Полезно знать для общения с людьми
Умение общаться и правильно выражать свои мысли так или иначе влияет на отношения. Не важно с кем вы общаетесь, а важно, как вы умеете находить подходы к каждому. Только эти навыки помогают построить интересную, приятную беседу, от которой каждый участник получит удовольствие.
На самом деле, произвести хорошее впечатление на человека очень важно. А первое впечатление о вас складывается в тот момент, когда вы начинаете говорить. Зная, как правильно говорить, можно достичь успехов в карьере, личных отношениях и получить большую уверенность при знакомствах с новыми людьми.
Общатьяс с другими это круто!
Следуйте этим 10 навыкам общения и хороший результат вам гарантирован.
1. Язык тела
Движения вашего тела расскажут о вас больше, чем слова. То, как вы идете, как составляете руки, как смотрите создает первые впечатления у собеседника о вас.
Движения, которые вы делаете, должны показывать доброжелательность и уверенность. Только при этом условии вы создадите хорошее впечатление о себе.
Возьмите на вооружение эти советы:
- смотрите в глаза собеседнику;
- улыбайтесь часто, однако не чрезмерно;
- во время приветствия пожмите руку или обнимите собеседника (при условии, что это ваш друг);
- стойте прямо с поднятой головой, а плечи отведите назад;
- Не скрещивайте руки или ноги.
2. Активное слушание
Хороший собеседник – это не только тот человек, которому есть что-то сказать, но и тот, который умеет внимательно слушать. Тому, кто к вам обращается, очень важно, чтобы вы прониклись темой разговора, а, следовательно, внимательно выслушали.
Такой навык даст вам способность убеждать и вести активно переговоры, потому что во время активного слушания вы не упустите ни одной детали разговора.
Возьмите на вооружение эти советы:
- сосредоточьтесь на динамике разговора и не отвлекайтесь;
- обратите внимание на язык тела собеседника;
- покажите собственным языком тела, что вы внимательно слушаете: кивайте, улыбайтесь, выражайте эмоции;
- комментируйте то, что услышали.
3. Решение конфликтов
Многие отношений терпят крах, когда дело касается решения конфликтов. Очень удобно конфликты не решать, а просто уходить от них, обвиняя другого. Никому не нравится чувствовать боль и гнев, который может выйти наружу во время разговора.
Однако, самым главным правилом общения является контроль эмоций. Чтобы решить конфликтную ситуацию от человека требуется вести разговор спокойно, уважая и учитывая потребности и другой стороны. Таким образом вы можете донести свою позицию, будучи уверенными, что вас услышат.
Возьмите на вооружение эти советы:
- старайтесь спокойно реагировать на выпады собеседника;
- уважайте мнение другого человека;
- находите компромисс в проблемной ситуации.
4. Будьте собой
Пытаясь привлечь внимание всех присутствующих, некоторые люди часто забывают о том, кем они являются на самом деле. Внимательному собеседнику очень легко заподозрить неискренность и неуверенность такого поведения.
Стоит ли говорить о том, что и удовольствие от разговора ни одна сторона не получит. Да и вряд ли с таким человеком возникнет желание общаться в будущем.
Быть собой в некоторых ситуациях не так уж и просто, но возможно.
Возьмите на вооружение эти советы:
- определите то, что вы больше в себе цените;
- делитесь своим опытом во время разговора;
- не бойтесь показать собеседникам свои недостатки.
5. Эмоциональный интеллект
Эмоциональный интеллект – это показатель способности к общению, умение осознавать свои эмоции и понимать чувства людей. Умение считывать эмоции другого человека играет одну из главных ролей в построении хорошего разговора.
Видя настроение собеседника, вы сможете правильно настроить тон и подобрать слова во время беседы. Главное, вовремя реагировать на знаки языка тела.
Возьмите на вооружение эти советы:
- тренируйте свой эмоциональный интеллект пытаясь замечать невербальные сигналы от других;
- старайтесь понять значение выраженных эмоций (волнение, гнев, печаль).
6. Артикуляция и тон голоса
Одна из основ успеха в построении хорошей беседы – приятное звучание. Вряд ли вам понравится разговаривать с человеком, который постоянно бормочет и после каждого слова вставляет «эм», «е», «а».
Это не только плохо звучит, но и указывает на признаки неуверенности и недостатка знаний.
Возьмите на вооружение эти советы:
- тренируйтесь правильно произносить слова;
- запишите свой голос, чтобы вы слышали тон и четкость произношения;
- говорите медленно и спокойно;
- выработайте правильную осанку: стойте прямо, отведя плечи назад, чтобы открыть диафрагму.
7. Зеркальное изображение
Копирование мимики и жестов происходит неконтролируемо благодаря специальным нейронам в головном мозге. Разговаривая, например, с другом, вы невольно начинаете делаете те же движения, что и он.
Такое поведение, как показывают исследования, вызывает к собеседнику большее доверие и сопереживание, помогает настроить быстрее связь.
Возьмите на вооружение эти советы:
- используйте эффект зеркала во время разговора, однако не часто;
- обратите внимание как на это реагирует ваш собеседник.
8. Интересные вопросы
Такой способ позволяет быстрее узнать информацию о человеке и привлечь его к разговору. Используйте открытые вопросы, чтобы получить больше информации о собеседнике или заставить его размышлять над темой вашего разговора.
Вопросы же после ответа покажут, что вы действительно активно слушали и интересуетесь мнением человека.
Возьмите на вооружение эти советы:
- старайтесь не перебивать и не реагировать на ответ слишком быстро;
- выдерживайте паузы, потому что иногда именно они толкают человека больше открыться.
9. Короткий разговор
На вечеринках или неформальных встречах мы часто сталкиваемся с моментами, когда нужно, например, познакомиться с человеком и завязать с ним разговор.
Короткий разговор ни к чему не обязывает, потому что это просто проявление вежливости к другому человеку. Хотя, именно он задаст тон вашей следующей встречи.
Возьмите на вооружение эти советы:
- имейте в запасе несколько тем для такого разговора;
- оставайтесь собой, даже когда разговор недолговременный.
10. Четкость и осведомленность
Старайтесь заранее подготовиться к выступлению или дискуссии. Ваши слова должны быть четкими, а речь логично построенной. Для того, чтобы вас поняли, употребляйте те понятия, которые будут ясны всем присутствующим.
- Возьмите на вооружение эти советы:
избегайте жаргонизмов и бранных слов; - чем больше вы знакомы с темой разговора, тем увереннее вы себя чувствуете;
- слушателям будет интересно, если вам самим интересно рассказывать.
Чтобы стать хорошим собеседником, нужно учиться. Возможно, сначала вам будет неловко, но потом вы заметите положительные результаты ваших попыток.
«Общение – это навык, которому можно научиться. Это как кататься на велосипеде или набирать текст. Если у вас возникнет желание работать над этим, то вы сможете достаточно быстро улучшить качество каждой сферы своей жизни».
Подписывайтесь на наш канал – это позволит Вам не пропускать новые познавательные статьи и интересные истории из жизни.
Нажимайте Мне нравится – это позволит увидеть эту статью и другим читателям.
Спасибо за Ваше внимание!
Афобазол® — современный препарат, созданный для поддержания и укрепления нервной системы, помогает справляться со стрессами.
*при тревожных расстройствах и расстройствах адаптации
Узнать больше…
ИМЕЮТСЯ ПРОТИВОПОКАЗАНИЯ. НЕОБХОДИМА КОНСУЛЬТАЦИЯ СПЕЦИАЛИСТА.
Многим из нас общение с людьми дается нелегко. Почему одни могут выступать перед огромной аудиторией, легко зажигая ее своими идеями, непринужденно обмениваться искрометными шутками на вечеринках и моментально заводить знакомства, а другие с трудом поддерживают даже обычную бытовую беседу? Можно ли научиться общаться с людьми или это дар, доступный лишь избранным? Что мешает нам говорить легко и свободно и почему это умение так важно? Попробуем разобраться.
Что дает общение с людьми?
Навыки общения с людьми требуются нам каждый день. Некоторые полагают, что эффективное общение – это что-то из арсенала бизнес-психологии, а людям, которым не нужно вести деловых переговоров, учиться общаться ни к чему. И это большая ошибка, которая может дорого обойтись.
Общение с людьми – важная часть нашей жизни. Благодаря умению четко выражать свои мысли и слушать мы можем не только добиться карьерных успехов, но и завести друзей, наладить отношения с семьей и друзьями. Психологи знают, что большинство конфликтов в паре и даже разводов вызвано не непреодолимыми противоречиями, а банальным неумением договариваться. А сколько людей страдает от одиночества лишь потому, что стесняется заговорить с симпатичным незнакомцем или незнакомкой! Словом, умение общаться необходимо каждому. Это – ключ к успеху во всех областях жизни. Авраам Линкольн, Джон Кеннеди, Мартин Лютер Кинг, Рональд Рейган, Уинстон Черчилль и Жак Ширак вряд ли достигли бы вершин политического Олимпа, не будь они столь блестящими ораторами. Стив Джобс известен своими речами не менее, чем инновационными компьютерными разработками. Легендарные красавицы прошлых веков на парадных портретах вовсе не поражают внешними данными – однако современники в мемуарах восхваляют их не столько за красоту, сколько за умение вести беседу.
Следует отметить, что «общаться» и «говорить» – это не одно и то же. Общение – это сложный процесс, который состоит как из вербальной коммуникации (того, что мы говорим), и невербальной (то, как мы это делаем). И второй вид коммуникации гораздо важнее – наибольшее влияние на собеседника производит не смысл наших слов, а звук и тембр голоса, поза и жесты. И, наконец, самое главное, это те наши мысли и чувства, которые находятся в нашем подсознании. Это страх отвержения, отказа, гнев на обидчиков и т.д. Именно они влияют на реакцию наших собеседников и определяют наш уровень умения общаться.
Почему мы боимся быть услышанными?
Что мешает нам говорить? Застенчивость, страх сказать глупость или быть неправильно понятым, боязнь высказывать свое мнение, низкая самооценка и даже проблемы с дикцией – в основе всех этих проблем лежит психология. Нередко их корни уходят в далекое прошлое – в детство или отрочество. Став взрослыми, мы забываем те неприятные моменты, которые заронили в нас семя неуверенности, однако они продолжают влиять на наше поведение. Раздраженное «Не говори ерунды!» от родителей, мучительные выступления у доски в классе, насмешки сверстников – все это во взрослой жизни оборачивается серьезными коммуникационными сложностями.
Чтобы выявить и устранить причину затруднений в общении, необходима работа с психологом. Но первый и самый главный шаг – признание того, что проблема существует, и желание решить ее.
Полезный совет
Если вы боитесь говорить с людьми, начните с телефонных разговоров. Например, вместо того, чтобы зайти на сайт салона красоты и узнать все о ценах или услугах, позвоните туда и выясните все, задавая вопросы администратору. Составьте список вопросов, не стесняйтесь выспрашивать подробности и уточнять.
Психология общения с людьми
Психология общения с людьми строится на нескольких правилах, которые наиболее четко и ясно сформировал знаменитый психолог и писатель Дейл Карнеги. Он выпустил свои наиболее известные книги в 1930-40-х годах, но с тех пор в человеческом поведении ничего не изменилось и эти правила по-прежнему актуальны.
Правило № 1. Искренне интересуйтесь другими.
Все мы считаем себя уникальными и хотим быть интересными окружающим. Вспомните свой опыт общения – мы всегда охотнее разговариваем не с теми, кто говорит умные вещи, а с теми, кто дает нам понять, что мы сами интересны.
Правило № 2. Улыбайтесь.
Во время психологических исследований было доказано, что улыбающиеся люди кажутся нам в целом более привлекательными. Мы склонны приписывать им лучшие человеческие качества. Улыбка показывает собеседнику, что общение с ним – это радость и удовольствие.
Правило № 3. Помните, что собственное имя – самое приятное слово для любого человека.
Называя человека по имени, мы делаем ему самый простой и естественный комплимент. Имя для нас выражает индивидуальность. Именно поэтому многие люди так раздражаются, когда кто-то коверкает их имя или употребляет форму, которая им не по душе – например, «Маня» вместо «Мария». Употребляя в беседе имя человека, вы как будто говорите ему: «Вы удивительный человек и яркая личность».
Правило № 4. Умейте слушать.
Печально, но мало кто умеет действительно слушать собеседника – чаще всего, особенно в пылу спора, мы просто дожидаемся своей очереди высказаться, не вникая в то, что нам пытаются донести. А ведь демонстрация внимания – мощный инструмент воздействия. Слушайте человека, задавайте ему дополнительные вопросы и не скрывайте своих эмоций, если услышите что-то новое или удивительное. А если вы запомните высказывания, которые самому собеседнику показались удачными, и невзначай ввернете их в следующем разговоре, он будет просто покорен.
Правило № 5. Говорите о том, что интересует вашего собеседника.
У каждого есть свой «конек». Если вы нащупаете ту тему, которая волнует вашего собеседника, вы расположите его к себе. Это касается и делового общения, и обычных приятельских разговоров. Даже если тема кажется вам не особенно важной, не закрывайтесь – попробуйте вслушаться и выяснить что-то ценное для себя. Не зря же китайские мудрецы говорили, что учиться можно и у первого встречного.
Правило № 6. Искренне демонстрируйте собеседнику его значимость.
Ключевое слово здесь – «искренне». Возможно, это самая сложная часть психологии общения. Люди чувствуют фальшь, и даже те, кто любит лесть во всех формах, почуют неладное, если ваш восторг будет наигранным. Ищите в каждом то, что действительно кажется вам достойным восхищения, и честно хвалите эти черты характера.
Искусство эффективного общения
Общение с людьми – это искусство. Чтобы овладеть им, необходимо знать много тонкостей и обладать особыми навыками, многие из которых, казалось бы, не имеют отношения к коммуникации. Однако именно их наличие делает людей блестящими ораторами и интересными собеседниками. Что поможет нам «прокачать» свои коммуникативные способности?
Наблюдательность
Шерлоку Холмсу достаточно было одного взгляда на человека, чтобы узнать о нем всю подноготную. Наблюдательность нужна не только сыщикам. Отмечая особенности поведения, внешности, мимики собеседника, мы можем сделать выводы о том, что это за человек и в каком стиле с ним лучше всего общаться. Кроме того, наблюдательность тесно связана с памятью – еще одним важным качеством хорошего собеседника.
Память
Чем больше информации о человеке мы запомним, тем более успешным будет наше общение с ним. Если вы будете помнить все, что собеседник вам рассказал, вы сможете продемонстрировать свой интерес к нему. Он будет искренне польщен.
Широкий кругозор
«Ой, я в этом ничего не понимаю!». После таких слов мало кто захочет продолжать свой захватывающий рассказ о футболе, здоровом питании или последних международных новостях. Не нужно быть экспертом широкого профиля, чтобы иметь представление о самых разных сторонах жизни. Интересные собеседники не замыкаются в своем мирке – они интересуются тем, что происходит вокруг и могут поддержать разговор на любую тему.
Чуткость
Умение считывать эмоции собеседника можно назвать чуткостью, хотя на самом деле это – одно из следствий наблюдательности. Психолог Пол Экман, консультировавший следователей из ЦРУ и ФБР, достиг в этом умении небывалых высот. Он выявил, как малейшие сокращения лицевых мышц могут выдавать наши истинные чувства и мысли. Его книги обрели такую популярность, что на основе этих сугубо научных трудов был снят популярный сериал о независимом эксперте, умеющем безошибочно определять ложь. Овладеть этим искусством под силу каждому – для обыденной жизни достаточно научиться видеть основные эмоции и знать азы языка тела.
Постоянная тренировка навыков общения
Исследователи из Оксфорда выяснили, что в среднем каждый человек регулярно общается с 20 людьми – это друзья и приятели, члены семьи, коллеги и соседи. Ученые на этом не остановились – они просканировали мозг добровольцев и выяснили, что те, чей круг общения шире среднего, демонстрируют повышенную активность нейронов в зоне мозга, отвечающей за функции общения, а также лучшую связь между разными отделами мозга. Это не врожденное качество, а результат регулярной тренировки коммуникативных навыков. Чем больше количество людей, с которыми мы говорим, тем легче нам находить с ними общий язык. Ищите возможности поболтать с незнакомцами, с людьми из самых разных социальных групп, с теми, чьи интересы заметно отличаются от ваших. Общение с незнакомыми людьми сделает вас более гибким собеседником.
Язык телодвижения – залог успеха
Важно, что вы говорите, но еще важнее – как вы это делаете. Представьте себе оратора, который горбится, бубнит себе под нос – многие ли прислушаются к его словам? Порой невербальные сигналы намного значимее слов. Оценивая собеседника, мы не только слушаем, о чем он рассказывает – мы подсознательно обращаем внимание на его позу, тембр голоса и скорость речи. Основные невербальные знаки универсальны, они одинаково воспринимаются во всем мире. Как держать себя, чтобы к вам прислушивались?
Взгляд
«Тяжелый взгляд», «Смотрит косо» или же «Глаза горят», «Смотрит ласково» – даже в разговорной речи люди, не имеющие понятия о психологии, отмечают силу взгляда. С помощью особых психологических тренингов можно научиться смотреть на собеседника правильно – открыто, но не угнетая, не отводя взгляда и постоянно давая человеку понять, что он вам интересен. Психологи различают разные типы взгляда для различных ситуаций – деловой, социальный и интимный взгляд.
Мимика
Человек способен подсознательно распознавать и интерпретировать самые незаметные движения лицевых мышц. Мимика – важный источник знаний о собеседнике. Зная мимические проявления эмоций, мы не только понимаем настроение других, но и сами можем посылать им нужные сигналы.
Жесты
Мы склонны прислушиваться к тем людям, которые стоят перед нами в открытой позе – то есть ничем не отгораживаются. Прижатая к груди сумочка, руки, скрещенные или спрятанные в карманах, поза «нога за ногу», сжатые кулаки – все это говорит о желании собеседника выстроить препятствие между вами, отгородиться. И наоборот, открытая поза, плавные и неторопливые жесты и раскрытые ладони сигнализируют окружающим: «Я спокоен, доброжелателен и открыт к диалогу». Ассы общения нередко пользуются методом отзеркаливания, с небольшой задержкой повторяя позу и жесты собеседника – это подсознательно располагает людей раскрыться. Однако таким приемам нужно учиться.
Упражнения по развитию навыков общения
Чтобы преодолеть робость и научиться общаться с людьми, необходима помощь специалиста. Но существуют и простые упражнения, которые помогут вам развить коммуникативные навыки. Ждать чудес от них не стоит, но их выполнение подготовит почву для более серьезной работы над собой.
Разговор со стулом
Каждый день говорите вслух – но не с людьми, а с предметами. Кстати, беседовать со стулом или геранью намного сложнее, чем с настоящим собеседником. Именно поэтому это столь действенный тренинг. Попробуйте несколько минут говорить на определенную тему – для начала просто расскажите, как у вас идут дела. Можно мысленно составить план разговора и придерживаться его. Это поможет научиться связно выражать свои мысли.
10 незнакомцев
Поставьте себе цель – каждый день затевать непринужденные беседы с незнакомыми людьми. Спросите мнение продавщицы о сортах хлеба, узнайте у первого встречного, как пройти в поликлинику, поболтайте о погоде с консьержкой в подъезде, попросите у соседа немного соли. Это избавит от страха заговорить первым.
Я все помню
Развивайте память – старайтесь запоминать, во что одеты окружающие вас люди, что они держат в руках, какого цвета у них глаза, что они вам сказали. Вечером проверьте, многих ли вы можете вспомнить в деталях.
Хвалю!
Попробуйте сказать комплимент каждому, с кем вы будете беседовать в течение дня. Неважно, что вы будете хвалить – внешность («Какое элегантное пальто!»), личные качества («С тобой всегда весело») или умения («Как вы ловко с кофе-машиной управляетесь!»). Главное, чтобы комплименты были искренними.