Угодно главное ваша информация полезна посетителям нашего портала этого просто
Хотите привлечь больше посетителей на свой сайт? Значит, эта статья для вас. Мы отобрали реально работающие решения, которые сделают ваш ресурс более привлекательным. За короткое время вы получите рост трафика на сайт. А также увеличите вовлечённость, ваши посетители станут лидами, да и другие показатели улучшатся. Все шаги к заветной цели мы разделили на 4 группы: блог, оптимизация, вирусный маркетинг и продвижение.
Идеи для блога: новый контент
Чтобы получить огромный приток трафика, вам нужно подстроить контент сайта под вашу аудиторию. Если вы дадите им точный ответ на волнующий их вопрос, к вам начнут заглядывать всё больше и больше людей. Но как узнать, что волнует аудиторию? Прочитать статью дальше.
Выудите интересы посетителей
Проще всего это сделать через анализ аналитики. Если у вас всё правильно настроено, в ваших отчётах должны отображаться интересы людей, которые заходили к вам на сайт. Также полезной будет информация о популярных тегах и категориях на вашем сайте. Зная это, можно создать контент, который заинтересует большую часть посетителей.
Найдите лучшие лендинги и популярные типы постов, чтобы сделать похожий контент
Вы также можете выехать на контенте, который уже показал свою эффективность у других. Посмотрите на рейтинг посадочных страниц вашего сайта. Так вы поймёте, какой тип контента привлекает больше трафика. Например, вы ведёте сайт про современные технологии. У вас есть обзоры, мнения, лайфхаки, инструкции и новости. В отчёте вы видите, что страницы с обзорами возглавляют рейтинг. Значит, выигрышная форма контента – обзор. Также, если у вас блог, в котором все посты маркируются по типу, можно найти, какой из них приносит вам больше посетителей. Нашли? Садимся за создание.
Используйте Google для поиска высокочастотных запросов
Чтобы найти идеи для постов в блоге, посмотрите, что предлагает вам Google. Введите ключевое слово, которое связано с тематикой вашего сайта, и смотрите, как поисковик предлагает вам его продолжить. Или обратите внимание на запросы в блоке «Вместе с Х часто ищут».
Сделайте контент с географической привязкой
Этот ход актуален для тех, кто работает на несколько стран. Подстройте контент под эти страны и популярные нужды: рестораны в Москве, качественная обувь в Санкт-Петербурге, где купить вафельницу в Нижнем Новгороде. Такими постами вы ответите на конкретные запросы, так что получите большую часть трафика именно по нужному региону.
Оптимизация: берём больше от того, что уже есть
У вас на сайте великолепный контент, но его никто не видит? Диагноз ясен. Будем оптимизировать. Поисковый трафик, в отличие от рекламного, со временем только растёт. Да и стоить вам оптимизация ничего не будет.
Сфокусируйтесь на нужном контенте
До второй страницы поисковой выдачи доходят только 8% пользователей. Значит, вам нужно пробиться на первую. Для этого стоит поработать с ключевыми словами. С этим вам поможет Google Search Console и Яндекс.Вебмастер. Там можно посмотреть, по каким ключевикам вас находят. И на какой позиции вы по ним. Если вы уже находитесь на второй странице, продвинуться до первой будет не так сложно. Если дальше, придётся провести серьёзную работу.
Повысьте CTR за счёт правильных слов
Проведите анализ трафика сайта. Посмотрите в аналитике, какие страницы не очень кликабельны. Их заголовки и будем менять. А именно, добавлять в них т.н. «сильные» слова, которые вызывают эмоциональный отклик и побуждают нажать на ссылку.
Например, сильными словами будут «16 до смешного простых способа получить множество лидов через email-рассылку менее чем за 5 минут»
Добавьте на сайт FAQ
Когда люди что-то спрашивают в Google, в выдаче часто появляется блок «Похожие запросы» с выдержкой с какого-нибудь сайта. Пользователь читает отрывок и переходит на этот сайт. Вам нужно попасть в эти выдержки. Используйте для этого целевые запросы как подзаголовки, если хотите написать новую статью. Но проще будет добавить в конец существующего контента раздел FAQ. Вопрос должен точно копировать запрос. А ответ – быть коротким и простым. Если вам удастся пройти в этот блок, количество визитов резко вырастет.
Адаптируйтесь под сниппет
Сниппет – это текст, который идёт в выдаче перед результатами. Это как бы короткий ответ на заданный вопрос. Но ответ, как и в «Похожих запросах», краткий. И со ссылкой на сайт. Попадание в сниппет значительно повышает посещаемость любого сайта. Как это провернуть? Продуманным использованием ключевиков, SEO-оптимизацией, форматированием текста и постоянным мониторингом результатов. Это небыстрый путь. Но по нему вы точно подниметесь в гору.
Ускорьте загрузку сайта и сделайте его адаптивным
Если за 3 секунды сайт не открывается, пользователь с него уходит. Если он странно выглядит на экране смартфона или какие-то кнопки перекрыли другие элементы, результат тот же. Где взять трафик, если пользователи не дожидаются, когда сайт, такой прекрасный, перед ними откроется? Нигде. Позаботьтесь о скорости и адаптивности своего сайта. Он должен быть доступен даже с самого маленького смартфона в самой глухой деревне с интернетом по карточкам.
Вирусный маркетинг: лети, инфа
Старое доброе распространение по соцсетям – это великолепный способ привлечения трафика. Нужно, чтобы ваши посетители делились вашим контентом со своими знакомыми, друзьями, родственниками, подписчиками. А если привлечь достаточно людей вы не можете, значит, нужно запустить вирусный контент.
Организуйте розыгрыш
Предложите посетителям награду за участие в вашем конкурсе или розыгрыше призов. Так вы не только получите больше пользовательского контента, но и увеличите количество email-подписчиков и раскрутите свой бренд. Какие условия вы можете поставить пользователям:
- зайти на страницу и подписаться на вас в соцсетях;
- пригласить друга через специальную ссылку;
- опубликовать пост с определённым текстом или хэштегом и другие.
Чем больше они из этого сделают, тем выше будет их шанс на выигрыш. Можно даже указать, что если повторять действия каждый день, то возможность получить приз значительно увеличится. Так вы получите огромную волну вирального трафика.
Запустите опросы
Так вы повысите вовлечённость пользователей. Если они будут заняты чем-то, связанным с вашим брендом, то и на сайт будут заходить регулярно.
Какие опросы стоит постить, чтобы получить трафик на сайт? Выберите тему, связанную с вашим бизнесом, и добавьте туда трендовые хэштеги. Это добавит охват. А потом напишите пресс-релиз и разошлите его в разные места. Так ваш небольшой опрос появится в лентах новостей и на других посещаемых сайтах, так что привлечёт широчайшую аудиторию.
Распространите тесты и игры
Проходить тесты и играть в простые игры пользователи любят. Это такое быстрое развлечение и отвлечение. Вдохновиться различными квизами можно у BuzzFeed и Медузы. Добавьте к квизу лид-магнит и готовьтесь к наплыву посетителей.
Переделайте существующий контент
Найти новые темы для контента бывает трудно. И не всегда это необходимо. Можно поработать со старыми. Проанализируйте трафик сайта, найдите самые популярные публикации. И переделайте их в другом формате. Текст в видео или наоборот. Или в компактную инфографику, подкаст и т.д. Вариантов много, просто найдите тот, что будет выглядеть выгоднее.
Продвижение: находим новую аудиторию
Вы создали прекрасный контент, который точно понравится какой-то аудитории. Но только если она его увидит. Как это сделать?
Заведите партнёров
Вы уже явно где-то читали или слышали, что нужно делать гостевые посты. Они продвинут ваш бренд, добавят авторитета в глазах поисковиков и ссылок на ваш сайт. Найдите авторитетные сайты в вашей области – и вперёд: на переговоры с новыми партнёрами.
Найдите популярные форумы и участвуйте там в обсуждениях
Если вы только начинаете раскрутку, форумы вам помогут. Зарегистрируйтесь там и активно общайтесь с форумчанами. Заработайте хорошую репутацию, и ненавязчиво предлагайте решение проблем на вашем сайте. Только убедитесь, что правилами форума это не запрещено. На некоторых сайтах даже можно постить ваш оригинальный контент со ссылкой на источник – ваш сайт. Так вы вместе с трафиком получите ссылочную базу.
Поучаствуйте в записи подкаста как гость или эксперт
Подкасты помогут вам организовать сообщество вокруг своего бренда и наладить отношения с аудиторией. Благодаря им, вы легко раскрутите свой бренд и станете лидером мнений. Подкасты можно записывать на любые темы, так что это универсальный инструмент. Но процесс его создания занимает немалое время. Легче просто присоединиться к чужому подкасту.
Найдите подкаст, который могут слушать ваши потенциальные клиенты, свяжитесь с его командой, похвалите их за качественный материал и предложите свои услуги в качестве гостя. Расскажите им, чего вы достигли, чем вы ценны для них. Убедите их. И отработайте свою роль эксперта на записи. Повторяйте, пока не наберётся лояльная база и трафик не начнёт зашкаливать. Подкасты, так же, как и сообщения на форумах, могут давать прямые ссылки на ваш сайт. Так слушатели быстро найдут ваш ресурс.
Посылайте push-уведомления и email’ы
Если пользователи согласились получать от вас уведомления или письма, значит они хотя бы немного заинтересовались вашим брендом. Отправляйте им новости и обновления, чтобы стимулировать посещения. Завлеките уже подогретую аудиторию к себе на сайт интересными темами и эмоциональными заголовками. Но для этого, конечно же, нужно регулярно обновлять контент. Или находить новые стороны старого.
Что делать с email рассылками мы писали в отдельной статье. Обязательно прочитайте ее после завершения этой.
Поставьте на сайт счётчики репостов в соцсети
Эти счётчики покажут, насколько популярна та или иная страница, а также подтолкнут новых гостей к повторению опыта других людей. На их страницах ссылки увидит ещё не охваченная аудитория, и количество посетителей вырастет. Распространение пойдёт само, вам не придётся переживать, где взять трафик.
Записывайте видео
Короткие видео пользователи смотрят часто. Один только Facebook каждый день собирает 8 миллиардов просмотров. А самый высокий шанс на просмотр не у загруженных роликов, а у прямых трансляций. Чтобы видео приносили вам трафик на сайт, не забудьте добавить призыв к действию и рабочую ссылку.
Позаботьтесь о комментариях
Сделайте всё, чтобы у вас под постами в соцсетях было много комментариев. И чтобы люди не стеснялись задавать вопросы, на которые вы можете ответить ссылкой на ваш сайт, как на форумах. Стимулируйте активность подписчиков и сами спрашивайте у них о чём-нибудь. Чем больше веток комментариев вы начнёте, тем больший охват будет у вашего поста. Тем выше шанс, что кто-то перейдёт по ссылке в этой ветке.
Продвигайте видео на YouTube
C двумя миллиардами активных пользователей YouTube – это мощнейшая площадка для продвижения вашего контента через видео. Здесь первые 24 часа – самые важные. Вы можете попасть в тренды и тогда ваш ролик увидят миллионы. Или остаться в низах с парой десятков просмотров, из которых большая часть – ваши собственные. Чтобы задержаться в топе, вам нужно, чтобы видео лайкали и обсуждали. Тогда количество просмотров будет расти, у ролика появится больше зрителей, которые будут больше лайкать и обсуждать.
Посмотрите, что там у конкурентов
В Facebook есть функция просмотра рекламы. Зайдите на страницу конкурента. Найдите блок «Прозрачность страницы», кликните «Ещё». Оттуда перейдите по ссылке «Библиотека рекламы». Смотрите. Мотайте на ус. И придумывайте, как вам увлечь аудиторию на свой сайт.
Попросите инфлюэнсеров написать и распространить отзыв о вас
Если вы ещё не работали с продвижением через лидеров мнений, вы много упустили. Они могут неплохо продвинуть ваш сайт и принести волну трафика. Найдите людей, которым ваша аудитория массово доверяет. И предложите им бесплатно протестировать ваш товар. А потом написать отзыв и поделиться им со своими подписчиками. Но обязательно со ссылкой на ваш сайт. За несколько минут после публикации вы можете получить внушительный рост трафика на сайт.
Подытожим
Как видите, способов заполучить себе посетителей на сайт множество. Все работают. Все легальны. Если вы используете их все, огромный охват гарантирован. Но помните, что это всё непростая работа, которую нужно делать регулярно, без устали и пофигизма. Ответственно отнеситесь к своей миссии по наращиванию трафика. И ваш сайт выйдет в лидеры. Удачи!
Удержание клиента – одна из основных задач любого бизнеса. Ведь целью является не только наращивание притока новых клиентов, но и сохранение как можно большего числа тех потребителей, которые уже воспользовались услугой или приобрели товар. Это один из главнейших показателей, существующих в бизнесе. Лояльность клиентов должна цениться гораздо выше, чем сам факт расширения клиентской базы. Однако в нее не инвестируют, и ей пренебрегает большинство компаний. Многие представители бизнеса даже не имеют стратегического плана по удержанию клиентов. Прежде чем перейти непосредственно к обзору эффективных методов удержания клиентов, необходимо разобраться с причинами, по которым клиенты уходят. Основными из них являются:
1. низкое качество обслуживания. До 82% людей по статистике прекращает сотрудничество, если у них остались негативные впечатления после обращения в компанию;
2. отсутствие понимания. До 53% клиентов переходят к конкурентам, так как почувствовали, что остались непонятыми;
3. игнорирование фактических потребностей покупателя. Часто компании ненадлежащим образом осуществляют обратную связь с клиентом, несвоевременно реагируют на жалобы;
4. несоответствие ожиданий, возникновение других непредвиденных обстоятельств. Клиент может изначально относиться к продукту с завышенными ожиданиями, а затем разочароваться в некоторых аспектах продукта или его функционале.
Как же уменьшить количество тех клиентов, которые уходят к конкурентам? В первую очередь необходимо бороться с вышеперечисленными причинами и использовать грамотные стратегии по удержанию клиентуры. Тактические приемы не отличаются особой изощренностью – они просты, но очень эффективны.
Итак, перейдем к советам по удержанию клиентов
1. Покажите клиенту заинтересованность.
Степень удовлетворенности клиента находится в прямой зависимости и пропорциональна усилиям, затраченным при работе с ним. Чем ярче и полнее будет продемонстрирована клиенту заинтересованность компании именно в нем, тем больше он будет в дальнейшем расположен к сотрудничеству. Несколько мероприятий, с которых следует начать:
Создание программы лояльности.
Каждый клиент желает получить вознаграждение за свою неизменную приверженность продуктам компании. Задачу удовлетворения этого желания и должна решать подобная программа.
Некоторые виды программ можно рассмотреть на примере IT-компании, предоставляющей программный продукт через облачный сервер:
– годовая скидка на использование сервиса для постоянных клиентов;
– небольшие бонусы, дополнительные скидки, зависящие от времени подписки;
– появление неожиданных новых бесплатных функций, обновлений, нововведений (например, увеличение размера хранилища, увеличение процента скидки за пользование).
Программы для интернет-магазинов могут быть следующими:
– предоставление эксклюзивных предложений по продуктам;
– предложение о бесплатной доставке товара;
– бонусные программы, возврат части суммы за покупку и т.п.
Магазин одежды для женщин «Neiman Marcus», к примеру, ввел одним из первых программу «InCircle», которая предусматривала начисление бонусных баллов за каждый потраченный клиентом доллар. При накоплении достаточного количества баллов клиент вознаграждался подарочным сертификатом, скидкой на покупку аксессуара или предмета гардероба.
Письмо с благодарностью.
В таком сообщении необходимо в первую очередь поблагодарить клиента за совершение покупки.
Важно расставить следующие акценты:
– убедиться в том, что клиент в действительности получил продукт/услугу;
– предоставить информацию о полезных ресурсах, связанных с работой фирмы или продуктом;
– поинтересоваться о возможных проблемах или волнующих клиента вопросах;
– указать на важность каждого отзыва или предложения клиента, предложить поделится ими.
Дерек Сиверс, основатель компании «CD Baby» написал одно из наилучших благодарственных писем за все время существования данной идеи. Оно помогло сгенерировать дополнительно тысячи продаж, стало настоящим вирусным явлением, охватившим маркетинг. Несомненно, такой высокий отклик стал возможным только благодаря креативному подходу, с которым Дерек подошел к написанию письма.
Процент открытия («open rate») писем с благодарностью составляет 42,51%, 18,27% — показатель «click rate» (т.е. пользователь совершает определенные действия в письме при прочтении), а конверсия посетителей при такой форме интернет-маркетинга — 10,34%. Примеры, идеи для написания таких писем можно почерпнуть в сети, однако творческий подход к созданию текста — необходимое условие.
Подарки, бонусы, приуроченные к значимым для клиента датам.
Отправка письма с сообщением о возможности получения скидки, которую компания подготовила в честь юбилея, дня рождения позволит клиенту почувствовать свою значимость. Это может быть небольшое вознаграждение в виде некоторой фиксированной скидки за приобретение на определенную сумму. Оно простимулирует совершить покупку и повысит лояльность клиента. Например, «Birchbox» предлагает подарочную скидку в 10$ за покупку на сумму в 50$ до конца месяца, на который приходится день рождения клиента.
Отправка чего-то вещественного (небольшого подарка, даже самого рукописного письма) через обычную почту – также весьма привлекательный способ, позволяющий привлечь внимание и удержать постоянного покупателя.
2. Улучшение/внедрение механизма обратной связи с клиентом.
Не следует просто принимать отзывы клиентов — необходимо реагировать на них. Обязательно следует использовать их для улучшения качества предоставляемых услуг или товаров. Ни одна компания не имеет достаточных ресурсов для того чтобы реагировать на каждый отзыв, но отследить общую тенденцию, схожесть во мнениях представляется возможным. Это позволит сформировать представление о том, чего именно хочет основанная масса потребителей. Основные принципы анализа и сбора отзывов:
1. проведение аналитической работы с клиентами по электронной почте. Можно начать с определения индекса потребительской лояльности (NPC или «Net Promoter Score»). Он заключается в сборе оценок от клиентов и последующем разделении их на группы в зависимости от их отношения к компании. Клиентам в письме задается обычно простой вопрос вида: «По шкале от 0 до 10 оцените вероятность того, что вы порекомендуете наш продукт своим знакомым?»;
2. проведение мониторинга социальных сетей. Определите общие проблемы, с которыми столкнулись клиенты и которые они обсуждают на страницах компании, схожих ресурсах;
3. закрепите на странице магазина/компании специальную ссылку на форму для обратной связи. В заглавии такого формуляра необходимо поставить простой вопрос, например: «Была ли наша страница полезна для вас, что мы можем сделать для ее улучшения?». Расположить форму лучше в нижнем фрейме сайта;
4. проанализируйте информацию об активности посетителей на странице вашего ресурса, соберите данные о том, как клиент взаимодействует с ней, на что обращает внимание. Например, если среднее время пребывания в разделе «FAQ» составляет 10 секунд, и высока частота закрытия раздела, то, скорее всего, понадобится внести изменения в структуру раздела, улучшить его содержание.
3. Работа на упреждение при обслуживании клиента.
Качественное обслуживание потребителя — ключевой аспект в удержании клиентуры. Для поддержания высокого сервисного уровня необходимо постоянно проявлять инициативу. Это подразумевает планомерное изучение клиентской базы, определение главных потребностей, проблем еще до того как они возникнут у клиента. В некотором смысле это напоминает предсказание последующих шагов и действий. Для этой цели можно создать базу, своеобразную «карту», в которую будет включена информация о постоянных клиентах, их потребностях и возможных желаниях.
Тенденции и пожелания можно отследить по вопросам, приходящим на электронную почту или по сообщениям, оставленным на странице компании или в социальных сетях. Если вопрос или пожелание появляется все чаще – это сигнал к тому, что необходимо срочно решить возникшую проблему, пока она не стала общей для всей клиентской базы.
Необходимо максимально быстро обрабатывать любой запрос со стороны клиента. Некоторые из них наиболее актуальны. Каждому обращению необходимо присвоить приоритет. Например, вопрос клиента о том, почему время отклика страницы слишком долгое, находится в приоритете ниже, чем обращение, связанное с задержкой перевода суммы за товар.
Отвечать на любой вопрос клиента в течение 24 часов нужно взять за правило. Затягивание на долгий срок решения проблемы клиента увеличивает риск получить отказ.
4. Улучшение контент-маркетинга.
Оно должно затрагивать даже такие глубинные слои маркетинга как создание постов в блогах, на массовых ресурсах, таких как «Instagram», написание гайдов и руководств по собственному ресурсу/товару/услуге. Это поможет установить более тесный контакт с клиентом, заставит их обращаться именно на страницу первоисточник для получения дополнительной информации.
Примером может служить блог, созданный компанией «Whole Foods», который вышел под названием «Whole Story», в котором публикуются статьи о здоровом питании, новых продуктах. На его страницах посетители обмениваются не только рецептами, но и мнениями. Каждую неделю контент пополняется, добавляется новая полезная информация, а для клиентов это служит подсознательным напоминанием о том, почему они предпочитают приобретать продукты именно в «Whole Foods».
Компания MVMT («Movement Watches») сосредоточила для целей контент-маркетинга свое внимание на другом интернет-ресурсе – Instagram. Так как основу покупательской базы бренда составляют люди, ценящее стиль, ведущие активный образ жизни, любящие путешествия, то компания сфокусировалось именно на этом сервисе, где главная роль отводится фотографиям. Стоит отметить, насколько ненавязчиво компания вынуждает подписчиков обращать внимание на продукцию бренда, насколько детально делается упор на качество и внешний вид часов и аксессуаров компании.
5. Повышенное внимание к телефонным звонкам.
Нет более неприятной вещи для клиента, чем ожидание ответа на другом конце телефонной линии. Большинство покупателей (61%) отдают по-прежнему предпочтение именно этому виду связи. Маркетинговые принципы работы с клиентами по телефону совершенствуются каждый год, ведь, несомненно, это один из важнейших элементов цикла продаж.
То, как будет происходить общение с клиентом после приобретения товара, насколько быстро будут решаться вопросы покупателя — важнейшие показатели успешной работы по последующему удержанию клиентов. Некоторые советы по ведению телефонного маркетинга:
1. максимально упростите процедуру связи с компанией: как можно чаще указывайте номер телефона на любых ресурсах;
2. постарайтесь обеспечить круглосуточную телефонную клиентскую поддержку. Необходимо свести к минимуму вероятность того, что покупатель услышит автоответчик во время звонка;
3. не заставляйте клиентов ожидать на линии. Обеспечьте необходимое количество сотрудников для полноценной работы службы поддержки покупателей;
4. обучайте сотрудников, знакомьте их с особенностями каждого товара/услуги. Это повысит качество телефонного обслуживания и позволит с ходу решать даже сложные вопросы.
Заключение
Невозможно сохранить и удержать абсолютно всех клиентов. На некоторые причины ухода покупателя невозможно повлиять. Ведь причина может заключаться в том, что им больше не нужна конкретная услуга или продукт. Тем не менее, приведенные выше советы и рекомендации позволят увеличить процент повторных обращений, удержать покупателей на долгое время.