуска продукта шел этап получения обратной связи. На этом этапе все клиенты распределялись на несколько групп: довольные, удовлетворенные и неудовлетворенные.
Правда, важно отметить, что эти клиенты уже были покупателями. То есть уже имели опыт взаимодействия с компанией и использования ее продуктов. Поэтому обратная связь этих клиентов была бесценной.
Далее, Джеф выяснял, что сделало клиентов счастливыми: каких результатов они добились с помощью продукта, как он облегчил им жизнь и решил их проблемы. Удовлетворенных и недовольных клиентов Джеф опрашивал, что помешало им получить 100% удовлетворенность от использования продукта, были ли соблюдены все рекомендации и правила использования.
Как только Джеф получал обратную связь и находил причину неудовлетворенности, он тут же исправлял ее. И делал новый запуск продукта с учетом необходимых корректировок, что позволяло добиваться ему максимальных продаж.
етодология Джефа Уолкера применима для любой компании.
По статистике те компании, которые быстро исправляют огрехи в своих продуктах и услугах, всегда превращают часть неудовлетворенных клиентов в счастливых и лояльных. Стоит только показать им, что их мнение очень ценно для компании.
Еще одну отличную категоризацию покупателей придумал Фред Райхельд (вы должны знать его по книге «Искренняя лояльность»).
Он разделял всех клиентов на промоутеров, пассивных и детракторов, в зависимости от полученной оценки на вопрос:
«Оцените от 0 до 10, насколько вероятно, что вы порекомендуете нашу компанию?».
А далее этим же клиентам задавался всего лишь один уточняющий вопрос:
«Назовите, пожалуйста, причину своей оценки».
Открытые вопросы всегда выуживают из клиентов настоящие причины их радости или неудовлетворенности. Именно с помощью открытых вопросов можно понять, как улучшить свой продукт.
Обязательно попробуйте воспользоваться одной из вышеприведенных методик. Вы гарантированно получите массу новых идей по улучшению своего продукта. Но и, что не менее важно, сможете понять, что делает ваших клиентов неудовлетворенными.
Всех ли клиентов стоит слушать?
Сразу хочу рассказать о довольно распространенной ошибке.
Многие компании стремятся заполучить абсолютно любую информацию или отзыв о своих продуктах, мониторя интернет и социальные сети. Конечно, важно знать, что о вас говорят и пишут, но эта информация не всегда может быть полезна.
Так как в сети достаточно полно неадекватных людей – вечных критиков и завистников, которые никогда не пользовались вашими продуктами. А значит их отзыв будет вам бесполезен. И их единственная цель – просто зацепить вас и сделать вам неприятно.
Есть хороший пример на эту тему.
Вы, наверняка, не раз слышали плохие отзывы о продуктах Apple от людей, которые не могут себе позволить приобрести их. Они рассказывают о плохом качестве, неудобстве, высокой стоимости, и о массе других факторов не в пользу Apple. Но ключевым моментом является то, что они никогда не пользовались этими продуктами.
Как Вы думаете, является ли для компании Apple полезной такая обратная связь?
Но есть и другая категория людей, чью обратную связь вам жизненно важно получить – это клиенты Ваших конкурентов.
Если у вас и ваших конкурентов очень похожие продукты и услуги, вам очень важно знать, почему клиенты покупают не у вас. Часто от этих покупателей вы сможете узнать, чего не хватает вашему продукту, чтобы они стали им пользоваться, и чем ваш продукт уступает конкуренту.
Очень часто, воплотив в жизнь рекомендации клиентов конкурентов, вам удастся значительно улучшить свой продукт. А, иногда, и переманить этих клиентов!
Всегда ли клиент прав?
Помните ли Вы Гарри Гордона Селфриджа? Я уверен, что большинству читателей это имя ни о чем не говорит :).
Так вот, мистер Селфридж – это основатель универмага Selfridge в Лондоне, и автор бессмертной фразы «Клиент всегда прав!».
Возможно, когда мистер Селфридж открывал свой универмаг (а было это в далеком 1909 году) следование этому девизу помогало выделяться среди конкурентов. Но за 100 лет слишком многое изменилось: клиенты стали более требовательными и привередливыми.
Вдобавок ко всему, произнеся знаменитую фразу, ставшую девизом многих компаний на долгие годы, мистер Селфридж совершенно забыл о психотипах людей.
Есть люди, которые всегда будут недовольны, чтобы Вы не делали!
И, как бы ни хотели признавать этот факт большинство компаний, этих клиентов стоит «увольнять» и не слушать их регулярные жалобы! Они никогда не помогут в усовершенствовании ваших продуктов или услуг
Есть знаменитая история о Герберте Келлере и компании Southwest.
Одна женщина, которая всегда летала авиакомпанией Southwest, была постоянно разочарована каждым аспектом деятельности этой авиакомпании. Она даже стала известна под кличкой «друг по переписке», потому что после каждого полета она писала жалобу.
Ей не нравилось, что компания не назначает конкретные места; ей не нравилось отсутствие секции для первого класса; ей не нравилось, что во время полета не предусмотрено питание; ей не нравилась процедура посадки в самолет; ей не нравились спортивные униформы стюардесс и непринужденная атмосфера.
Ее последнее письмо, в котором нудно перечислялись жалобы, поставило в тупик работников службы по работе с клиентами Southwest. Они передали его Герберту Келлеру, главному исполнительному директору Southwest, с запиской: «Это для вас».
Через шестьдесят секунд Келлер написал ответ, в котором говорилось:
Уважаемая г-жа Крабапл, мы будем по Вам скучать. С любовью, Герберт.
Помните, не вся обратная связь полезна.
Если критика абстрактна, не подкреплена конкретными примерами, преувеличена или агрессивна, то она является бесполезной. Вам не стоит обращать на нее внимание.
Как превратить критику в качественную рекомендацию?
Ваша ключевая задача – превратить обратную связь от клиентов (в том числе и критику) в инструмент улучшения своих продуктов. Для этого, вам нужно не просто получать хвалебные или сердитые отзывы, а понимать, какие конкретно промахи вы допускаете.
Давайте посмотрим на 2 шага, позволяющих превратить критику в полезную рекомендацию.
Первый шаг — понять и помочь клиенту сформулировать его критерии суждения, и детализировать почему (по его мнению) ваш продукт не соответствует этим критериям.
Вы не соглашаетесь с клиентом, Вы просто уточняете, что он имеет в виду под своим отзывом. В этом вам помогут следующие уточняющие вопросы:
- Что именно вам не нравится?
- Не могли бы вы привести примеры?
- Не могли бы вы указать на тот элемент продукта или сервиса, который Вам не нравится?
- Что, по вашему мнению, можно было бы сделать лучше?
Второй шаг – вопросы, ориентированные на решение проблемы.
Вы можете уточнить у клиента: если Вы решите эту проблему, будет ли он продолжать (или начнет) пользоваться Вашим продуктом. Возможно, Вы сможете обнаружить дополнительные проблемы.
Если человек соглашается с тем, что когда Вы устраните пробелы в Ваших продуктах или услугах, он будет ими пользоваться, Вы получаете действенную рекомендацию.
В любом случае, ваша цель — завершить разговор с осознанием последующих шагов и действий. Клиент может быть по-прежнему скептически настроен, но, по крайней мере, Вы будете знать, что конкретно нужно сделать, чтобы улучшить свой продукт.
Инструменты получения обратной связи
Теперь давайте рассмотрим 6 основных инструментов получения обратной связи от клиентов
№1 – Форма обратной связи на вашем сайте + книга жалоб и предложений
Оба этих инструмента позволяют клиенту поделиться с Вами своим мнением о качестве ваших продуктов или услуг. Правда, пользуются ими клиенты очень редко.
Клиент должен быть либо максимально восхищен, либо максимально разъярен, чтобы написать вам через форму обратной связи, либо оставить отзыв в книге жалоб и предложений.
Но, тем не менее, такие клиенты существуют, а значит и форма обратной связи, и книга жалоб будут вам полезны.
№2 – Раздел FAQ
Раздел FAQ или раздел вопросов-ответов на Вашем сайте – очень хороший способ узнать пробелы в своих продуктах.
Если у клиентов очень часто возникают одни и те же вопросы по поводу вашего продукта – значит с ним не все в порядке. Записывайте все вопросы и обязательно исправляйте промахи.
Ведь вы создаете продукт в первую очередь для клиента, а не для себя!
№3 – Рассылка
Если вы ведете рассылку, на которую подписаны ваши клиенты, в вашем арсенале появляется еще один отличный инструмент получения обратной связи. С помощью рассылки вы можете вовлекать клиентов в решение проблем вашей компании.
Например, Вы знаете, что часть клиентов жалуется на несвоевременную доставку вашей компании.
Вы можете выслать своим подписчикам кейс о компании, которая регулярно теряла часть клиентов из-за несвоевременной доставки, и попросить их найти выход из сложившейся ситуации.
Если база ваших подписчиков насчитывает хотя бы 1 000 человек, то если откликнется хотя бы 10%, вы получите 100 отличных решений вашей проблемы.
А чтобы усилить просьбу и гарантировано получить отклик, сделайте несколько номинаций за лучший кейс и ценные подарки победителям. Эффект гарантирован!
№4 – Опросы и анкетирование
Главной задачей опросов и анкет является получение новых идей для улучшения ваших продуктов. Ключевой вопросы, используемый в опросах и анкетах:
- Что можно улучшить в нашей работе?
- Как вы оцените наш продукт (сервис)?
- Откуда вы узнали о нас?
- Порекомендуете ли вы нашу компанию своим знакомым?
Поверьте, клиенты любят быть вовлеченными в процесс и делиться своим мнением и идеями.
Очень классно использует опросы издательства деловой литературы «МИФ» – обязательно обратите свое внимание, как они собирают идеи и привлекают к сотрудничеству клиентов!
№5 – Мониторинг интернета и социальных сетей
Важно помнить, что современные покупатели уже практически не пользуются книгами жалоб и отзывов, а вот интернетом – вовсю! Вам необходимо контролировать, что говорят и пишут о вас клиенты.
Сейчас на рынке есть масса различных программ, позволяющих это сделать. Например, SemanticForce, Клиентомания.
Ищите отзывы и жалобы своих клиентов в интернете, и используйте их для улучшения своих продуктов. Но, в тоже время, не забывайте и историю о старушке и Герберте Келлере – фильтруйте замечания.
Но, как только обнаружите конструктивную критику, Вы уже знаете, что с ней делать. Превратите ее в полезную рекомендацию.
№6 – Звонки клиентам
Когда Вы напрямую звоните своему клиенту, вы тем самым подчеркиваете его важность и значимость. Даете почувствовать вашу заинтересованность в сотрудничестве и повышаете его лояльность.
Во время звонка Вы всегда сможете разговорить клиента и получить от него бесценную информацию, которую он мог упустить при анкетировании.
Внедрив все 6 инструментов, Вы гарантировано будете получать массу бесплатных и полезных идей по улучшению своих продуктов!
Как стимулировать обратную связь?
Вы не поверите, но самый простой способ получения обратной связи – это прямое обращение с просьбой к своим клиентам.
Люди ценят прямое обращение. Им важно, что Вам не безразлично их мнение. А Вы, таким образом, подчеркивает значимость своих клиентов.
Но не всегда прямое обращение срабатывает.
Если Вы пишете клиенту раз в год или шелете ему только рекламную рассылку, то вашу просьбу об обратной связи клиент, скорее всего, воспримет как очередной коммерческий трюк. И, в большинстве случае, просто проигнорирует вашу просьбу.
Поэтому регулярность общения с клиентами – залог прочных отношений. Тольков этом случае клиенты будут помогать вам в улучшении продуктов или услуг.
Подведем итоги
Регулярная обратная связь от клиентов – очень эффективный инструмент получения идей для улучшения ваших продуктов. Используя советы и критику клиентов, вы, мало того, что повышаете качество своих продуктов, но и показываете клиентам их значимость. А люди очень ценят, когда прислушиваются к их мнению.
Также регулярно отслеживайте, что говорят и пишут о вас. Но, помните – не вся критика может быть полезна. Если вас критикуют те, кто никогда не пользовался вашим продуктом, не обращайте на них внимание.
Обязательно фиксируйте и поощряйте наиболее активных клиентов!
Именно таким способом создаются «адвокаты компании», которые всегда будут оставаться с вами.
Источник: https://azinkevich.com/obratnaya-svyaz/