Полезные законы которые должен знать каждый
1. Если вы разбили товар в магазине
Платить за товар придется, если:
1. вы выронили товар из руки или переполненной корзины;
2. вы повредили товар умышленно;
3. вы перевернули стеллаж, находясь в нетрезвом состоянии или в процессе перебранки с продавцом.
Помимо возмещения ущерба за порчу товара в некоторых случаях может последовать административная или уголовная ответственность.
Вас не могут заставить платить за товар, если:
1. магазин не соблюдает ГОСТы по ширине проходов между стеллажами. Проход между товарами в маркетах должен составлять не менее 1,4 м в торговых залах до 100 м², 1,5 – в торговых залах от 100 до 150 м², и 2 метра в залах площадью от 150 до 400 м²;
2. вы поскользнулись в магазине на мокром полу;
3. товары на полках выставлены так, что изъятие одной единицы товара с полки приводит к падению остального товара;
4. товар упал с ленты на кассе. С момента, как вы выложили товар на ленту, вы за него не отвечаете.
2. Магазин не принимает товар обратно
Статья 16 Закона «О защите прав потребителя» гласит, что любой приобретенный товар можно или обменять, или сдать, если он по каким бы то ни было параметрам вас не устроил.
Срок, в течение которого товар можно сдать или обменять, составляет 14 дней. Сдаваемый товар не должен быть поврежден или изношен.
3. Не пускают в кинотеатр со своим попкорном
Никто не имеет права навязывать вам ненужные для вас услуги или товары. Вы вполне можете купить напитки или легкие закуски в магазине и пройти с ними в любой видео или кинозал. Это установлено п. 14 Постановления Кабинета министров РФ от 17.11.1994 года, касающегося правил по киновидеообслуживанию граждан.
4. Табличка «Парковка только для…» ничего не значит!
Кустарно выполненная металлическая таблица с надписью «Парковка только для….» не должна вас смущать. Просто уберите столбик с табличкой в сторону и припаркуйте свой автомобиль. В случае конфликта с охранником сошлитесь на статью 7.1 КоАП, предусматривающую ответственность за самовольное занятие участков общего пользования.
5. Вы не обязаны сдавать сумку в камеру хранения
В случаях, когда охранник магазина преграждает вам путь, требуя сдать ваш рюкзак в камеру хранения, попросите его пригласить менеджера торгового зала. Никто не имеет право заставить вас оставить вещи на хранение. В соответствии со ст. 421 ГК РФ сдача вещей – дело сугубо добровольное.
6. Магазины обязаны принимать надорванные купюры
Надорванные, мятые, протертые, исписанные, проштампованные, изношенные, продырявленные, потерявшие углы и края или загрязненные купюры подлежат приему во всем торговых точках. Это директива Банка России от 26.12.2006 года.
7. Если вас не пускают на пляж
В 90 случаях из ста возведенный на пляже забор – это самоуправство, наказуемое в административном порядке. Статья 6 Водного кодекса гласит, что линия морского побережья шириной 20 метров свободна для доступа граждан с целью отдыха, купания и ловли рыбы.
8. Зимой не чистят во дворе
Помните, управляющая компания обязана соблюдать условия содержания придомовой территории, в том числе блюсти необходимую уборку снега в зимнее время. Если вы не смогли выехать со двора из-за снежных завалов – жалуйтесь в жилищную инспекцию! Поверьте, она с удовольствием накладывает штрафные санкции, от которых у УК сразу появляется желание соблюдать закон. Помните, причиной бездействия управляющих организаций чаще всего является наше банальное безразличие к ситуации.
9. Инспектор ГИБДД просит открыть багажник для досмотра
Осмотр багажника автомобиля допускается только в случаях совершения водителем противоправных действий. Статья 27.9.2 КоАП РФ также предусматривает, что досмотр багажника может проводиться только в присутствии понятых, либо с применением видеозаписи.
10. Сотрудник ГИБДД составил постановление о привлечении к ответственности
Статья 28 КоАП устанавливает, что постановление о привлечении к административной ответственности за нарушение ПДД в отношении водителя транспортного средства может быть вынесено только в случае признания им вины. Если вы не признали вину, составляется протокол об административном правонарушении, в котором можно заявить необходимые ходатайства, описать своё видение ситуации. Всё это в дальнейшем будет играть существенную роль в судебном процессе в случае, если вы будете оспаривать наложенный штраф.
Было полезно? Поставь палец вверх и подпишись.
Мы стараемся для вас!
Мантрой «клиент всегда прав» покупатель может утешать себя до тех пор, пока продавец не заставит его оплатить разбитую в тесном торговом зале бутылку вина, испорченную в парикмахерской причёску или включённые в счёт чаевые после получасового ожидания официанта.
В большинстве спорных ситуаций покупателю просто некогда разбираться, кто же на самом деле прав, он просто платит и уходит с испорченным настроением. Сравни.ру опросил юристов и составил мини-путеводитель по спорным ситуациям, в которых хоть раз в жизни оказывался каждый покупатель.
1. Чаевые, включённые в счёт и закон о навязывании услуг
Некоторые рестораны и кафе включают в счёт не только стоимость блюд, но и чаевые в размере 10-12%. Если обед был вкусным, а официант вежливым, такой подход обычно не вызывает вопросов, но должен ли оставлять чаевые клиент, который остался недоволен обедом или обслуживанием?
Ресторан не имеет права включать чаевые в счёт, так как это услуга, от которой невозможно отказаться или выбрать альтернативу. «Никто не может пойти и обслужить себя сам в ресторане. Данная услуга является неотъемлемой от основной — услуги общественного питания», — поясняет старший партнёр адвокатского бюро «Титов, Кузьмин и партнёры» Андрей Кузьмин.
«Чаевые не являются платой за услуги, а представляют собой надбавку к ней, которую клиент добровольно уплачивает обслужившим его работникам, если он остался доволен. По этой причине они не рассматриваются как часть цены даже при включении в счёт. Такой счёт следует рассматривать как указание на возможность (по желанию клиента) оплаты чаевых. Их сумма не является по своему существу платой за товар или оказанные услуги, а может расцениваться лишь как премиальные, предназначенные лично официанту», — говорит управляющий группы компаний «Гордейчик и партнёры» Алексей Гордейчик.
Как себя вести:
Оставьте только сумму, которая покрывает стоимость съеденных блюд. Если официант или администратор просят оплатить включённый «чай», цитируйте «Закон о защите прав потребителей» ст.16 п.2: «Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг)».
2. Клиент, которому не понравилась еда в ресторане и закон об отказе от услуги
О вкусах не спорят, гласит народная мудрость, но в ситуациях, когда за несовпадение вкусов приходится платить из собственного кармана, спора не избежать. Просто уйти не заплатив, не получится, но можно попробовать исправить некачественный сервис общими усилиями.
Еда в ресторане должна быть свежей, приготовленной, а порция — соответствовать заявленному размеру. Если эти правила соблюдены, отказаться от заказа нельзя. «Дело в том, что услуги потребляются в течение их предоставления, то есть с точки зрения права важен сам процесс, а не его результат, тем более, не его субъективное восприятие клиентом», — говорит Алексей Гордейчик.
Но если котлету принесли недожаренной, а десерт на тарелке сильно отличается от картинки в меню, смело просите заменить товар.
«Потребитель имеет ряд прав — потребовать исправления недостатков, потребовать представления аналогичной услуги/товара взамен некачественного, а также отказаться от услуги и потребовать возврата денежных средств (если они были уплачены)», — поясняет Андрей Кузьмин.
При этом надо учитывать ряд правил:
- Отказ может состояться только до приёмки, т.е. пока потребитель не подтвердил своими действиями надлежащее качество продукта. Например, съел еду.
- Отказаться можно только если товар/работа/услуга имеет существенные объективные недостатки. Нельзя отказаться от еды, если она просто не нравится клиенту (ну, вот, не любит он рыбу), но она приготовлена из свежих продуктов и просто не может иметь другой вкус.
Как себя вести:
Если вы недовольны обедом или новой стрижкой в парикмахерской, вежливо попросите мастера исправить работу или принести другой заказ. Ссылайтесь на «Закон о защите прав потребителя» ст. 24:
«Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
- безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
- соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
- безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
- возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами».
Как правило, персонал идёт навстречу лояльно настроенному клиенту. Если спор не удаётся решить на месте, придётся идти в суд, но компенсация вряд ли покроет судебные издержки.
3. Разбитая в магазине бутылка и нормы ГОСТа
Популярные телевизионные около-юридические шоу заявляют, что покупатель не обязан оплачивать товар, разбитый в магазине. Но настоящие юристы считают, что о разбитой посуде в магазине вряд ли можно сказать «на счастье». Ситуаций, в которых вина магазина очевидна, гораздо меньше, чем тех, в которых покупатель обязан заплатить.
Возместить ущерб магазину вы обязаны, если:
- вы взяли в руки товар, и по неосторожности выронили его и разбили;
- к порче товара привело ваше «неестественное» поведение в торговом зале (бег, драки, нахождение в состоянии алкогольного опьянения и т.п.);
- вы намеренно разбили тот или иной товар (например, взяли в руки бутылку дорого виски и со всего размаху кинули бутылку об стену);
«В случае, если заветная бутылка случайно разбита вами до её оплаты, то обязанность по компенсации стоимости поврежденного имущества возникает на основании положений гражданского закона о причинении вреда, — говорит Андрей Кузьмин. — При этом вы вправе поставить вопрос об уменьшении суммы возмещения со ссылкой на наличие вины самого магазина».
Магазин виноват, если:
- в торговом зале узкие проходы, которые не отвечают нормам, или же эти проходы заставлены коробками, «горками» из товара;
- товар расположен на стеллаже неустойчиво, и взяв одну банку, вы разрушили «всю конструкцию»;
- в магазине мокрый пол, и вы испортили товар поскользнувшись;
- товар разбился, упав с ленты на кассе.
В этих случаях вина полностью лежит на магазине, и вы можете не платить.
Как себя вести:
Если вашей вины нет, ссылайтесь на требования ГОСТ и СНиП 2.08 — 89: «Общественные здания и сооружения…». Проход в магазине должен составлять расстояние не менее, чем 1,4 м, и при этом, чем больше помещение, тем шире должен быть проход, который позволит перемещаться без затруднений:
- 1,4м — при торговой площади до 100м2;
- 1,6м — при торговой площади св. 100 до 150м2;
- 2м — при торговой площади св. 150 до 400м2.
Если все эти требования соблюдены, товары на полках были расставлены удобно, а виной всему ваша неловкость, придётся платить.
4. Распродажи в магазинах и закон о возврате товара
Вы купили сапоги на распродаже с огромной скидкой, но дома, оправившись после припадка шопоголизма, поняли, что они не вписываются в ваш гардероб. В магазине отказываются принимать товар, ссылаясь на табличку с надписью: товар с распродажи обмену и возврату не подлежит.
Чтобы там ни говорили продавцы, закон на стороне покупателя. Товар с распродажи юридически ничем не отличается от обычного. «Товар, приобретённый на распродаже, можно обменять в течение 14 дней на аналогичный товар у продавца, если указанный товар не подошёл вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации», — поясняет адвокат Люберецкой коллегии адвокатов Диана Агасиева.
По словам адвоката, в случае обнаружения в товаре недостатков:
- его должны заменить на товар этой же марки (модели, артикула);
- заменить на такой же товар другой марки (модели, артикула) с перерасчётом покупной цены;
- соразмерно уменьшить цену;
- незамедлительно безвозмездно устранить недостатки товара или возместить расходы на их исправление вами или третьим лицом;
- вернуть деньги.
Как себя вести:
Возвращайте товар и ссылайтесь на закон о защите прав потребителя ст.16, которая аннулирует любые правила магазина о невозврате товара с распродажи: «Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными».
Но прежде, чем нести товар в магазин, проверьте, соблюдены ли все условия:
вещь должна иметь товарный вид;
не должны быть утрачены потребительские свойства;
не должны быть сорваны пломбы, фабричные ярлыки;
должен иметься кассовый чек или другой документ, подтверждающий оплату.
5. Невозвратному тариф и человеческое отношение продавца
Любители планировать путешествие заранее знают, что на невозвратных тарифах можно здорово сэкономить. Но в случае отмены поездки покупатель теряет всё. С точки зрения закона всё логично и бесперспективно, но человеческий фактор иногда творит чудеса.
Этот фокус может сработать, если вы оформляли бронь не напрямую, а через агрегатор (booking, mоmondo и т.д.). Обычно в условиях невозвратных тарифов продавец предупреждает: в случае отмены бронирования, вам придётся обратиться напрямую к поставщику услуги. Этот пункт многие упускают из вида, а зря.
Как себя вести:
Напишите письмо администратору отеля или в сервисную поддержку авиакомпании. Если причина отмены поездки уважительная, руководство часто идёт навстречу клиенту и возвращает деньги или хотя бы их часть.
Чтобы на вашу просьбу откликнулись:
Если вы обращаетесь к иностранной компании, письмо должно быть составлено на английском;
Подробно изложите обстоятельства, повлиявшие на отказ от поездки;
Приложите подтверждающие документы (справки, фотографии и т.д.).
Помощь юристов и адвокатов на сайте pozakony.ru
Даже если у человека нет юридического образования, важно знание норм права, которые пригодятся в жизни. Ориентирование в мире законов поможет отстоять права в любой ситуации.
1. Разбит товар в магазине
Изучаем: Гражданский кодекс РФ.
Надо обратить внимание на обстоятельства, при которых произошел инцидент. От этого зависит обязанность оплаты за разбитый товар.
Заплатить придется в следующих случаях:
- товар покупатель выронил из рук, либо товар упал из переполненной корзины;
- у покупателя имелся умысел на повреждение товара;
- посетитель торгового объекта перевернул стеллаж во время ссоры с продавцом или в состоянии алкогольного опьянения.
Кроме обязанности возместить ущерб может наступить административная или даже уголовная ответственность.
Платить не придется, если:
- в магазине не соблюдены установленным требования, касающиеся ширины проходов между стеллажами. Размер зависит от площади торгового зала.
- в торговом помещении мокрый пол;
- товары выставлены таким образом, что при попытке взять одну вещь происходит падение остальных;
- падение товара произошло с ленты на кассе.
2. Магазин не хочет принять обратно купленный товар
Изучаем: Закон «О защите прав потребителя»
Приобретенный товар может быть сдан покупателем обратно, если по определенным причинам не устроил (не понравился цвет, не подошел размер и т.д). Такой товар можно не только сдать, но и обменять на другой.
Сделать это можно в течение 14 дней с момента приобретения. Однако на товаре не должно быть следов носки или повреждений.
3. В зрительный зал кинотеатра не пускают с купленным в магазине попкорном
Изучаем: Правила по киновидеообслуживанию граждан
Обязывать покупать закуски или воду в фойе кинотеатра никто не имеет права. Зритель может приобрести это в магазине за углом и пройти в кинозал.
4. Установлено ограничение права на парковку
Изучаем: Кодекс об административных правонарушениях
При виде кустарной таблички, на которой написано, что парковка разрешается только для ограниченного круга лиц, не нужно сразу разворачиваться и уезжать в поисках другого пристанища.
Лучше сделать следующее: убрать в сторону столбик с табличкой и спокойно припарковать автомобиль. Если охранник будет возражать, достаточно напомнить об ответственности, предусмотренной в случае самовольного занятия участков общего пользования.
Получите помощь профессионалов.
Бесплатная первичная консультация юриста на сайте По Закону.Ру.
Или по телефону горячей линии — 8 800 350-30-02 (Все регионы РФ).
Звоните!
5. Работодатель объявил выговор за опоздание работнику и сразу уволил
Изучаем: Трудовой кодекс РФ
За один дисциплинарный проступок может быть наложено только одно дисциплинарное взыскание. Если работник уже получил выговор, уволить за это же нарушение работодатель не вправе.
6. Продавец не принял надорванную купюру
Изучаем: Директиву Банка России от 26.12.2006.
Даже если денежная купюра не в идеальном состоянии – мятая, грязная, продырявленная, она принимается в обязательном порядке в любой торговой точке. Отказ в приеме такой купюры неправомерен.
7. Не пускают на пляж
Изучаем: Водный кодекс
В большинстве случаев забор, которым огорожена территория пляжа, это самоуправство. За такие действия виновное лицо несет установленную административную ответственность.
Согласно Водному Кодексу, любой гражданин может отдыхать, купаться, ловить рыбу на линии морского побережья, ширина которой составляет 20 метров.
8. Не чистят снег во дворе зимой
Изучаем: Федеральный закон «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации»
Важно знать, что в обязанности управляющей компании входит соблюдение условий содержания придомовой территории. Кроме всего прочего, УК обязана убирать снег с придомовой территории.
В случае, если снежные завалы мешают выехать со двора, пишется жалоба в жилищную инспекцию. Последняя охотно наложит штраф на нарушителя и отобьет охоту забывать в будущем о прямых обязанностях.
9. Повестку в суд бросили в почтовый ящик
Изучаем: Гражданский процессуальный кодекс РФ
Повестка в суд вручается только лично, под расписку гражданина, которому адресована. Если повестка выписана на организацию, расписаться в получении должен уполномоченный представитель (соответствующее должностное лицо).
Получите помощь профессионалов.
Бесплатная первичная консультация юриста на сайте По Закону.Ру.
Или по телефону горячей линии — 8 800 350-30-02 (Все регионы РФ).
Звоните!
10.Бывший супруг после расторжения брака не хочет делить имущество
Изучаем: Семейный кодекс РФ
Даже в случае, когда один супруг работал, а второй занимался домашним хозяйством, имущество, приобретенное в браке (кроме подаренного и полученного по наследству) будет считаться общей совместной собственностью.
Если супруги не договорились о мирном разделе имущества, это сделает суд по исковому заявлению заинтересованного лица.
Конечно, знать досконально статьи нормативных актов невозможно. Но основными нормами, касающимися каждого, владеть необходимо. Это – первая правовая помощь, и нужно уметь ее оказать в нужный момент.
Обращайтесь по указанному на сайте номеру или воспользуйтесь формой обратной связи, если в вашей жизни возникли сложности. Специалисты всегда готовы оказать всестороннюю юридическую поддержку, а первичную консультацию БЕСПЛАТНО.
————————————————————————————————Подписывайтесь на наш канал “По Закону.Ру”, ставьте лайки и пишите, что вы думаете по этому поводу.
Если Вам нужна юридическая помощь, консультация специалистов, заходи к нам на сайт, мы обязательно поможем.
Делитесь этой статьей с друзьями в социальных сетях. А также подписывайтесь на наши соц. сети (ссылки в профиле).