Работы примеры чем полезны для чего нужны
- 15 Октября, 2018
- Психология личности
- Нестерук Ольга
Зачем людям ходить на работу? Работа нужна человеку для того, чтобы повысить свой уровень жизни. Но в современном мире все устроено так, что можно некоторое время обойтись и без работы. Наверняка, у вас могут быть самые разнообразные источники денег: зарплата ваших родителей, депозит в банке, доход от предприятия, перевод денег от ваших родственников, которые живут за границей, и тому подобное. В конце концов, если дохода нет, то можно даже пожить в какой-то загородной общине, питаться одной лишь овсяной кашей, и горя себе не знать. Значит ли все это, что, может, вам в принципе можно больше не трудиться?
Следовательно, может быть, вам больше нет нужды в поиске работы? Для того чтобы дать ответ на этот сложный вопрос, разумно понять причины, по которым люди ходят на работу. Вы точно найдете среди них ту самую, которая будет близка именно вам.
Работа ради денежного вознаграждения
Работа нужна человеку для того, чтобы заработать денег. Это первая и самая распространенная причина. Всем людям действительно нужно хоть что-то есть и пить. Деньги помогут вам хорошо провести время, отдохнуть с друзьями, купить модную одежду, приобрести последние новинки среди гаджетов, заняться любимым спортом. Ради дохода человек находит нужную работу, которая даст ему все эти удовольствия. Человеку может даже не нравиться его прибыльная работа, но ради денег он способен ходить на нее каждый день.
Работа из-за карьеры
Может быть, вы уже мысленно рисуете в своем воображении светлое будущее: вот вы находитесь в солидном кабинете за просторным столом, беседуете по телефону с известными всему миру личностями. У вас внушительная визитка, престижная иномарка, возможно даже, на капоте развивается государственный флажок… Вам это по душе? Значит, вы карьерист по характеру и работа вам необходима ради обретения престижа и карьерного роста.
Работа из-за интереса
Почему еще нужно найти человеку работу? Может, из-за тяги к знаниям? Может быть, вы крайне любознательный человек. Возможно, ваша работа способна удовлетворить ваше тяготение к какой-то конкретной деятельности. Такому заинтересованному человеку работа нужна для того, чтобы получить новые знания в увлекательном для него деле. Она может не давать какой-то известности или грандиозного дохода, но дает реальную возможность познавать что-то новое и интересное.
Работа ради почета
Зачем людям нужно работать на компанию? Просто существуют люди, которым одобрение, почтение, признание их достоинств необходимы буквально как воздух. Если вам характерно расстраиваться, когда ваши родители или, например, преподаватель не показали вам своевременно своего одобрения, если вы счастливы, когда кто-либо из людей, пользующийся авторитетом, поставил вас в пример кому-то, – это значит, что вы именно такой человек, которому необходима похвала и уважение. Вам нужна работа для подпитки своей уверенности в себе.
Работа по принуждению
Кажется, что взрослого человека никто не способен да и не имеет права принуждать ходить на работу. Но все же есть семьи, в которых за человека могут все решать его авторитетные родственники. Бывают такие слабохарактерные люди, которых уговаривают искать работу папа и мама. Родственники и близкие люди все время укоряют такого человека: «Ты не ходишь на работу, ты нахлебник, ты лодырь». Такому человеку работа нужна для того, чтобы от него отстали, личной заинтересованности у него нет. Бывает, что такие семьи, где выгоняют кого-то из ее членов на работу, могут быть на самом деле неплохо обеспеченными. Но все равно родственники полагают, что человек, у которого нет постоянной работы, – практически преступник.
Работа ради творчества
Зачем люди работают? В отличие от людей, которым нужно тупо стоять у своего рабочего места и делать однообразную и скучную работу, вас может заинтересовать творческая должность, где можно себя проявить. Может, вам нужно реализовать себя как творческую натуру и ваши таланты видны даже издалека? А может быть, если вы не сможете каждый день креативить, ваша жизнь потеряет смысл?
Работа ради общения
Зачем человеку нужна работа еще? Некоторые люди только на работе имеют возможность реализовать свою внутреннюю необходимость в обмене информацией. Такие люди приходят на работу с огромным желанием поговорить с коллегами хоть о чем-нибудь.
Итог
Каждому человеку работа нужна для того, чтобы реализовать какие-то свои личные цели. У всех свои мотивы и аргументы. И в этом нет ничего плохого. Не стоит беспокоиться, если у вас иные мотивы, чем у ваших приятелей. Есть, к примеру, люди, которые идут на работу лишь для того, чтобы не сидеть дома. Или те, которые каждый день направляются в офис только потому, что влюблены там в кое-кого и хотят увидеть предмет своего обожания.
Вообще-то работодателю может быть абсолютно все равно, зачем вам нужно ходить на работу: ему главное, чтобы ваш труд приносил нужный результат. Поэтому понять свою личную мотивацию больше всего необходимо вам лично. Тогда станет ясно, почему вы чувствуете себя некомфортно на некоторых собеседованиях. Может, вы ощутили, что на этой работе вас не станут ценить, почитать, уважать. Или вы поняли, что вам не дадут никакой возможности карьерного роста, а может, вы творческий человек, а вам не позволят творить.
Как установить собственную личную мотивацию? Каждый раз при выборе занятости спрашивайте себя, чего на самом деле вы хотите. Бывает, мотивация скрыта где-то очень глубоко внутри вас. Чем больше правильных вопросов вы себе зададите, тем больше шанс того, что вы сможете найти работу своей мечты.
Источник
Вы наверняка слышали поговорку: “Кто не работает, тот не ест”. Зигмунд Фрейд, в свою очередь, утверждал, что главные жизненные цели человека – это любить и работать. Труд действительно необходим человечеству. И дело не только в зарабатывании денег. В сегодняшней статье мы обсудим, зачем человек работает и что дает ему труд кроме денег.
Финансовая независимость
Конечно, основная движущая сила, заставляющая нас работать, – это вечная потребность в деньгах. А их, как известно, много не бывает. Всегда найдется ради чего стремиться заработать побольше – новые туфли, качественный диван дорогого бренда или ремонт в квартире.
При этом психологи утверждают, что трудовые достижения значат для многих людей гораздо больше, чем оплата. Другие же оценивают собственную значимость в денежном эквиваленте. То есть стоят столько, сколько зарабатывают. Это в корне неправильный подход, который обесценивает человека как личность. Ведь потеряв высокую зарплату, он буквально становится никем. Эта тенденция закладывается еще в детстве, когда родители оценивают ребенка по поступкам: убрал игрушки – хороший мальчик, не убрал – плохой. И он усваивает, что оценка его дел – это оценка его личности.
Самореализация – это важно!
Самореализация возможна только в том случае, если вы любите свою работу – это факт. Но совсем не обязательно для этого занимать руководящую должность. Некоторые работают штатными учителями, отказываясь от более высокооплачиваемой должности завуча. Почему? Потому что человек чувствует себя на своем месте. Он постоянно общается с людьми, открывает в себе все новые грани, чувствует, что это не предел его личностного роста. Да-да, именно личностного, а не карьерного. Вот зачем человек работает. Потому что восхождение по карьерной лестнице далеко не всегда делает его счастливым. Не обязательно заниматься творческой деятельностью. Для кого-то творчество выражается в написании книг, для кого-то – в расчетах и цифрах. Конфуций говорил:
Выбери профессию, которую ты любишь, и тебе не придется работать ни дня в твоей жизни.
Возможность сбежать
От кого или от чего? От себя, от ссор с любимым человеком, от депрессии? Каждый ответ уникален и индивидуален. Во время работы мы погружается в совершенно другой мир, который позволяет нам временно забыть о проблемах. Да, большинство из нас работает на начальника, а не на себя, но это не мешает нам целиком и полностью отдаваться работе. С одной стороны, это чревато эмоциональным выгоранием, с другой – дает возможность чувствовать себя нужным. Хемингуэй говорил:
Работа — это главное в жизни. От всех неприятностей, от всех бед можно найти одно избавление — в работе.
Общение с социумом
Работая, каждый из нас общается с разными людьми. Необходимость регулярного контакта с социумом трудно переоценить. Удаленная работа лишает нас этого важнейшего жизненного аспекта. Навыки общения развиваются только при регулярной практике, но быстро теряются при ее отсутствии. Общаясь, мы (снова-таки!) ощущаем себя частью социума, что очень важно для внутренней гармонии и самоуважения. Вот зачем человеку работать. Аргумент неопровержимый, согласитесь.
Чувствовать себя нужным
Зачем человек работает? Каждому из нас хочется чувствовать себя нужным, необходимым. И не только родным, которым мы важны априори, но и обществу в целом. Таким образом мы чувствуем себя частью этого мира, пусть не идеального, но родного. Вот зачем человек работает.
Потребность быть нужным выражается во всех аспектах нашей жизни: в работе, учебе, отношениях. Примечательно, что эта потребность должна быть умеренной, иначе у человека возникает необходимость в постоянном чужом одобрении.
Мы нуждаемся в признании
Нам важно, чтобы работа, которую мы делаем, приносила определенную пользу обществу. Если труд человека постоянно критикуют, а достижения не замечают, у него постепенно опускаются руки. Он чувствует себя ненужным и бесполезным. А вот несколько одобрительных слов способны окрылить уставшего сотрудника.
Психоаналитик Элен Веккьяли утверждает, что признание удовлетворяет нашу глубокую потребность чувствовать себя нужными, о чем мы уже говорили выше. Вот зачем люди много работают. Каждому важно чувствовать себя полноправным членом общества, который вносит свой вклад в его развитие. Без общественного признания невозможно самоуважение, вот зачем человеку нужно работать в социуме, утверждает Элен.
Ощущение постоянства
Даже крайне непостоянный человек ищет надежность и стабильность. Именно работа дает возможность приучить себя к самодисциплине. Вы ведь замечали, как утром не хочется просыпаться слишком рано, как трудно заставить себя ехать куда-то. Однако стоит прийти и отдаться рабочему процессу, как все эти досадные нюансы забываются. Потому что труд дает нам ощущение стабильности, учит самодисциплине.
Конкуренция – способ работать эффективнее
“Коллеги — это наша референтная группа, — говорит психолог Наталья Тумашкова, — и поэтому так важна обратная связь, которую мы от них получаем”. С коллегами человек проводит времени больше, чем с друзьями, а порой даже с семьей. Хороший коллектив считается подарком судьбы, потому что на работе люди (особенно женщины) часто делятся своими переживаниями и проблемами. И зачастую получают необходимую им эмоциональную поддержку.
Важна также конкурентная составляющая. Многие трудятся лучше, когда есть с кем соревноваться. Без соперника и работать неинтересно, утверждает Наталья.
В командной работе возникает эффект синергии. То есть единое целое трудится намного продуктивнее отдельных составляющих. Коллективные эмоции, возникающие при решении тех или иных задач, невероятно ценны.
Но стоит ли человеку работать всю жизнь? Зачем? Ведь с возрастом активная деятельность уже не вызывает энтузиазма и прилива энергии. Но помните, что движение – это жизнь. И чем больше мы двигаемся, тем дольше мы живем. Поэтому не стоит запирать себя в четырех стенах после выхода на пенсию.
Источник
5 способов как удержать клиентов и поддерживать их лояльность
Удержание клиента – одна из основных задач любого бизнеса. Ведь целью является не только наращивание притока новых клиентов, но и сохранение как можно большего числа тех потребителей, которые уже воспользовались услугой или приобрели товар. Это один из главнейших показателей, существующих в бизнесе. Лояльность клиентов должна цениться гораздо выше, чем сам факт расширения клиентской базы. Однако в нее не инвестируют, и ей пренебрегает большинство компаний. Многие представители бизнеса даже не имеют стратегического плана по удержанию клиентов. Прежде чем перейти непосредственно к обзору эффективных методов удержания клиентов, необходимо разобраться с причинами, по которым клиенты уходят. Основными из них являются:
1. низкое качество обслуживания. До 82% людей по статистике прекращает сотрудничество, если у них остались негативные впечатления после обращения в компанию;
2. отсутствие понимания. До 53% клиентов переходят к конкурентам, так как почувствовали, что остались непонятыми;
3. игнорирование фактических потребностей покупателя. Часто компании ненадлежащим образом осуществляют обратную связь с клиентом, несвоевременно реагируют на жалобы;
4. несоответствие ожиданий, возникновение других непредвиденных обстоятельств. Клиент может изначально относиться к продукту с завышенными ожиданиями, а затем разочароваться в некоторых аспектах продукта или его функционале.
Как же уменьшить количество тех клиентов, которые уходят к конкурентам? В первую очередь необходимо бороться с вышеперечисленными причинами и использовать грамотные стратегии по удержанию клиентуры. Тактические приемы не отличаются особой изощренностью – они просты, но очень эффективны.
Итак, перейдем к советам по удержанию клиентов
1. Покажите клиенту заинтересованность.
Степень удовлетворенности клиента находится в прямой зависимости и пропорциональна усилиям, затраченным при работе с ним. Чем ярче и полнее будет продемонстрирована клиенту заинтересованность компании именно в нем, тем больше он будет в дальнейшем расположен к сотрудничеству. Несколько мероприятий, с которых следует начать:
Создание программы лояльности.
Каждый клиент желает получить вознаграждение за свою неизменную приверженность продуктам компании. Задачу удовлетворения этого желания и должна решать подобная программа.
Некоторые виды программ можно рассмотреть на примере IT-компании, предоставляющей программный продукт через облачный сервер:
– годовая скидка на использование сервиса для постоянных клиентов;
– небольшие бонусы, дополнительные скидки, зависящие от времени подписки;
– появление неожиданных новых бесплатных функций, обновлений, нововведений (например, увеличение размера хранилища, увеличение процента скидки за пользование).
Программы для интернет-магазинов могут быть следующими:
– предоставление эксклюзивных предложений по продуктам;
– предложение о бесплатной доставке товара;
– бонусные программы, возврат части суммы за покупку и т.п.
Магазин одежды для женщин «Neiman Marcus», к примеру, ввел одним из первых программу «InCircle», которая предусматривала начисление бонусных баллов за каждый потраченный клиентом доллар. При накоплении достаточного количества баллов клиент вознаграждался подарочным сертификатом, скидкой на покупку аксессуара или предмета гардероба.
Письмо с благодарностью.
В таком сообщении необходимо в первую очередь поблагодарить клиента за совершение покупки.
Важно расставить следующие акценты:
– убедиться в том, что клиент в действительности получил продукт/услугу;
– предоставить информацию о полезных ресурсах, связанных с работой фирмы или продуктом;
– поинтересоваться о возможных проблемах или волнующих клиента вопросах;
– указать на важность каждого отзыва или предложения клиента, предложить поделится ими.
Дерек Сиверс, основатель компании «CD Baby» написал одно из наилучших благодарственных писем за все время существования данной идеи. Оно помогло сгенерировать дополнительно тысячи продаж, стало настоящим вирусным явлением, охватившим маркетинг. Несомненно, такой высокий отклик стал возможным только благодаря креативному подходу, с которым Дерек подошел к написанию письма.
5 способов как удержать клиентов и поддерживать их лояльность
Процент открытия («open rate») писем с благодарностью составляет 42,51%, 18,27% — показатель «click rate» (т.е. пользователь совершает определенные действия в письме при прочтении), а конверсия посетителей при такой форме интернет-маркетинга — 10,34%. Примеры, идеи для написания таких писем можно почерпнуть в сети, однако творческий подход к созданию текста — необходимое условие.
Подарки, бонусы, приуроченные к значимым для клиента датам.
Отправка письма с сообщением о возможности получения скидки, которую компания подготовила в честь юбилея, дня рождения позволит клиенту почувствовать свою значимость. Это может быть небольшое вознаграждение в виде некоторой фиксированной скидки за приобретение на определенную сумму. Оно простимулирует совершить покупку и повысит лояльность клиента. Например, «Birchbox» предлагает подарочную скидку в 10$ за покупку на сумму в 50$ до конца месяца, на который приходится день рождения клиента.
Отправка чего-то вещественного (небольшого подарка, даже самого рукописного письма) через обычную почту – также весьма привлекательный способ, позволяющий привлечь внимание и удержать постоянного покупателя.
2. Улучшение/внедрение механизма обратной связи с клиентом.
Не следует просто принимать отзывы клиентов — необходимо реагировать на них. Обязательно следует использовать их для улучшения качества предоставляемых услуг или товаров. Ни одна компания не имеет достаточных ресурсов для того чтобы реагировать на каждый отзыв, но отследить общую тенденцию, схожесть во мнениях представляется возможным. Это позволит сформировать представление о том, чего именно хочет основанная масса потребителей. Основные принципы анализа и сбора отзывов:
1. проведение аналитической работы с клиентами по электронной почте. Можно начать с определения индекса потребительской лояльности (NPC или «Net Promoter Score»). Он заключается в сборе оценок от клиентов и последующем разделении их на группы в зависимости от их отношения к компании. Клиентам в письме задается обычно простой вопрос вида: «По шкале от 0 до 10 оцените вероятность того, что вы порекомендуете наш продукт своим знакомым?»;
2. проведение мониторинга социальных сетей. Определите общие проблемы, с которыми столкнулись клиенты и которые они обсуждают на страницах компании, схожих ресурсах;
3. закрепите на странице магазина/компании специальную ссылку на форму для обратной связи. В заглавии такого формуляра необходимо поставить простой вопрос, например: «Была ли наша страница полезна для вас, что мы можем сделать для ее улучшения?». Расположить форму лучше в нижнем фрейме сайта;
4. проанализируйте информацию об активности посетителей на странице вашего ресурса, соберите данные о том, как клиент взаимодействует с ней, на что обращает внимание. Например, если среднее время пребывания в разделе «FAQ» составляет 10 секунд, и высока частота закрытия раздела, то, скорее всего, понадобится внести изменения в структуру раздела, улучшить его содержание.
5 способов как удержать клиентов и поддерживать их лояльность
3. Работа на упреждение при обслуживании клиента.
Качественное обслуживание потребителя — ключевой аспект в удержании клиентуры. Для поддержания высокого сервисного уровня необходимо постоянно проявлять инициативу. Это подразумевает планомерное изучение клиентской базы, определение главных потребностей, проблем еще до того как они возникнут у клиента. В некотором смысле это напоминает предсказание последующих шагов и действий. Для этой цели можно создать базу, своеобразную «карту», в которую будет включена информация о постоянных клиентах, их потребностях и возможных желаниях.
Тенденции и пожелания можно отследить по вопросам, приходящим на электронную почту или по сообщениям, оставленным на странице компании или в социальных сетях. Если вопрос или пожелание появляется все чаще – это сигнал к тому, что необходимо срочно решить возникшую проблему, пока она не стала общей для всей клиентской базы.
Необходимо максимально быстро обрабатывать любой запрос со стороны клиента. Некоторые из них наиболее актуальны. Каждому обращению необходимо присвоить приоритет. Например, вопрос клиента о том, почему время отклика страницы слишком долгое, находится в приоритете ниже, чем обращение, связанное с задержкой перевода суммы за товар.
Отвечать на любой вопрос клиента в течение 24 часов нужно взять за правило. Затягивание на долгий срок решения проблемы клиента увеличивает риск получить отказ.
4. Улучшение контент-маркетинга.
Оно должно затрагивать даже такие глубинные слои маркетинга как создание постов в блогах, на массовых ресурсах, таких как «Instagram», написание гайдов и руководств по собственному ресурсу/товару/услуге. Это поможет установить более тесный контакт с клиентом, заставит их обращаться именно на страницу первоисточник для получения дополнительной информации.
Примером может служить блог, созданный компанией «Whole Foods», который вышел под названием «Whole Story», в котором публикуются статьи о здоровом питании, новых продуктах. На его страницах посетители обмениваются не только рецептами, но и мнениями. Каждую неделю контент пополняется, добавляется новая полезная информация, а для клиентов это служит подсознательным напоминанием о том, почему они предпочитают приобретать продукты именно в «Whole Foods».
Компания MVMT («Movement Watches») сосредоточила для целей контент-маркетинга свое внимание на другом интернет-ресурсе – Instagram. Так как основу покупательской базы бренда составляют люди, ценящее стиль, ведущие активный образ жизни, любящие путешествия, то компания сфокусировалось именно на этом сервисе, где главная роль отводится фотографиям. Стоит отметить, насколько ненавязчиво компания вынуждает подписчиков обращать внимание на продукцию бренда, насколько детально делается упор на качество и внешний вид часов и аксессуаров компании.
5 способов как удержать клиентов и поддерживать их лояльность
5. Повышенное внимание к телефонным звонкам.
Нет более неприятной вещи для клиента, чем ожидание ответа на другом конце телефонной линии. Большинство покупателей (61%) отдают по-прежнему предпочтение именно этому виду связи. Маркетинговые принципы работы с клиентами по телефону совершенствуются каждый год, ведь, несомненно, это один из важнейших элементов цикла продаж.
5 способов как удержать клиентов и поддерживать их лояльность
То, как будет происходить общение с клиентом после приобретения товара, насколько быстро будут решаться вопросы покупателя — важнейшие показатели успешной работы по последующему удержанию клиентов. Некоторые советы по ведению телефонного маркетинга:
1. максимально упростите процедуру связи с компанией: как можно чаще указывайте номер телефона на любых ресурсах;
2. постарайтесь обеспечить круглосуточную телефонную клиентскую поддержку. Необходимо свести к минимуму вероятность того, что покупатель услышит автоответчик во время звонка;
3. не заставляйте клиентов ожидать на линии. Обеспечьте необходимое количество сотрудников для полноценной работы службы поддержки покупателей;
4. обучайте сотрудников, знакомьте их с особенностями каждого товара/услуги. Это повысит качество телефонного обслуживания и позволит с ходу решать даже сложные вопросы.
Заключение
Невозможно сохранить и удержать абсолютно всех клиентов. На некоторые причины ухода покупателя невозможно повлиять. Ведь причина может заключаться в том, что им больше не нужна конкретная услуга или продукт. Тем не менее, приведенные выше советы и рекомендации позволят увеличить процент повторных обращений, удержать покупателей на долгое время.
Источник