Статьи с информацией полезной для потребителя
фото из открытых источников
Здравствуй уважаемый читатель. Все мы ежедневно совершаем покупки, приобретая товары, пользуясь услугами, принимая результат работы, и получаем желаемое, либо разочаровываемся. Т.е. практически каждый из нас является потребителем. Не всегда приобретение товаров и услуг связано с положительными эмоциями. Жизнь многогранна, и алчность и погоня за прибылью, часто заставляют производителей и продавцов продавать нам некачественный товар вводя нас в заблуждение. Для того, чтобы ты читатель смог защитить свои права и пусть не намного, на чуть -чуть, заставил недобросовестных предпринимателей умерить жадность и желание обмануть покупателя, я напишу несколько статей о защите прав потребителя.
Итак начнем. Во-первых, все мы знаем, что на защите наших прав стоит закон о правах потребителей, ФИО закона таково: Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.03.2019) “О защите прав потребителей”, это “библия” потребителя, его альфа и омега. Запомни это читатель и пользуйся самым народным законом России.
Закон установил, что потребителю должна быть предоставлена необходимая и достоверная информация о товарах (работах, услугах), обеспечивающая возможность их правильного выбора. Содержание данной информации регламентировано законодательно.
Потребитель вправе потребовать у изготовителя (исполнителя, продавца) необходимую и достоверную информацию о реализуемых им товарах (работах, услугах) (п. 1 ст. 8 Закона от 07.02.1992 N 2300-1). В свою очередь изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора (п. 1 ст. 10 Закона N 2300-1; п. 1 ст. 495 ГК РФ). Такая информация обязательно должна содержать (п. 2 ст. 10 Закона N 2300-1):
1. Наименование технического регламента или иное обозначение, установленное законодательством и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара.
2. Сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг). В отношении продуктов питания потребителю должны быть предоставлены сведения о составе, наименование использованных в процессе изготовления пищевых добавок, БАДов, информация о наличии компонентов, полученных с применением ГМО, пищевой ценности, назначении, об условиях применения и хранения, о способах изготовления готовых блюд, весе (объеме), дате и месте изготовления и упаковки (расфасовки), а также сведения о противопоказаниях для их применения при отдельных заболеваниях.
3. Цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при оплате товаров (работ, услуг) через определенное время после их передачи (выполнения, оказания) потребителю, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы.
Ахтунг!
Продавец не вправе устанавливать в отношении одного вида товаров различные цены в зависимости от наличной или безналичной формы их оплаты. Однако допустимо предоставление скидок (бонусов и т.п.) с “основной” цены товаров при их оплате электронными средствами платежа, если скидки адресованы неопределенному кругу потребителей (п. 4 ст. 16.1 Закона N 2300-1; Письмо Роспотребнадзора от 22.09.2016 N 01/12735-16-31).
4. Гарантийный срок, если он установлен.
5. Правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг).
6. Информацию об энергетической эффективности товаров, в отношении которых требование о наличии такой информации определено в соответствии с законодательством об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности.
7. Срок службы или срок годности товаров, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя или становятся непригодными для использования по назначению.
8. Адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера.
9. Информацию об обязательном подтверждении соответствия товаров (работ, услуг).
10. Информацию о правилах продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг).
11. Указание на конкретное лицо, которое будет выполнять работу (оказывать услугу), и информацию о нем, если это имеет значение исходя из характера работы (услуги).
12. Указание на использование фонограмм при оказании развлекательных услуг исполнителями музыкальных произведений.
13. Если приобретаемый вами товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток, вам должна быть предоставлена информация об этом.
Указанная информация доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам, на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг). Информация об обязательном подтверждении соответствия товаров включает сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей (п. 3 ст. 10 Закона N 2300-1).
В отношении отдельных товаров (работ, услуг) могут быть установлены дополнительные требования к содержанию информации о них и способах доведения ее до потребителя. Так, выкладка молочных, молочных составных и молокосодержащих продуктов должно сопровождаться информационной надписью “Продукты без заменителя молочного жира” и осуществляться способом, позволяющим наглядно отделить указанные продукты от иных пищевых продуктов (п. 1 ст. 10 Закона N 2300-1; п. 33(1) Правил, утв. Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55).
Злоупотребление доверием потребителя при предоставлении ему информации о товаре не допускается.
Защита права потребителя на получение информации о товарах гражданским правом, и законодательством об административных правонарушениях.
Если вам не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре, вы вправе потребовать от продавца возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора. Если договор заключен, вы вправе в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков (п. 1 ст. 12 Закона N 2300-1; п. 3 ст. 495 ГК РФ).
Продавец, не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре, несет ответственность за недостатки товара, возникшие после его передачи вам из-за отсутствия такой информации (п. 2 ст. 12 Закона N 2300-1; п. 4 ст. 495 ГК РФ).
Владелец агрегатора информации о товарах , предоставивший вам недостоверную или неполную информацию о товаре или продавце, на основании которой вами был заключен договор купли-продажи (договор возмездного оказания услуг) с продавцом, несет ответственность за убытки, причиненные вам вследствие предоставления такой информации. Исключение составляют случаи, когда владелец агрегатора не изменял информацию, предоставленную продавцом и содержащуюся в предложении о заключении договора (преамбула, п. 2.1 ст. 12 Закона N 2300-1).
При причинении вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя из-за непредоставления полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге) можно потребовать возмещения такого вреда (п. 3 ст. 12 Закона N 2300-1).
Также за нарушение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации о товаре (работе, услуге) виновные лица могут быть привлечены к административной ответственности (ч. 1 ст. 14.8 КоАП РФ).
Для защиты своих прав советую:
1. В разумный срок письменно обратитесь к продавцу с заявлением о предоставлении информации о товаре, которую он обязан предоставить. Если из-за ненадлежащего информирования о товаре вы понесли убытки или в товаре появились недостатки, составьте и направьте продавцу претензию с указанием своих требований, например, заменить товар, устранить его недостатки, возвратить уплаченную за него сумму, возместить убытки (ст. 15, п. 3 ст. 495 ГК РФ; п. 2 ст. 12, п. 1 ст. 18 Закона N 2300-1).
2. Если продавец отказывается удовлетворить ваше законное требование или игнорирует ваше обращение, направьте заявление в территориальный орган Роспотребнадзора. Она может послужить основанием для проведения внеплановой проверки продавца, а также контрольной закупки товаров (п. п. 5.9, 5.12 Положения, утв. Постановлением Правительства РФ от 30.06.2004 N 322; ст. 2, п. п. 1, 3, 4 ст. 4 Закона от 02.05.2006 N 59-ФЗ; п. 3.1 ст. 40, п. 1 ст. 42.3 Закона N 2300-1; пп. 2.1 п. 1 ст. 44 Закона от 30.03.1999 N 52-ФЗ; ч. 3 ст. 16.1 Закона от 26.12.2008 N 294-ФЗ).
Обращение является поводом к возбуждению Роспотребнадзором дела об административном правонарушении (пп. 3 п. 2, пп. 5 п. 4 ст. 40 Закона N 2300-1; ч. 1 ст. 23.49, п. 3 ч. 1 ст. 28.1, ч. 1 ст. 28.3 КоАП РФ).
Обратиться в Роспотребнадзор сразу, без предварительной подачи претензии продавцу , можно в случае угрозы причинения вреда жизни или здоровью, причинения такого вреда, а также нарушения требований к маркировке товара (п. 2 ч. 2 ст. 10 Закона N 294-ФЗ).
В целях защиты прав отдельных потребителей, а также интересов неопределенной группы потребителей представители Роспотребнадзора вправе обращаться в суд (пп. 7 п. 4 ст. 40 Закона N 2300-1; ч. 1 ст. 46 ГПК РФ).
3. Можно направить обращение (ч. 1 ст. 28.4 КоАП РФ; п. 2 ст. 22, п. 3 ст. 27 Закона от 17.01.1992 N 2202-1; п. 1 ст. 42.3, абз. 2 ч. 1 ст. 44, п. 2 ст. 45 Закона N 2300-1): в органы прокуратуры; органы местного самоуправления; общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы), которые вправе осуществлять общественный контроль за соблюдением прав потребителей. Указанные органы и организации вправе также обращаться в суд с заявлениями в защиту прав потребителей (абз. 3 ч. 1 ст. 44, п. 2 ст. 45 Закона N 2300-1; п. 4 ст. 27 Закона N 2202-1; ч. 1 ст. 45, ч. 1 ст. 46 ГПК РФ).
4. Если продавец добровольно не выполняет ваши требования о возмещении вреда, причиненного из-за непредоставления полной и достоверной информации о товаре, вы можете самостоятельно обратиться в суд с исковым заявлением.
При рассмотрении дела продавец обязан доказать предоставление вам надлежащей информации о товаре (п. 4 ст. 13 Закона N 2300-1).При этом, если вы предварительно обращались к продавцу с письменной претензией по товару, при вынесении решения в вашу пользу суд взыщет с продавца штраф за отказ от удовлетворения ваших требований в добровольном порядке. Возбуждение по вашей жалобе производства об административном правонарушении и привлечение виновных лиц к ответственности может облегчить доказывание причинения вам вреда, например, в связи с недостатками товара, возникшими вследствие отсутствия полной и достоверной информации о нем (п. 2 ст. 12, п. 6 ст. 13, п. 1 ст. 17 Закона N 2300-1; п. 1 ч. 1 ст. 22 ГПК РФ).
по дате ▼
▲
по имени ▼
▲
по популярности ▼
▲
по уровню сложности ▼
Для потребителя
Качели уже давно перестали быть только атрибутом для детских развлечений. Они идеально дополняют оформление ландшафта любого приусадебного или дачного участка. Конструкции, которые отличаются размером, формой и качеством использованных материалов, увеличивают комфортность оборудованной зоны отдыха.
Читать дальше
Для потребителя
Представить себе ванную комнату без специальной шторки невозможно. Это практичное решение, которое помимо основной функции сделает санузел очень стильным и ярким.
Читать дальше
Для потребителя
Детские латексные матрасы популярны из-за высоких характеристик качества. Причем, искусственный латекс ничем не уступает природному. Поэтому при выборе лучше обращать внимание на возраст ребенка и то, с какими материалами комбинируется наполнитель.
Читать дальше
Для потребителя
Популярные у потребителей смартфоны серии Redmi Note прекрасно реализуются. Этот показатель с каждым днем будет лишь расти, ведь эти устройства обладают большим количеством достоинств.
Читать дальше
Для потребителя
Какие наборы для творчества будут полезны вашему ребенку. Рассматриваем рукоделие, лепку, вышивание.
Читать дальше
Для потребителя
Планшет может служить полноценной заменой компьютеру или ноутбуку — подключив к нему мини-клавиатуру, можно получить гаджет, подходящий для развлечений и работы. Чем дольше техника в эксплуатации, тем она становится хуже — со временем она выходит из строя, ее приходится ремонтировать.
Читать дальше
Для потребителя
Далеко не все предприниматели размышляют над тем, насколько полезен может быть корпоративный подарок. Ежегодно сотрудники получают скучные открытки, о которых быстро забывают. Стоит учитывать тот факт, что правильно подобранный сувенир благоприятно скажется на лояльности работника.
Читать дальше
Для потребителя
Двери – способ предотвращения попаданий посторонних осадков внутрь жилого помещения. На протяжении уже достаточно длительного времени невозможно представить себе дом или квартиру без двери.
Читать дальше
Для потребителя
Компания ZENDEN – один из самых известных холдингов по производству брендовой обуви в России. Главными критериями ее успеха выступают постоянное изучение покупательского спроса, использование сертифицированного сырья и классических технологий, способность вносить в концепцию каждой коллекции яркий авторский колорит.
Читать дальше
Для потребителя
Грамотно выстроенное освещение — неотъемлемая часть дизайна интерьера. Сейчас на второй план отходят универсальные решения. Ставка делается на уникальность, индивидуальность и комфорт. Потому наряду с потолочным осветительным оборудованием устанавливаются настенные решения.
Читать дальше
Для потребителя
Оборудование для нагрева воды нужно не только для домов частного типа, но и для квартир, поэтому вопросы, какие есть модели водонагревателей и чем они отличаются, интересуют многих людей. На выбор влияют конструктивные параметры, поставленные задачи и пожелания потребителей.
Читать дальше
Для потребителя
Витрины специализированных магазинов буквально забиты всевозможными мобильными устройствами, от обилия которых даже искушенный пользователь может растеряться. Как не запутаться в этом разнообразии смартфонов и при этом не остаться разочарованным покупкой?
Читать дальше
Для потребителя
Немецкая фабрика Rieker выпускает популярные мужские ботинки на каждый день. В этой обуви можно смело отправляться на производство, встречаться с друзьями и гулять в лесу. Удобные пары сшиты по анатомическому строению ноги мужчины.
Читать дальше
Для потребителя
Сегодня сложно найти многоэтажный дом, в котором нет домофона. Такая система – практичное решение для того, чтобы обеспечить безопасность и повысить уровень комфорта. Различные домофонные системы устанавливают как в частных домах, так и в административно-офисных зданиях.
Читать дальше
Для потребителя
Многие из нас не представляют утро без вкусного и ароматного кофе. Раньше приходилось заваривать его в турке или запаривать в чашке. Теперь этим целям служит кофеварка, специальная машина для приготовления бодрящего напитка. Она может быть простой, рассчитанной на приготовление эспрессо, или более функциональной, умеющ
Читать дальше
Какие тенденции оказывают и будут оказывать влияние на поведение и ценности современного жителя России? Как бизнес может подстроиться под новые модели поведения покупателей? В этом попытались разобраться авторы обзора «Потребитель будущего», созданного экспертно-аналитическим проектом «Лаборатория ритейла». Мы выбрали ключевые моменты этого исследования.
В основе обзора «Потребитель будущего» – 20 интервью с экспертами рынка (розничных сетей, производителей и поставщиков, представителей органов власти и исследовательского сообщества), фокус-группы с потребителями, консолидированные данные о продажах, предоставленные X5 Retail Group, открытые данные. Период проведения исследования: апрель, сентябрь 2019 года.
На первый взгляд может показаться, что изменения в потреблении задает ритейл, создавая новые форматы магазинов или погружаясь вглубь цифровой воронки. Исследование показывает, что картина более сложная: ритейл и формирует тренд, и идет вслед за тенденциями в социуме.
Картина российского потребления с учетом нашего разнообразного социокультурного ландшафта более сложная, чем набор из 5–10 широко обсуждаемых трендов. В обзоре мы стремились зафиксировать ключевые тенденции, которые сказываются на потребительском поведении жителей России, а также сделать прогноз относительно образа потребителя, который будет сформирован в перспективе 5–10 лет.
1. Важность цены и рационализация поведения в будущем
Пять лет подряд происходило снижение реальных располагаемых доходов населения. Согласно прогнозам Минэкономразвития, они будут восстанавливаться до докризисного уровня в течение следующих пяти лет. И хотя индекс потребительской уверенности показывает небольшой рост во втором квартале 2019 года, российские потребители остаются крайне чувствительными к цене.
На фоне снижения покупательской способности развиваются новые и вспоминаются старые практики экономии: поход на рынок перед закрытием, чтобы купить товары со скидкой, совместные мелкооптовые закупки онлайн или офлайн, например, объединившись с родственниками, соседями или сослуживцами. И главная тенденция – увеличение доли промохантеров – покупателей, ищущих скидки и акции. Потребителя приучили к «желтым ценникам», и говоря о выборе магазина, участники фокус-групп всегда спонтанно упоминали акционные предложения как один из критериев.
«Растет доля людей, которые выбирают магазин исключительно из-за промотоваров. У них очень простая история. Стоят рядом три магазина. Эти люди заходят во все три магазина и покупают в каждом из этих магазинов по 1-2 товара. Соответственно, одна из основных задач ритейлеров сейчас – это трафик. Конкуренция за него сейчас достигла апогея.
Все сети, конечно, попали в тиски скидок. Все сейчас идут в программы лояльности, чтобы сделать более “умное”, персонализированное промо».
Экспертное интервью, представитель федеральной продуктовой сети
Привычка к акциям имеет не только утилитарное значение. Человек испытывает удовольствие от найденного со скидкой товара, аналогичное удачному торгу на рынке. Это превращает потребление в разновидность игры: найти, где дешевле, даже если разница в цене не слишком принципиальна для игрока.
На помощь промохантерам приходят технологии. Уже сегодня люди используют интернет-ресурсы, чтобы проверить акции, составить план покупок, и только после этого идут по магазинам. Эксперты прогнозируют рост прозрачности информации о ценах и дальнейшую рационализацию поведения в FMCG – покупатель будет больше внимания уделять соотношению цены и качества.
По данным исследовательского агентства Nielsen, наблюдается замедление динамики роста промопродаж. Например, у крупнейшей российской продуктовой сети X5 доля промо сохраняется на уровне около 35%. Параллельно развиваются программы повышения эффективности промо совместно с поставщиками. Это снижает каннибализацию органического поведения покупателей (когда приоритет в выборе товаров отдается акционным).
2. Рост значения качества
При сохранении высокой значимости цены потребитель становится все более требовательным к качеству продукта. Значимость качества проявляется в нескольких аспектах.
- По разным данным, доля расходов на питание составляет около 30% доходов домохозяйств. В восприятии потребителя сегодня он дорого платит за продукты, и за эти деньги он хочет получать хорошее качество. Это ответственность производителя и государства.
- Экономия на продуктах сама по себе вызывает стресс, выступает как знак бедности, напоминание о худших для страны временах (для старшего поколения), в которые не хочется возвращаться.
- От качества продуктов зависит здоровье, а также продукты – это самое доступное удовольствие. При свободных средствах первое, что сделает человек – позаботится о хорошем питании своей семьи. Даже небогатый потребитель готов заплатить больше за проверенные продукты высокого качества.
Что это означает для торговли? Даже в магазинах, где основная ставка делается на ценовое предложение, покупателю важно иметь возможность выбора более качественных товаров.
Кроме того, характеристика качества в условиях дифференциации стилей питания все больше размывается. Для одних это соответствие правильной рецептуре. Для других – происхождение продуктов, отсутствие добавок.
Что касается качества продуктов, у потребителя выражено недоверие к производителю, который, по их мнению, старается скрыть полный состав. У части аудитории, особенно у старшего поколения, по-прежнему есть запрос на контроль государства за качеством продуктов. Но с уходом поколений, ориентированных на ГОСТ, все более выраженным становится запрос на прозрачность, возможность получить необходимую информацию и сделать выбор.
3. Возрастающий дефицит времени
Другой противостоящий цене фактор – удобство. Согласно прогнозу X5 Retail Group и исследовательской компании «Ромир», на него покупатели обращают все больше внимания, а значение цены медленно снижается.
Доля людей, испытывающих стресс высокой мобильности, постоянно растет как минимум за счет урбанизации и расширения мегаполисов. Такие люди в среднем отличаются более высокой покупательской способностью, интересом к новинкам, чаще занимаются эмоциональным шопингом. Их потребности – постоянный стимул для развития новых сервисов.
«Тенденция, когда люди тратили свой уикенд на поездку всей семьей в моллы, уже давно умерла. Тогда была задача привлечь людей в магазин. Сейчас движение идет в обратную сторону – магазин идет к клиенту».
Экспертное интервью, представитель федеральной продуктовой сети
Наблюдается рост числа одиночных домохозяйств, в том числе вследствие более позднего создания семей. Этот сегмент характеризуется более высоким уровнем потребления, и он является одним из наиболее привлекательных для рыночных игроков.
Под влиянием этих тенденций развиваются два социальных тренда.
- Запрос на удобство во всех аспектах потребления, использование сервисов, которые снижают временные издержки.
- Делегирование бытовых вопросов, использование сервисов, позволяющих освободить время от домашних дел: от покупки в магазине или доставки готовой еды до уборки.
Продуктовый ритейл встраивается в эти тренды, предоставляя потребителю разные форматы.
По данным исследования онлайн-рынка продуктов питания Data Insight, за 2018 год российские интернет-магазины оформили на 49% больше заказов, чем за тот же период в 2017 году. Согласно операционным итогам крупнейшего продуктового ритейлера X5, рост чистой выручки Perekrestok.ru во втором квартале 2019 года составил 325%, количества заказов – 313,9%.
«Заказать доставку»
Пока доля онлайн-покупок в продуктовом сегменте невысока: онлайн-торговля в общем объеме продаж составляет только 2%. Но этот сегмент быстро растет: количество онлайн-заказов в интернет-магазинах продуктов питания в 2018 году увеличилось на 49%, сумма онлайн-продаж выросла на 40%.
На уровне поведенческих практик и особенностей восприятия потребителей есть несколько причин, по которым онлайн полностью не вытеснит офлайн.
Первая – доверие и привычка. Выбор продуктов по фото все еще вызывает дискомфорт. Наиболее ярко он проявляется при выборе уникального товара, особенно в категории fresh . У плитки шоколада или кофе есть понятный стандарт, у авокадо или яблока – нет. Доверяют фактически стандарту (например, понятной упаковке от знакомого производителя), а не человеку.
Вторая причина состоит в том, что онлайн пока не может обеспечить той же скорости, с которой человек доходит до ближайшего магазина. Необходимость ждать курьера и подстраиваться под него вызывает у некоторых потребителей дискомфорт.
Наконец, выбор продуктов и в целом прогулка по магазину – это рекреация и даже самореализация, выражение вкуса и потребительского опыта (например, умение выбрать мясо или свежую зелень и т. д.).
Это ставит перед продуктовым рынком несколько задач.
- Потребителю необходимо обеспечить такой стандарт упаковки и фасовки, который будет вызывать доверие.
- Онлайн-игроки пытаются максимально сократить время ожидания, обеспечить экспресс- доставку или предоставить возможность услуги Click&Collect («закажи и забери»).
- Нужно развивать новые каналы коммуникации в условиях, когда выбор нового продукта часто опосредован не советом продавца в магазине, а отзывами в сети. Наиболее яркий пример – приложение Vivino.
- Становление омниканальной системы обслуживания, объединяющей онлайн и офлайн каналы, включающей все удобные для потребителя каналы заказа, оплаты и доставки продукции.
«Заскочить по дороге»
Дефицит времени определяет спрос на формат магазина у дома.
По данным Nielsen за 2018 год, форматы малых магазинов переживают возрождение: на них приходятся 7 из 10 походов в магазин и 26% продаж в денежном выражении почти во всех регионах, кроме Ближнего Востока и Африки, при этом ежегодные темпы роста оборота в этом канале находятся на уровне 14% при 2–2,5% в других форматах.
Формат оказывается встроен в несколько моделей поведения.
- Для потребителей, часто питающихся вне дома, покупка запаса продуктов на неделю не оптимальна, формат гипермаркета или доставки им неудобен.
- Покупка основного набора продуктов на неделю в гипермаркете или заказ доставки и ежедневные покупки скоропортящихся продуктов в близлежащем магазине.
- Меню не планируется заранее, и часто спонтанно возникает необходимость купить один-два недостающих продукта, которые необходимы для приготовления ужина.
Возможность покупок у дома через развитие сети магазинов шаговой доступности – тренд, который, по мнению экспертов, будет развиваться, в то время как большие гипермаркеты уходят или приобретают иное качество – развлекательных центров, например.
Причем наблюдается дифференциация, связанная с разными моделями использования магазина у дома. Помимо традиционных игроков в этот формат входят и специализированные магазины, например, «ВкусВилл».
Готовая еда
Больше эмоций человек получает в процессе потребления, транспортировка – вынужденная трата времени, от которой человека освобождают сервисы. Один из трендов под влиянием тенденции к делегированию быта – это развитие спроса на готовую еду.
По данным X5, рост продаж готовой еды составлял около 39% в 2018 году к 2017 году, 27% в 2019 году к 2018 году в магазинах сетей «Пятёрочка» и «Перекрёсток» в Москве и Московской области.
Рынок готовой еды растёт гораздо быстрее, чем ресторанный. Развиваются, во-первых, направление заказа готовых блюд как на дом, так и в офис, во-вторых, вендинг.
Однако совсем отказаться от приготовления многие не готовы. И не только из-за экономии. Готовка еды – важный ритуал, встроенный в представления о здоровой еде, домашнем уюте и гендерных ролях. Под влиянием этих факторов, с одной стороны, и дефицита времени, с другой, развивается популярность заказа наборов для приготовления блюд дома. Это модель, при которой потребитель, экономя время, принимает участие в самом важном этапе.
Большинство обсуждаемых трендов интенсивно развиваются в Москве и Петербурге. Регионы, по оценкам экспертов, догоняют с отрывом в один-два года. Но их нельзя механически помещать в модель копирования. Некоторые тенденции вряд ли в ближайшее время приживутся, так как к тому нет предпосылок. Например, в отсутствие высокой мобильности населения и больших расстояний тренд на доставку продуктов не проникает в средние и малые города, а поездка в гипермаркет не создает тех сложностей, с которыми сталкиваются жители мегаполисов.
Retail.ru
Теги: исследование потребитель качество прогноз
Статья относится к тематикам: Итоги и планы. Новый год на Retail.ru, E-commerce, интернет-магазины, Retail, Исследования и рейтинги, Droggery, косметика, парфюмерия, Лояльность в ритейле, Маркетинг и экономика торговли, Общеотраслевое, FMCG, продуктовый ритейл, алкоголь
Источник: Retail.ru
Подписывайтесь на наш канал в Telegram и Яндекс.Дзен , чтобы первым быть в курсе главных новостей Retail.ru