Полезным быть выгодно как зарабатывать больше помогая клиентам

Данная книга вышла впервые в 2013, а прочёл я её только сейчас. Книга «GET FEEDBACK. Как негативные отзывы сделают ваш продукт лидером рынка», того же автора, вышла впервые в 2016, а прочёл я её год назад (2018). Почему это важно? Потому, что данная книга – книга, благодаря которой автор стал известен и которая имеет много общего со второй его книгой – мне абсолютно не понравилась. Я нашёл её настолько слабой, что прочитай я её первой, я бы возможно и не стал связываться со второй книгой автора.
В чём главная проблема этой книги? Два момент. Первый касается того, что как многие англоязычные читатели заметили: книгу можно было спокойно сокращать в два раза. Т.е. мы имеем и так небольшую книгу в 200 страниц объёма, так её ещё можно спокойно сократить до 100 страниц, а может быть даже и больше. Второй момент заключается в том, что в книге нет нормальной, чёткой и весомой идеи. Что-то такое просматривается, что можно было бы попробовать развить в интересную идею, но у автора это просто не получилось. Ну, может не ужасно, но точно слабо.
Главная идея автора заключается в том, что путь к сердцу клиента лежит через помощь. Быть полезным – главная идея всей книги. И, в принципе, идея интересная, но как я сказал, лично мне показалась, что у автора просто не получилось хорошо её подать. Так что тут проблема с формой, а не содержанием.
Прежде чем приниматься за книгу, нужно чётко понимать, что это очередной образчик а-ля книга блогера. А, следовательно, рассчитывать на какую-то серьёзную теорию, качественное описание материала и пр., не стоит. Хотя, нужно признать, автор предлагает совершенно новые примеры из мира бизнеса. Так что очередного повтора из практики The Coca-Cola Company и Apple, тут нет. Но и ожидать известных компаний, примеры из их практики, тоже не стоит. Автор будет писать о малоизвестных фирмах (думается мне, даже в США мало кто знаком с этими компаниями).
Вот что ещё важно. В книге «GET FEEDBACK. Как негативные отзывы сделают ваш продукт лидером рынка» автор пишет о важности реагирования на жалобы клиентов, на важность коммуникации с ними, в особенности это важно в связи с появлением и развитием интернета в целом и социальных сетей в частности. К этому у меня никаких претензий нет. Но вот уже в этой книге – «Полезным быть выгодно» – всё не так однозначно. Автор пишет, что, мол, делая всё, чтобы помочь клиентам, мы тем самым создаём лояльных клиентов или привлекаем новых. И вот тут у меня есть сомнения, что это действительно работает всегда и везде, ибо вашей помощью могут воспользоваться, но пойти приобретать нужный товар клиенты могут совсем у другого продавца. Возможно, автор где-то упомянул про «при прочих равных». Однако лично я это не нашёл.
Так что в целом, было очень и очень скучно читать. Не из-за ошибочности идеи, а из-за того, как книга написана. Вполне возможно, что это только моё восприятие и кому-то покажется, что всё обстоит как раз наоборот.
Ах да, совсем забыл. Подавляющая часть примеров будет связана с онлайн бизнесом. Автор приводит примеры того же Google Map, который как многие знают, действительно помогает людям. Тем не менее, уклон в один лишь онлайн мне не кажется удачным решением. Всё же это довольно специфический бизнес. А крупные и средние бизнесы присутствуют в основном в оффлайн (точнее как в онлайн, так и в оффлайн, но большая часть операций осуществляется именно что в оффлайне).

На данный момент прочитал более половины книги. Эта работа Бэра (в оригинале Youtility: why Smart marketing is about Help not Hype) стала бестселлером и по праву завоевала почетное место на полке книг по клиентоориентированности наряду с “Клиенты на всю жизнь” Карла Сьюэлла.

Книга построена на показательных примерах маркетинга, основанного на искреннем желании помочь клиенту, быть ему полезным. Её я читаю параллельно с тоненькой брошюрой Джо Хойера “Война за клиента. Лояльность раз и навсегда”, полученной в подарок при заказе. Тандем, надо сказать, чумовой. Если Бэр мягко и интеллигентно описывает варианты пользы для клиента, то Хойер правдиво показывает всю ущербность сегодняшней системы работы с клиентами, при этом юмор в книге потрясающий. Итого, рекомендую прочитать залпом Хойера (за час осилите, на тоненькая), а потом приниматься за вдумчивое знакомство с работой Джея Бэра.

Очень полезна для людей, задумывающихся над социальным предпринимательством.

Очень ценная книга. Под неприметной обложкой расписан практический опыт предпринимателей, которые не хотят заниматься впариванием, а хотят приносить пользу людям.
На русский язык название перевели отталкивающе. Но книга не о пользе ради корысти.
Особенно подойдет для сферы услуг и для товаров высокой ценовой категории.
Очень в масть будет тем, кто хотел бы, чтобы к нему клиенты приходили через сарафанное радио.

ПОЧЕМУ СТОИТ ПРОЧЕСТЬ:
1) Книга очень актуальна и полезна бизнесу, который хочет открыть для себя новые горизонты, найти массу новых клиентов. В России этот сегмент полезности мало развит, у Вас есть все шансы сделать свое дело популярным
2) В книге много фактов и реальных историй про разные приложения и сайты, которые оказались нужными тысячам людей. Возможно, один из примеров Вас вдохновит. Читается легко и на одном дыхании
3) В книге очень подробно все изложено и огромный плюс в том, что в конце книги есть краткое резюме всех глав. Вам не нужно будет читать полностью книгу, а стоит просто посмотреть цитаты.
______________
МИНУСЫ:
1) Местами очень подобно
________________
ОБЩАЯ ОЦЕНКА:
В целом мне понравилась книга и она действительно может оказать влияние на бизнес, сделать его лучше и качественней. Рекомендую 4/5

Джей Бэр: Полезным быть выгодно

Источник

Суть в 1 предложении: Если вы создадите маркетинговый план, который действительно нужен людям, вы сможете обойтись без шока, страсти, вирусной рекламы и сосредоточиться на решении проблем, ответах на вопросы и построении длительных отношений с клиентами, получая прибыль.

Что бы ты выбрал: получить 100 клиентов сейчас или получить 100 клиентов, которые останутся на много лет? В этой книге, Джей Бэр высмеял привычные методы маркетинга: агрессивная продажа, хайповая реклама, концентрация силы в отделе продаж; и предложил другой подход – помогать клиентам.

Урок 1: Социальные сети – инструмент для построения отношений, а не продаж

Хватит делать продажные посты. В 60% решения клиента складывается до того, как он увидит твой пост. Вмешивайся в мысли клиента и помогай ему принимать решение.

Социальные сети стерли границу между нашими отношениями с людьми и нашими отношениями с компаниями. Когда ты заходишь в Фейсбук, ты видишь рекламу брендов вместе с семейными фотографиями друзей. Подписываясь на компанию в Твиттере, ты впускаешь ее в личную жизнь, как друга. Компании никогда не имели таких близких отношений с клиентами.

Какие посты компаний больше нравятся в ленте? Рекламные посты «купи-купи» или посты с полезным контентом, который создан как будто для тебя?

Не эксплуатируй вниманием людей в социалках. Если человек отписался, то второго шанса не будет. Запомни, то, что бесит в рекламе тебя, то же бесит людей. Вместо рекламы, строй отношения.

Урок 2: Будь полезным

Не удивляй, а помогай. Традиционный маркетинг стремится удивлять клиента. Компании думают, что клиенты повалят, если сделать крутое видео, которое вылетит в топ. В топ попадает миллионное видео, а расходы на его создание исчисляются не сотней долларов.

Бесконечные скидки и распродажи разорят компанию. Громкие заявления в рекламе сложат впечатление дешевого бренда.

Вместо хайпа, сконцентрируйся на стабильном привлечении внимания. Регулярно создавай полезный контент для целевой аудитории. Работая на контент, ты не получишь 1 миллион клиентов за один день, но количество клиентов будет расти постоянно. Клиенты будут благодарны и будут советовать тебя другим.

Урок 3: Используй тренды, а не создавай их

Мы гуглим, чтобы найти ответ на любой вопрос: где купить, что лучше, куда сходить. Поиск стал независимой золотой жилой, которой часто пренебрегают.

Многие компании самостоятельно создают спрос, потому что быть инновационным круто, а идея изменить рынок возбуждает. Однако, сконцентрируйся на восполнении текущих потребностей клиентов лучше, чем конкурент, и ты выиграешь.

Исследуй клиентов; пойми, что они ищут; реши их проблему.

Не создавай тренд, используй тот, который уже существует.

Любимая цитата из книги:

3 аспекта альтернативного маркетинга

Все 3 аспекта сфокусированы на стремлении быть полезным.

1. Полезная информация

Раньше компании нанимали 20 продажников, и они контактировали с клиентами. Технологии полностью изменили общений компаний. Публикуй информацию, которая поможет клиенту самостоятельно решать его задачи.

2. Радикальная прозрачность

Людям надоела ложь. Компании обязаны отвечать на все вопросы клиента, чтобы добиться доверия. Иначе, тебя засмеют на Реддите, напишут негативные отзывы на независимых площадках и ты ничего не сможешь исправить. Сейчас клиенты чувствуют власть над компаниями.

3. Мгновенная помощь

Успех этой стратегии зависит от твоей способности разыгрывать конкретные сценарии в реальном времени. Например, сервис поиска ресторанов Yelp. Если ты ищешь рецепт на ужин, то Yelp беспомощен. Если ты ищешь где поужинать в незнакомом городе, то Yelp идеален. Таким образом, компания захватила определенный сценарий – ищешь место, открой Yelp.

Вывод

Исчезнут компании, которые не адаптируются. Чтобы понять, что делать – следи за клиентами в социальных сетях, исследуй тренды, реагируй. Главное – будь полезным.

Книга достойна. Не пугайся названия – все дело в плохом переводе. В оригинале – Youtility: Why Smart Marketing is About Help Not Hype. И это название подходит больше.

Вы можете спасти этот блог, если пригласите меня на чашку кофе. Узнать больше

Источник

Джей Бэр – консультант по маркетингу, не признающий рекламы, является президентом “Convince & Convert” – компании, которая специализируется на интернет-маркетинге и помогает крупнейшим брендам хороший маркетинг сделать отличным.

Почему стоит прочесть эту книгу
Сегодня потребитель собирает информацию о компании и принимает решение о покупке иначе, нежели раньше. Он не тратит много времени и не подходит к этому процессу чересчур тщательно, зато недоверие к традиционным маркетинговым методам никогда еще не было таким сильным. В этих условиях ваша работа для его выгоды уже не вариант поведения на рынке, а необходимость.
Что если вместо того, чтобы пытаться поразить воображение, вы бросите свои силы на то, чтобы приносить пользу? Что если вы будете объяснять, а не продвигать. Ведь если вы что-то просто продали, то вы заработали сегодня, а если кому-то помогли, то будете зарабатывать всю жизнь.

Уникальность книги
В издании рассмотрены стратегии потребительской осведомленности, включая современную теорию, которая поддерживает идею о пользе дела, представлены основные моменты выгодного маркетинга. Автор предлагает изучить шесть необходимых этапов перехода бизнеса в новое качество, иллюстрируя их примерами деятельности различных компаний, успешно применяющих новую концепцию.

Чем понравилась эта книга
Прочитав эту книгу, вы поймете, что приносить пользу может любая компания – большая и маленькая, серьезная и не очень, связанная с высокими технологиями и далекая от них, молодая и та, которой уже более 150 лет. Используя принципы полезности, вы тоже можете преуспеть. Вам лишь придется кардинально изменить свое мнение о маркетинге, его роли и о той связи, которую он создает между вами и вашими нынешними и будущими клиентами.

От автора
“Если вы разработаете маркетинговый план, который действительно нужен людям, вы сможете обойтись без “шока”, “страсти”, “вирусной рекламы” и сосредоточиться на решении проблем, ответах на вопросы и построении длительных отношений с клиентами.” Джей Бэр
Книга подойдет
Руководителям и собственникам компаний: узнайте, как зарабатывать больше, помогая клиентам. Руководителям отделов маркетинга и рекламы – определите полезность вашего маркетинга, наблюдая за изменениями в поведении потребителей, их ожиданиями и доверием.

Отзывы
“Книга Джея Бэра “Полезным быть выгодно: как зарабатывать больше, помогая клиентам” является, пожалуй, самым большим достижением в сфере маркетинга социальных сетей с 2012 года.” Джим Бэрри, “25 лучших книг о социальных сетях” для Academia
“Если вы еще не купили книгу Джея Бэра “Полезным быть выгодно: как зарабатывать больше, помогая клиентам”, бросайте все и бегите в магазин. Честное слово – не пожалеете.” Крис Броган, Owner Magazine
“Бэр основательно, эффективно и очень умело доказывает, что с помощью доброжелательности и хорошего отношения можно не только легко привлечь новых клиентов, но и надолго их удержать.” SUCCESS Magazine
“Поверьте, это интересная книга. Бэр рассказывает истории из личного опыта, приводит многочисленные примеры и мнения экспертов, причем его рассказ очень логичен и вдохновляет читателей на что-то новое.” 800-CEO-READ
“”Полезным быть выгодно: как зарабатывать больше, помогая клиентам” – настоящий шедевр. Любой участник рынка, владелец любого бизнеса должен обязательно прочитать эту книгу.” Джо Пулицци, основатель Института контент-маркетинга
“Книга Джея Бэра “Полезным быть выгодно: как зарабатывать больше, помогая клиентам” – бестселлер New York Times и одна из лучших книг о ведении бизнеса, оказании услуг и маркетинге, которые я когда-либо видел. Доводы автора навсегда перевернут ваш взгляд на маркетинг.” Multi-Channel Magic
“У меня две любимые книги о бизнесе. Это “Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей” Дейла Карнеги и “Позиционирование. Битва за узнаваемость” Джека Траута и Эла Райса. Вполне возможно, третьей станет книга Джея Бэра “Полезным быть выгодно: как зарабатывать больше, помогая клиентам”.” Джеофф Ливингстон, автор книги Marketing In the Round
“На сегодняшнем пресыщенном рынке товаров и услуг информация о том или ином продукте больше не бросается в глаза, как было раньше. Однако вы можете заявить о себе, если будете сообщать потребителям полезную информацию. В этой важной книге Бэр говорит, что если вы приносите пользу, то ваши клиенты вас очень высоко ценят. По-моему, это разумно.” Дэвид Мирман Скотт, автор бестселлера “Новые правила маркетинга и PR”
“Что значит создать захватывающий контент? В этой книге вы найдете одновременно и общий взгляд, и точные указания на то, как создать контент, за который ваши клиенты будут вас благодарить.” Энн Хендли, главный контент-сотрудник компании MarketingProfs и соавтор книги Content Rules
“Полезное – это то, что попадает вам в руки, когда вы в этом нуждаетесь. Эта книга – энциклопедия полезного!” Джон Джентш, автор Duct Tape Marketing and The Referral Engine

Источник