В нашей группе много полезной информации

Журналист и мама делится подборкой сообществ в соцсетях, где можно найти ответы на любые вопросы: от выбора роддома до покупки одежды и отношений с уже подросшими детьми.

Современная мать постоянно что-то гуглит, особенно если ребенок первый. А если мать – журналист, с навыком поиска информации – будет докапываться до истины, первоисточников, лучшей информации, собирать как можно больше мнений.

Я не исключение. За два года успела накопить приличный багаж разных детско-родительских ресурсов в закладах.

Главная площадка для обмена опытом с возможностью что-то обсудить, попросить совета или поддержки – это, конечно, Facebook. Он пришел на смену популярным некогда форумам. Мне иногда кажется, что в этой соцсети можно найти ответы на все вопросы.

Делюсь подборкой!

Momshare – форум на мамские и околомамские темы. Можно спросить обо всем, что касается детей. От того, какой роддом выбрать, до взаимоотношений с подростками.
62 тысячи участников

“Про мамское” – тоже форум на мамские и околомамские темы с меньшим количеством участников.
19 тысяч участников

Mamstrevel – все о путешествиях с детьми. Здесь мамы оставляют свои путевые заметки, советуют, что брать с собой, помогают найти жилье/детскую комнату, хороший пляж и ищут попутчиков.
32 тысячи участников

“Молочное кафе – международная группа поддержки кормящих мам” – место, где точно не осудят за долгое кормление, подскажут контакты консультантов и просто разделят радости этого не всегда легко складывающегося процесса.
29 тысяч участников

“Слинги.Slingomama. Слингожизнь: продажа, намотки встречи” – группа по продаже/покупке слингов и аксессуаров. Здесь общаются продвинутые и начинающие пользователи. Обо всем расскажут, подкорректируют намотку по фото, если надо.
5 тысяч участников

Приветствую вас, дорогие администраторы сообществ ВКонтакте. В прошлый раз мы с вами разбирались какой вид сообщества лучше и создали свою группу, сегодня мы поговорим про наполнение группы ВКонтакте перед началом её продвижения.

До того, как публиковать контент, нужно определиться с очень важным вопросом, касаемым позиционирования.

Выбираем тип позиционирования сообщества:

Позиционирование — это определение того, что будет в основе вашего сообщества. Пример неправильного выбора позиционирования, когда новая никому не известная компания создаёт сообщество имени себя или называет его именем своего домена. Вас никто ещё не знает, и поэтому не подпишется на вас. Давайте разбираться, какие есть варианты.

По бренду

Логично, что тут в основе стоит бренд компании.

Такой тип подойдёт, если:

1. Ваш бренд уже популярен и только сыграет вам на руку (такое могут себе позволить, например, Wildberries, Coca-Cola, BMW и т. д.)
2. Нет задачи привлекать новую аудиторию, а вы хотите работать с существующей (это работает, ваши клиенты вступают в группу, а вы стимулируете их к повторным покупкам).

Если ваша компания не известна широкому кругу людей, а ваша главная задача — это продажи, то позиционирование по бренду не подойдёт.

По ассортименту

В основе стоит то, что компания продаёт, её продукты, например, одежда, обувь, горящие туры и т. д.

Такой тип не повышает узнаваемость вашего бренда, но в таких сообществах самая высокая конверсия продаж. Объяснение этому очень простое, — если человеку не интересен продукт, он просто туда не вступит. Так что, если ваша основная задача — продажи, то такие сообщества работают лучше всего.

По интересам

Например, когда мы создаём для магазина детской одежды — группу для молодых мам.

Здесь задействована двухшаговая модель продаж:

1. Собираем целевую аудиторию за счёт интересной им темы.
2. Доносим информацию о своём продукте.

Если вы выбираете такой формат, вам не нужно скрывать, что эта группа принадлежит какой-то компании. Не упоминайте бренд в названии и логотипе, в прикреплённом посте можно это сделать, а во всех остальных местах, особенно в микроблоге, промо-элемент обязателен, в противном случае вы не получите продаж.

Преимущество в том, что на сообщества по интересам подписываются в 3 раза активнее, поэтому вам дешевле всего обходится привлечённая аудитория.

Здесь есть и существенный минус, продажи в сообществах по интересам ниже, чем в сообществах по бренду и ассортименту, поэтому существует такой подход, как двухуровневое продвижение (ссылка будет позже).

Разобравшись с позиционированием, и выбрав тот тип, который вам милее, переходим непосредственно к продающему наполнению и оформлению сообщества — тому, что необходимо сделать на старте перед тем, как начать его продвижение.

Если вы пропустите эту инструкцию ниже и начнёте в пустое сообщество лить трафик, закупая рекламу, вы просто потеряете деньги, и никто в него не вступит!

Стартовое наполнение сообщества ВКонтакте

Название

Название — это первое, на что смотрят люди, попадая в ваше сообщество, поэтому нужно отнестись к выбору названия с умом.

Несколько правил, на которые стоит обратить внимание:

• В названии необходимо разместить 1-2 ключевых слова.

Внутренний поиск ВК по сообществам ведётся только по словам, входящим в название, поэтому так важно выбрать несколько самых важных запросов вашей целевой аудитории и включить их в название. От правильного названия будет зависеть на каком месте будет ваше сообщество в выдаче по тому или иному запросу, а из поиска вы тоже будете получать определённый трафик.

Что за ключевые слова и где их брать

Ключевое слово — это поисковый запрос нашей целевой аудитории. Один из сервисов, позволяющих подобрать поисковые запросы для нашего названия, – это Подбор слов от Яндекса.

В нашем сообществе Путешествия ✈️ Жизнь без границ использован один ключ – «Путешествия». Кстати, подписывайтесь, в группе анонсируются новые статьи блога, очень удобно, ничего не пропустите.

Предположим, вы продаёте одежду, вписываем в строку поиска «Одежда» и нажимаем на кнопку «Подобрать». Нам выдаёт список запросов со словом «Одежда» и список похожих запросов, оттуда тоже можно выбрать запросы, если они подходят. К тому же сервис даёт нам информацию о том, сколько человек в месяц вводит в поисковик тот или иной запрос, выбираем наиболее высокочастотные и включаем их в название. Конечно, оно должно быть логичным, а не просто нагромождение ключевиков, типа «Одежда, каталог, купить, женская».

Ключевые слова в названии сообщества можно склонять и ставить не по порядку.

Например, вы хотите использовать 2 ключа: модный интернет-магазин и модная одежда, не нужно 2 раза использовать «модный», напишем, — «Интернет-магазин модной одежды».

• Ставим название компании в конец.

Если ваше сообщество позиционируется не по бренду, но вы всё равно хотите упомянуть наименование своей компании в названии, то не надо ставить его в начало. Если человек видит название бренда, которое ему неизвестно, он мгновенно теряет интерес. Этот человек просто не вступит в сообщество неизвестного ему бренда и уж тем более не будет проявлять там активность.

Поэтому в начале поставьте дескрипт, т. е. краткое описание, что человек получит в сообществе, а потом уже — название компании. Например, «Модная одежда от Wildberries», «Поездки в Европу с Библио Глобус». Можно поставить в основу решение какой-то боли человека, например, «Устройся на удалённую работу с iklife.ru», «Путешествуем дёшево с (название компании)» и т. д.

Логотип

Лого или аватар — это второе, на что смотрят люди в вашей группе. В принципе, размеры и форма авы может быть любая (прямоугольная или квадратная), дело вкуса, но не советую делать её слишком длинной, из тех соображений, чтобы на стандартных 15-дюймовых экранах (у большинства пользователей именно такие) кнопка «Вступить в группу» или «Подписаться» была на первом экране, и не нужно было прокручивать до неё вниз. Сейчас пользователи пошли ленивые, так что даже такая мелочь, как эта, сказывается на конверсии в подписчики, так что делаем всё для их удобства.

Конечно, аватар должен отражать суть сообщества, быть красивым и цепляющим внимание. Ещё момент, что внизу аватара обязательно нужно сделать призыв подписаться или вступить в группу.

Так лого выглядит в нашем сообществе.

Описание или прикреплённый пост

После того, как человек посмотрел на название группы, её аватар, он читает описание или прикреплённый пост и из этих трёх элементов принимает решение вступать в ваше сообщество или нет.

Описание — хорошо, а прикреплённый пост — лучше. Любой пост из микроблога сообщества можно закрепить наверху. Он лучше, потому что его, в отличие от описания, могут лайкать, репостить и писать комментарии к нему.

Давайте рассмотрим примеры самых эффективных прикреплённых постов, которые дают наибольшую конверсию посетителей в подписчиков и, соответственно, целевых действий.

Какие посты лучше закреплять?

• Краткое описание того, чему посвящено сообщество (компания, проект или продукт)

Например, ветеринарная клиника и их прикреплённый пост, в котором есть информация о том, какую помощь они оказывают, все контакты, а также следующий крючок для посетителей — скидки.

• Анонс скидок или распродаж

Приведу мой любимый пример с магазином Wildberries.

• Видеоролик

Если у вас есть короткое видео, не длиннее 1 минуты, рассказывающее о вас или вашем продукте, то такой ролик тоже подойдёт для прикреплённого поста, как, например, сделал Связной.

• Стимулы для вступления

Самый эффективный формат из вышеперечисленных. В посте вы пишете список стимулов, т. е. для чего человеку вступать в сообщество.

Какие могут быть стимулы?

• Бонусы подписчикам

Это самый лучший стимул, например, подписчики получают скидку на продукцию или услуги.

• Бесплатные консультации

Например, если вы продаёте одежду, то подписчики могут задавать вопросы по моде и стилю и получить на них ответы стилиста. Ниже мы ещё будем поднимать эту тему.

• Получение информации

Напишите в столбик какую информацию человек получит в вашем сообществе, чем она ему будет полезна.

• Подборка фотографий

Хорошо работает, если в вашем бизнесе люди принимают решение на основе внешнего вида продукта или результата услуги. Например, можно прикрепить подборку фото, если вы продаёте ювелирные изделия или может быть даже сами изготавливаете украшения на заказ, если делаете, скажем, тату, то тоже очень хорошо сработает подборка лучших ваших работ из портфолио.

• Кейсы

Вы рассказываете историю о том, как кто-то купил ваш продукт или использовал услугу, и как поменялась его жизнь после этого.

Вот такие основные работающие форматы прикреплённых постов. Это не значит, что нужно делать именно так, как тут написано, и никак иначе, экспериментируйте, проявляйте фантазию. Расскажите в комментариях о своём опыте, какие посты закрепляете вы?

Чуть не забыла, пишите текст, разбивая его на небольшие абзацы (3-5 строк). На примере ниже проигнорировано данное замечание, видите как некрасиво это выглядит. Вы бы стали читать такую портянку текста? Я бы не стала. Такие тексты, пусть они даже будут супер-пупер интересные, но они останутся без должного внимания, а текст, разбитый на абзацы, выглядит аккуратно и его удобно читать. То же касается и капса.

Также можно прикрепить wiki-страницу, которая будет выполнять роль меню сообщества, но как его сделать, мы рассмотрим в отдельной статье про оформление сообщества ВКонтакте (ссылка будет позже).

Минимум 15 постов в микроблоге

Микроблог — это ключевой элемент сообщества, через который вы контактируете со своими подписчиками. До начала продвижения необходимо опубликовать хотя бы 15 качественных постов, чтобы посетитель сразу имел представление, что он получит от этого сообщества.

Какие посты нравятся пользователям ВКонтакте?

В порядке убывания популярности контента:

• тематические подборки;
• Call to Action (призыв к действию, например, когда вы делаете подборку каких-то полезных советов или прочего и добавляете текст типа «Чтобы не потерять, сохрани у себя на стене», и люди действительно репостят);
• юмор;
• инфографика (большой объём информации преподносится в виде графики, схем);
• конкурсные посты;
• мастер-классы;
• информация о продуктах;
• рецензии.

Такой контент пользователи воспринимают с наибольшим интересом, он набирает больше всего лайков, репостов и комментариев.

Как часто обновлять сообщества?

Ещё совсем недавно было так, что чем чаще вы публикуете, тем быстрее продвигается сообщество, и тем лучше оно ранжируется в выдаче.

Но, времена меняются, и теперь всё с точностью до наоборот. Связано это с тем, что если вы публикуете очень много, то от этого страдает качество контента (исключение — различные СМИ). Теперь упор нужно делать не на количестве публикаций, а на их качестве. Я считаю, что это правильно. Вас бы не раздражало, если бы какое-то сообщество заваливало вас постами, к примеру, каждый час?

Итак, сообщества, которые слишком часто постят, попадут в гораздо меньшее количество «умных лент» пользователей. Санкции за редкое обновление сообщества сняты, т. е. если вы пишете редко, но метко, то это нормально.

От этой новости, наверно, у многих появится желание делать посты раз в месяц, но это тоже неправильно, потому что ваш опубликованный пост увидит всего 5-20 % подписчиков, получается, что они будут вас читать вообще раз в полгода, а тут уже ни о каком контакте с подписчиками и речи не будет.

Минимальная частота публикаций — 1 раз в 2 дня. До 3 раз в день — приемлемая частота. Но, думаю, что самая оптимальная — это 1 раз в день, можно исключать выходные.

Ещё важный момент — это сам формат постов.

Не должно быть много текста, оптимально до 200 символов + изображение (фото продукта или просто фото из фотобанка), можно добавить ссылку на внешний сайт, на страницу, где можно посмотреть подробней или купить.

В сообществах, позиционированных по бренду и по ассортименту, количество продающих постов доходит до 50 %, чтобы помочь вам в этом нелёгком деле составления продающих текстов, ниже приведена карта. Она поможет вам писать промо-контент под ваш товар, такой формат очень хорошо работает, благодаря постам с ответами на эти вопросы, ваше сообщество начинает продавать.

Подборки традиционно были и остаются самым популярным контентом ВКонтакте, они наиболее интересны и их чаще всего републикуют.

Что за подборки? Это посты такого плана: 10 лучших хитов этого года, 15 самых успешных людей века, 5 модных цветов этим летом и т. д.

Правила успеха подборок:

• Малый объём текста (нельзя писать большие абзацы по каждому пункту, аудитория это читать не будет).
• Две приписки в конце такого плана:

1. «Если вам понравился пост, поделитесь им с друзьями» или «Републикуйте пост, чтобы не потерять».
2. «Если вам интересна тема (называете вашу тему), вступайте в наше сообщество (ссылкой название сообщества), чтобы каждый день получать информацию о (о чём вы пишете)».

Благодаря этим двум припискам люди активнее репостят и подписываются на ваше сообщество.

К каждому посту надо добавлять фото, потому что взгляд человека не цепляется за текст, он цепляется за картинку, а где их брать? Картинки хорошего качества собраны в фотобанках.

Пользуйтесь бесплатными фотобанками для поиска картинок к вашим постам:

• rgbstock.com
• bigfoto.com
• freemediagoo.com
• foter.com
• everystockphoto.com
• stockphotos.io
• wylio.com
• canweimage.com
• littlevisuals.co
• unsplash.com
• picjumbo.com
• gratisography.com
• imcreator.com
• morguefile.com

Если вы знаете хорошие банки, кроме этих, прошу написать о них в комментариях, добавлю их в список.

Также вам пригодятся фото-редакторы, вот парочка интересных:

• canva.com
• befunky.com

В них можно быстро отредактировать изображения или сделать коллаж, не прибегая к громоздкому Photoshop.

Минимум 6 фотоальбомов

Фотоальбомы тоже очень важный элемент сообщества, оттуда тоже происходят продажи.

Они обычно оформляются в виде витрины, т. е. вы разбиваете свои товары по категориям, например, если у вас магазин одежды, то отдельно брюки, отдельно платья и так далее. Если у вас представлена продукция разных брендов, то иногда имеет смысл создать альбомы с разбивкой по популярным брендам.

Здесь важно не переборщить с количеством альбомов, если их будет слишком много, то человек в них запутается и не станет их просматривать, оптимально до 30 альбомов.

Хорошо, если вы создадите альбом типа «Хиты продаж» или чего-то в этом духе: «Рекомендуем» или «Выбор редакции», выкладывайте в него, скажем, до 50 наиболее популярных товаров.

Как фотографировать продукцию?

• Хорошо, если на фото более 5 контрастных цветов, люди любят яркие фотографии, они больше привлекают внимание.
• Лучше работают фото продукта в процессе его использования, одежда — пусть её кто-то носит, телефон — пусть по нему говорят и так далее.

Так, человек перешёл в альбом нужной ему категории, зацепился взглядом за яркое фото вашего товара, что же должно быть в описании, чтобы человек непременно его купил?

1. Название продукта.
2. Краткое описание (2-3 строки).
3. Указываем цену, если она выгодна и ниже, чем у конкурентов. Если низкой ценой вы похвастать не можете, то пусть лучше человек с вами свяжется для уточнения цены.
4. Ссылка на страницу, где можно получить больше информации о товаре и купить его.
5. Очень хорошо указать номер телефона менеджера по продажам. Потому что люди отвыкают переходить на внешние сайты, им комфортно получать всю необходимую информацию в соц. сети, для них удобнее и быстрее позвонить и заказать.

Минимум 8 обсуждений

Обсуждения – это аналог форума внутри сообщества ВКонтакте, там подписчики общаются с вами и друг с другом.

Активность вашей аудитории в обсуждениях немногим ранее очень сильно влияла на ранжирование сообществ в поиске, сейчас они отходят на второй план, но отказываться от дополнительного продающего инструмента ни к чему.

Тем более, что несомненным плюсом обсуждений является то, что контент в нём не одноразовый, как в микроблоге, из которого вы получаете новость себе в ленту на несколько часов, а потом она уходит в никуда.

Есть несколько категорий обсуждений: обсуждение непосредственно вашего продукта, обсуждение вашей компании и обсуждение околотематических вопросов, например, если у вас магазин одежды, то это может быть обсуждение вопросов модных трендов.

Но мы сейчас рассмотрим примеры продающих обсуждений.

• Консалтинговая акция

Это максимально продающие обсуждения. Что же это такое? Вы приводите в сообщество эксперта в вашей отрасли, это может быть как ваш сотрудник, так и привлечённый эксперт, если вы можете привлечь более менее узнаваемого, то это вообще идеально. И этот эксперт отвечает на вопросы людей по определённой теме, в случае, как я уже неоднократно упоминала, с магазином Wildberries, они привлекли стилиста, который отвечает на вопросы подписчиков о моде и стиле.

Тема существует с 2012 года, в ней уже более 5 000 сообщений, и она до сих пор активна.

Важно прописать, что обязательным условием для получения ответа на свой вопрос является подписка на ваше сообщество. Естественно, что вы не будете это проверять, но люди в любом случае активнее вступают, они понимают, что у них теперь есть место, где они могут получить ответы на свои вопросы, это для них ценно.

Также необходимо прописать, вопросы какого плана можно задавать, потому что если этого не сделать, то люди будут спрашивать у вас чуть ли не «Меня бросил парень, как мне его вернуть?»

Желательно дать немного информации об эксперте — человеке, который будет отвечать на вопросы, показать на сколько он компетентен.

И чем такие консультации помогут вам продавать? А вот чем!

Своими подробными ответами вы повышаете лояльность аудитории, что немаловажно, они охотнее подписываются на вас — это раз.

Во-вторых, вы можете добавить к своему ответу подборку ссылок, конечно, на свои же товары. Это очень хорошо продаёт. Вот пример на скриншоте.

• Обсуждение конкретного продукта

Создайте обсуждение под конкретный продукт или услугу. Вот, например, компания, подготавливающая удалённых сотрудников, и обсуждение их тренинга.

• Ответы на вопросы

Такое обсуждение обязательно должно быть, где вы будете отвечать на вопросы, связанные с вашей деятельностью, например, консультации по товарам, доставке, оплате и прочему.

• Отзывы и предложения

Такой раздел тоже должен быть, кто-то может подумать, что это провоцирует людей на публикацию негатива. Совсем нет, это совершенно не так, подобные обсуждения позволяют агрегировать положительные и негативные отзывы в одном месте.

А вот если такого специального места нет, то люди начинают публиковать их, где попало. В таком случае у нового посетителя может сложиться впечатление, что у вас плохой продукт, хотя это не так, поэтому настоятельно рекомендую создать тему, где люди будут публиковать свои отзывы.

• Часто задаваемые вопросы

Это может быть как обсуждение, так и wiki-страничка с ответами на самые часто встречающиеся вопросы, чтобы человек перед тем, как писать в тему «Ответы на вопросы», сначала заглядывал сюда.

• Правила сообщества

Обязательно нужно прописать правила. Может показаться, что это совершенно бесполезный элемент. Вы сами читали правила сообществ, в которых состоите? Думаю, что нет. Но они пригодятся вам для решения вопросов, связанных с негативом в сообществе. В правилах должно быть по пунктам расписано, что запрещено в сообществе и какое наказание последует за нарушение правил, обычно — бан.

Например, человек зашёл в группу и написал: «Ваша компания — г…о». Такой неаргументированный негатив, естественно, будет удаляться, а человек — баниться с формулировкой «За нарушение правил сообщества пункт такой-то».

Вот, собственно, и всё, теперь вашу группу можно начинать продвигать (ссылка будет позже).

На этом я прощаюсь, надеюсь, информация была вам полезна. Пишите комментарии и подписывайтесь на рассылку блога. Всем удачи!