Полезные ссылки почта банк база знаний

Для своих сотрудников Почта Банк разработал онлайн-сервис, с помощью которого каждый их них получает доступ к базе знаний, необходимой для обслуживания клиентов. Также он позволяет тестировать потенциальных работников при приеме на работу, оценивать прохождение стажировки новичками. Корпоративный портал Почта Банка доступен круглосуточно в любой точке России.

Характеристики корпоративного портала Почта Банка

Корпоративный портал Почта Банка разработан для обучения новых сотрудников.

Банк уделяет большое внимание обучению сотрудников: регулярно проводит семинары, тренинги, конференции.

Образование в режиме онлайн — удобный способ предоставить доступ к базе знаний. Работники могут обучаться на рабочем месте в свободное время или дома самостоятельно.

Цель создания

Создатели портала преследовали следующие цели:

1. Обучение и переобучение персонала. Часто сотрудниками банка становятся работники почтовых отделений, которые не обладают знаниями для оказания финансовых услуг.
2. Организацию такого учебного процесса по стране, при котором транспортные и организационные расходы будут минимальны.
3. Совмещение обучения с рабочим процессом. Работник сам контролирует свой график и может посвятить свободное время образованию.

Функционал

Сервис выполняет следующие функции:

• постоянный доступ к информационным разделам компании, которые регулярно обновляются;
• обучение сотрудников правилам общения и обслуживания клиентов;
• оперативное изучение работниками банка обновленной информации о кредитных продуктах, вкладах, корпоративных счетах, обслуживании пенсионеров, использовании Личного кабинета и т.д.
• тестирование работников в случае их продвижения по карьерной лестнице или приема новичков в штат.

Сервис предоставляет доступ к информационным разделам компании.

Преимущества

Обучающий сервис База знаний имеет следующие преимущества:

1. Вся информация, необходимая сотруднику для выполнения его трудовых обязательств, доступна ему в любое время.
2. Электронный формат подачи данных позволяет экономить время и средства, которые могли бы затрачиваться на распечатку учебной литературы, организацию тренингов.
3. Образовательный процесс протекает параллельно с рабочим, сотрудники самостоятельно выбирают подходящее время для получения знаний.
4. Разработанные тесты позволяют регулярно оценивать уровень подготовки персонала, мотивируют его к развитию.

Регистрация корпоративного портала Почта Банка

Существует 2 способа регистрации на образовательном портале:

1. Самостоятельный. Для этого необходимо перейти на корпоративный сайт и кликнуть на кнопку «Стать агентом». Далее нужно ввести данные о себе, подписать пользовательское соглашение, придумать логин и пароль, после этого — дождаться одобрения администратора на регистрацию в системе (менеджер проверит, являетесь ли вы сотрудником компании). На телефон придет подтверждающее СМС-сообщение с идентификационным номером пользователя — цифровым кодом, который нужно ввести в специальное поле.
2. Ссылка, сформированная руководителем. Она будет отправлена на e-mail и позволит сразу попасть на нужный обучающий курс. Для этого следует пройти процедуру регистрации, указав прописанные в письме логин и пароль. Время, отведенное на регистрацию и прохождение курса, ограничено. Данные об этом указаны в сообщении.

Регистрация на корпоративном портале Почта Банка.

Вход для сотрудников

В систему могут попасть сотрудники Почта Банка, Лето Банка, Почты России, а также потенциальные работники или стажеры. Чтобы войти в Личный кабинет и получить доступ к образовательным материалам, необходимо открыть сайт post.pochtabank.ru и нажать на кнопку «Вход». Далее нужно ввести данные персональной учетной записи (логин и пароль).

Для входа нужно ввести имя пользователя и пароль.

Если сотрудник входит на портал впервые по ссылке из email-сообщения, пароль следует поменять на новый.

Использование сервисов

Портал доступен для пользования через браузеры, открывающие доступ в Интернет.

Информация на сервисе структурирована и собрана в 3 раздела:

1. Личный кабинет сотрудника, где отображаются его личные данные, уровень подготовки и пройденные курсы.
2. Базу знаний о компании и ее деятельности, которая разбита на подразделы, где можно изучить новую тему или ознакомиться с обновлениями.
3. Обратную связь, где можно задать вопрос администратору, уточнить организационные моменты.

Процесс обучения на корпоративном портале

Чтобы приступить к прохождению обучения, в Личном кабинете необходимо нажать на кнопку «Пройти курс», далее — выбрать тему, ознакомиться с ее разделами и перейти к изучению информации, кликнув на кнопку «Начать».

На корпоративном портале сотрудники проходят обучение.

На освоение каждой темы отводится неограниченное количество времени. Для перехода к следующей нужно закончить текущую. Между этими действиями можно делать перерыв.

После того как освоены все разделы курса, необходимо пройти финальное тестирование. У каждого пользователя есть на это 2 попытки и ограниченное количество времени. Во время теста нельзя прерываться, поэтому подходящий момент нужно выбрать заранее. Если с первого раза пройти тест не удалось, не стоит сразу приступать к его повторному прохождению. Лучше отвлечься, а потом еще раз изучить темы, с которыми возникли трудности.

Если обе попытки оказались неудачными, потенциального работника ожидает отказ в трудоустройстве, действующего — разговор с руководителем.

Поддержание связи между сотрудниками Почта Банка

Работники, трудоустроенные в компании, имеют возможность зайти на корпоративный портал, используя персональные логин и пароль. В случае утери этих данных их можно восстановить, обратившись с проблемой к своему администратору.

На сервисе выделена почта для общения работников компании между собой. Доступны отправка писем друг другу и предоставление электронного отчета о проделанной работе руководителю. Для взаимодействия используется почтовая локальная программа Оutlook.

Оutlook — программа, которая используется между сотрудниками для связи.

Плюсы корпоративного портала

Компания одной из первых внедрила в свой рабочий процесс обучение сотрудников с помощью корпоративного портала.

Он обладает такими преимуществами, как:

• онлайн-подготовка новых кадров с помощью единой базы знаний;
• переобучение и повышение квалификации персонала;
• доступ к данным в любое свободное от работы время;
• организация тренингов и семинаров;
• подробная подача информации с описанием всех нюансов банковских продуктов и примеров;
• обучение персонала общению с клиентами и деловой этике.

Отзывы клиентов

Михаил, 29 лет, Москва:

Я люблю работать в Почта Банке — моя должность и то, как организован рабочий процесс. Удобно, что есть сервис со всей нужной информацией. Я всегда могу восполнить там образовательные пробелы, оперативно найти ответ на вопрос клиента. На столе нет книг и конспектов, все в компьютере.

Анастасия, 22 года, Воронеж:

Я нервничала перед тестированием, переживала, что сделаю много ошибок из-за присутствия других людей. Но оказалось, что его можно пройти дома онлайн. В спокойной обстановке я сконцентрировалась и справилась с задачей. Меня приняли в штат. Продуманный сервис и организация процесса приема на работу новичков.

Екатерина, 32 года, Москва:

В течение нескольких лет я работала на почте. Но потом нас обязали пройти переподготовку и приступить к финансовому обслуживанию клиентов. У меня нет экономического образования, и я переживала, что не справлюсь, но благодаря электронной базе постепенно освоила всю информацию и сдала тест. Сейчас я получаю удовольствие от работы больше, чем раньше, и зарплату подняли. Удобно, что в любой момент можно вернуться к темам и изучить их заново.

Корпоративный портал Почта Банка позволяет организовать учебный процесс во всех филиалах компании по стране. Из головного московского офиса можно осуществлять управление персоналом в регионах, проводить массовые тренинги, онлайн-конференции. Оптимизированный процесс позволяет быстро доносить информацию до сотрудников (рассылка писем происходит мгновенно). С помощью сервиса можно проводить тестирование стажеров и принимать решение об их найме, оценивать квалификацию трудоустроенных работников.

Хотя Почта банк считается довольно молодой организацией, благодаря полученному от своего предшественника опыту, руководство учреждения постоянно вводит достижения технической сферы в работу банка. Для повышения эффективности работы сотрудников была введена система базы знаний, обеспечивающая общий доступ для работников ко всей банковской информации.

База знаний Почта банка

Т.к. Почта банк достаточно большая организация, появилась необходимость создания единой базы данных, в которой должна храниться следующая информация:

• о тарифах;
• формах заявлений;
• о регламентах;
• кредитах;
• кредитных картах;
• вкладах и др.

Эти данные доступны работникам, которые трудятся в головном офисе, выполняют свои обязанности в клиентских службах и на фронт-линиях.

“База знаний” – это единое универсальное хранилище подобной информации, которая доступна для работников Почта банка абсолютно любого региона.

Здесь отражаются все изменения, связанные с нюансами деятельности того или иного подразделения. Чтобы сотрудники постоянно были в курсе, в каком документе произошли перемены, на электронный ящик каждого из них приходит письмо-оповещение.

Таким образом, “база знаний” дает возможность сотрудникам оперативно получать обновленную информацию по документам, которые являются неотъемлемой частью их работы.

Необходимость создания единого информационного центра возникла из-за постоянного роста банка. Регулярно открываются новые структурные подразделения. Причем расположены они практически по всей России. Благодаря “базе знаний” всю информацию и весь полученный опыт можно систематизировано представить в одном месте.

Вход на ресурс доступен только сотрудникам организации с помощью введения личных данных и пароля. Доступ к нему возможен через корпоративный портал по прямой ссылке. Зайти можно не только с компьютера, но и через мобильное устройство.

Продукт имеет очень удобный интерфейс. Все данные собраны в тематические разделы:

• “новости”;
• “документы”;
• “продукты”;
• “архив” и т.д.

Использование системы siebel Почта банком

Siebel – это система, разработанная одноименной компанией для осуществления управления взаимоотношениями с клиентами организации. Английская аббревиатура – CRM. Пользователем данной системы выступает банк. Она систематизирует информацию о клиентах и упрощает общение между клиентом и банком.

Siebel работает в браузере Internet Explorer. Система представляет собой специфическую базу данных, которая функционирует как веб-приложение.

В системе есть разделы по категориям предлагаемых банковских продуктов:

1. кредиты;
2. вклады;
3. расчетно-кассовое обслуживание.

Siebel используется для систематизации всей информации о клиентах банка, количестве оформленных сделок, специфике работы с тем или иным клиентом, физическим или юридическим лицом. Вся клиентская база сегментируется для более удобного отслеживания данных по пользователям услугами банка.

Система составляет рейтинги клиентов, которые включают:

• текущий рейтинг – оценивает привлекательность клиента, его принадлежность к какому-либо из сегментов;
• рейтинг безопасности – включает историю сотрудничества с клиентом;
• рейтинг платежеспособности;
• рейтинг перспективности потенциального клиента;
• рейтинг лояльности – основывается на отзывах клиента.

Обучение в Почта банке

Весь персонал регулярно проходит курсы повышения квалификации, чтобы получать актуальные знания, позволяющие работать с передовыми технологиями и сложными системами. Хотя интерфейс используемых систем довольно прост и доступен, необходимо пройти некоторую подготовку, чтобы успешно с ними справляться.

По окончанию обучения сотрудник сдает тест в Почта банке. Тестирование включает ряд вопросов, отражающих специфику работы с системой, а также вопросы сугубо банковской тематики, которые затрагивают ту или иную сферу деятельности (в зависимости от специализации работника).

Для того, чтобы сотрудники давали правильные ответы, Почта банк проводит обучение, после которых работники получают все необходимые знания. Таким образом, к клиенту приходят грамотные специалисты, четко знающие свое дело.

Каждый сотрудник получает доступ к корпоративному порталу “пост Почта банк” (post.pochtabank.ru), на котором проводится обучение и сдается контрольный тест.

Чтобы зайти на портал, необходимо ввести логин и пароль, которые будут высланы смс-сообщением. После входа на портал необходимо изменить пароль с целью защиты персональных данных.

Для прохождения курса обучения дается определенное время, которое указывается в полученном сообщении. Все темы курса разбиты на разделы, чтобы обучающийся мог получать систематизированную информацию.

Начинать новый раздел можно только после того, как предыдущий был пройден. В противном случае информация не откроется. При этом можно параллельно проходить контрольное тестирование. Но следует иметь в виду, что на тест отводится определенное время.

Важно! Сдать контрольное тестирование можно за две попытки.

При возникновении вопросов можно обратиться в службу поддержки. Ответ на электронный запрос приходит на следующий день.

Корпоративный портал Почта банка

Для более удобного способа получения знаний руководство Почта банка ввело возможность пользования корпоративным порталом, на котором сотрудник получает весь комплекс знаний банковского дела, а также умения пользоваться электронными ресурсами.

Во время, когда вся информация собирается на едином электронном ресурсе особенно важно уметь ориентироваться в аспектах банковского дела, используя технические источники.

Корпоративный портал позволяет обучаться дистанционно. Он не привязывает сотрудника к определенному месту. Помимо этого такой подход позволяет более широко использовать знания и умения людей с инвалидностью, т.к. удаленная работа позволяет им выполнять свои обязанности, находясь далеко от офиса.

Навигация по FAQ

• Номер телефона Почта Банка
• Снимаем деньги без комиссии
• Личный кабинет
• Проверяем баланс Почта Банка
• Перевод денег
• Страхование
• Приложение Почта Банк онлайн
• Курс валют на сегодня
• Контакты центрального офиса
• Почта Банк для пенсионеров
• Услуга «Пропустить платеж»
• Руководство и партнеры Почта Банка
• Почта Банк для ИП и юридических лиц
• Рейтинг и надежность Почта Банка
• ПАО Почта банк группа ВТБ
• Почта Банк база знаний
• Реквизиты Почта Банка
• Вакансии
• Почта Банк для сотрудников
• Отзывы клиентов и сотрудников Почта Банка