Поиск полезных для фирмы ресурсов во внешней среде
Внешняя среда организации
Организация и связанный с ней менеджмент существуют в сложном мире, оказывающем на них многостороннее и разнообразное воздействие. Это воздействие обладает следующими характерными чертами:
– сложностью, характеризующейся количеством и многообразием воздействующих факторов. Так, в более сложных условиях работает организация, имеющая большее количество партнеров, поставщиков, конкурентов; организация, осуществляющая многосторонние операции, работающая в малоисследованной области, использующая новейшие технологии и т. д.
– взаимозависимостью, характеризующейся степенью взаимосвязанности взаимодействующих факторов. Взаимозависимость тем выше, чем в большей мере изменение одного фактора влияет на другие. Так, у предприятий, работающих с использованием комплектующих деталей, получаемых от внешних партнеров, степень зависимости от внешних факторов будет выше. Чем при производстве этих деталей на собственном предприятии.
– неопределенностью, характеризующейся непредсказуемым, случайным характером многих процессов, сопровождающих бизнес и менеджмент (рыночная конъюнктура, политическая ситуация, крупные неожиданные открытия и т. п.). Степень неопределенности может быть уменьшена за счет хорошо поставленной информации, изучения и умелого использования закономерностей случайных процессов, привлечения для этих целей достижений современной науки и техники.
– динамичностью, характеризующейся скоростью изменения факторов внешней среды организации. Динамичность внешней среды выше у тех организаций, которые имеют дело с новыми товарами, техникой и технологией, работают в зоне более высокого риска, смело проводят в жизнь экономические и организационные новации.
Все факторы внешней среды организациии менеджмента можно разделить на две большие группы: факторы прямого воздействия и факторы косвенного воздействий.
Факторами прямого воздействия являются: ресурсы, потребители, конкуренты, законодательство и органы государственного и муниципального управления.
В качестве ресурсов выступают капитал, трудовые ресурсы, сырье и материалы.
Капитал, необходимый для функционирования организации, поступает из различных источников и на определенных условиях через банки. Поэтому важнейшей задачей менеджмента является изучение и обоснованный выбор источников капитала, проведение расчетов финансирования и кредитования организации, налаживание взаимоотношений и квалифицированная работа с банками. Этим вопросам посвящены соответствующие разделы учебника.
Трудовые ресурсы, их источники – важнейший фактор внешней среды организации, от которого во многом зависит успех менеджмента. Особого внимания здесь заслуживают два момента. Первый касается подбора и обучения специалистов в новых областях деятельности, связанных с внедрением последних достижений науки, техники и технологий. В том числе специалистов по рекламе, связям с общественностью, агентов по продажам и другим, сравнительно новым для нас, направлениям деятельности. Второй момент – подбор и обучение менеджеров различных уровней. Можно без преувеличения сказать, что хороший менеджер – это сегодня самая дефицитная специальность (и это несмотря на то, что эта специальность наиболее высоко оплачивается). Известно, что в развитых капиталистических странах идет буквально охота за качественными менеджерами. Представители крупных фирм постоянно находятся при лучших учебных заведениях, готовящих менеджеров, подбирают себе кадры, присматриваясь к обучающимся, начиная с первого курса. Перспективным студентам оплачивается обучение, устанавливаются стипендии и гарантируется работа менеджеров фирм.
Сырье и материалы – важнейший компонент предпринимательской деятельности, а значит, и менеджмента. Во-первых, должно быть обеспечено высокое качество сырьевых ресурсов и материалов в требуемых объемах. Во-вторых, необходимы гарантии поставок сырья и материалов в требуемые сроки. То и другое достигается созданием системы входного контроля качества поставок (иногда, начиная с места добычи сырья и изготовления материала), тщательной подготовкой и отработкой системы снабжения предприятия, транспортировки соответствующих грузов, складирования, а также путем дублирования поставок из нескольких независимых источников.
Важнейшим направлением работы менеджера с ресурсами является проведение расчетов по их оптимальному распределению с целью получения максимальной прибыли.
- ? Характеристика внешней среды.
- ? Взаимодействие внешней среды и бизнеса.
- ? Ресурсы бизнеса.
- ? Состав и структура внешней среды.
- ? Особенности мега-, макро-, мезо-, микроуровней внешней среды.
Получение прибыли зависит от способности компании видеть и использовать возможности внешней среды.
Внешняя среда — это определенное состояние окружающей бизнес-среды, совокупность факторов, которые формируют условия, определяют возможности бизнеса.
Внешняя среда имеет определенные характеристики:
- ? неопределенность внешней среды означает, что при осуществлении бизнеса нет достаточного объема информации об окружающей среде и ее элементах, поэтому достаточно трудно оценить ее состояние и предсказать ее изменения;
- ? сложность внешней среды выражается в количестве и разнообразии характеристик, которые отражают состояние и соответствующие изменения во внешней среде. Основной задачей анализа внешней среды является выявление факторов влияния и особенностей состояния и функционирования внешней среды;
- ? динамика внешней среды отражает ее изменчивость, т.е. частоту, величину и регулярность изменений;
- ? нестабильность внешней среды. Окружающая среда может быть стабильной и нестабильной. Внешняя среда считается стабильной, если она остается прежней в течение нескольких месяцев или лет. В нестабильных условиях элементы окружающей среды меняются внезапно и достаточно часто.
Исходя из данных характеристик выделяют четыре типа внешней среды.
Простая стабильная внешняя среда характеризуется относительно небольшими изменениями в течение определенного периода времени, небольшим количеством важных элементов окружающей среды, которые могут быть схожи друг с другом, ей присуща малая степень неопределенности.
Простая нестабильная внешняя среда определяется незначительным числом и разнообразием воздействий, которые должна учитывать фирма в своей деятельности. Элементы среды меняются часто и непредсказуемо. Однако количество элементов окружающей среды, оказывающих влияние на общую ситуацию, незначительно, и в ряде случаев они схожи друг с другом. В этом случае неопределенность окружающей среды оценивается как умеренно высокая.
Сложная стабильная внешняя среда характеризуется большим количеством и разнообразием факторов, но они остаются теми же и меняются постепенно. Внешняя среда имеет относительно малую степень неопределенности.
Сложная нестабильная {динамичная) внешняя среда соединяет два аспекта: сложную систему, состоящую из множества различных элементов, и неожиданные и быстрые изменения, отличающиеся хаотичностью и беспорядком. Для данной внешней среды характерна высокая степень неопределенности[1].
Современная внешняя среда характеризуется как сложная нестабильная. Она представляет собой систему, которая состоит из определенных подсистем различного уровня, которые находятся во взаимосвязи и взаимодействии. Выделяют мега-, макро-, мезо-, микро- уровни[2]. Каждый из них имеет свои особенности.
Мегауровень рассматривается как состояние внешней среды, которая формируется на уровне взаимодействия группы стран (например, Европейский союз, страны Евразии) или отдельного континента (например, страны Латинской Америки, страны Азии). Она отражает экономические условия, правила взаимодействия и интеграции, политическую ситуацию, уровень социально-экономического развития и другие аспекты ее состояния. Факторы мегауровня могут оказывать влияние на экономику отдельных или группы стран. Например, первые экономические санкции были приняты в отношении Ирана в декабре 2006 г., к России санкции были приняты в 2014 и 2015 гг.; санкции были приняты и по отношению к Армении в 2014 и 2015 гг.[3]. Принятые санкции повлияли на экономику соответствующих стран.
Факторы мегауровня формируют внешнюю среду функционирования и развития бизнеса отдельной страны, ряда стран, континента. Сегодня бизнес выходит за границы отдельной страны, он приобретает транснациональный характер. Страны объединяются для выработки общей экономической политики и стратегии развития, реализации мегапроектов.
Мегауровень внешней среды — это условия осуществления бизнеса на основе межстранового взаимодействия, глобализации, определенной геополитики.
Макроуровень внешней среды характеризует состояние и условия развития бизнеса в рамках национальной экономики.
Это среда функционирования и развития бизнеса отдельной страны. Макроуровень можно рассматривать как результат взаимодействия системы факторов. Выделяют определенные группы факторов, которые формируют состояние макросреды: политические, научно-технологические, общеэкономические, социально-демографические, ресурсные, природно-климатические, институциональные, международные. Каждая выделенная группа характеризуется определенными факторами (рис. 2.1)[4].
Макроуровень складывается объективно, он оказывает влияние на бизнес в целом, независимо от формы его осуществления, вида деятельности, масштабов, места осуществления и т.д. Однако степень воздействия зависит от того, как тот или иной бизнес сумел адаптироваться к внешним условиям, как он реагирует на происходящие изменения, насколько его стратегия развития адекватна общей тенденции развития макросреды.
Рис. 2.1. Факторы макроуровня внешней среды бизнеса
Мезоуровень внешней среды характеризует социально-экономическое состояние региона, области, края, республики, города, т.е. он связан непосредственно с местом, где осуществляется бизнес, а также отражает отраслевую принадлежность бизнеса. Факторы, формирующие мезоуровень, можно подразделить аналогично макроуровню на группы. Например:
- ?уровень социально-экономического развития региона;
- ? производственно-технологический уровень региона;
- ? кадровый потенциал региона;
- ? природно-климатические условия региона;
- ? состояние инфраструктуры региона;
- ? расположение региона, система коммуникаций;
- ? другие факторы.
Мезоуровень — это более приближенное к бизнесу состояние внешней среды. Он определяет возможности бизнеса, прежде всего, условия формирования необходимых для осуществления бизнеса ресурсов (трудовых, материальных, финансовых, информационных, природных), а также ассортимент и объемы выпускаемой продукции, оказываемых услуг; емкость рынка, спрос и предложение; уровень конкуренции.
Микроуровень — внешняя среда, с которой происходит непосредственное взаимодействие бизнеса, она непосредственно влияет на бизнес, формирует потребности и интересы участников бизнес- процесса: инвесторов, покупателей, поставщиков, налоговые органы, банковские структуры и другие (рис. 2.2).[5]
С одной стороны, микросреда складывается объективно, с другой — бизнес самостоятельно формирует экономические связи, заключая договоры, контракты, различные сделки. Бизнес выстраивает систему взаимоотношений, взаимодействия с внешней средой. Она зависит от уровня менеджмента, качества и эффективности управления. Так, государственные и регулирующие органы заинтересованы в соблюдении законов и выполнении принятых распоряжений, а также в честной конкуренции среди участников. Бизнес является самостоятельным в своей деятельности, но он должен соблюдать установленные нормы и правила. Рисунок отсутствует
Рис. 2.2. Элементы микросреды
Трудовые ресурсы — это потенциальный и действующий персонал, который может или уже задействован в бизнесе, а также условия и критерии найма работников, условия мотивации труда.
Состояние рынка труда влияет на процесс подбора кадров, требования, которые предъявляются к работнику; уровень оплаты труда, условия заключения трудовых отношений и другие моменты.
Потребители определяют спрос на товары и услуги, их качественные характеристики, возможные цены. Именно потребители приобретают товары, работы и услуги. Их отношение к продукции, ее свойствам, цене реализации, способам продвижения товара, рекламе определяет темпы продаж, условия оплаты при покупке товаров, в конечном итоге формирует доход от реализации.
Поставщики и контрагенты обеспечивают бизнес необходимым сырьем, материалами, комплектующими; выполняют определенные работы. От того, как осуществляются поставки по времени, объемам, качеству, зависит организация производственного процесса, складского хозяйства, формируются материальные затраты. В то же время эффективный бизнес является гарантом успехов и самих поставщиков, и контрагентов, т.е. он создает устойчивые хозяйственные связи, условия для их развития.
Финансовые и кредитные рынки являются источниками формирования финансовых ресурсов, необходимых для нормального функционирования и развития бизнеса. Они определяют возможности и условия получения заемных средств. От условий получения кредитов зависит структура капитала, инвестиционный и инновационный климат бизнеса в целом, возможности его стратегического развития.
Конкуренты определяют предложение на данном сегменте рынка, а также условия производства, масштабы бизнеса, качественные характеристики товара, ценовую политику, необходимость внедрения инноваций, т.е. побуждают бизнес к постоянному движению и развитию.
Бизнес представляет собой процесс взаимодействия различных людей, групп, которые имеют свои цели, задачи, интересы. Например, для акционеров и собственников фирмы важен процесс получения прибыли, выплаты дивидендов, рост стоимости бизнеса. Для менеджеров важен результат деятельности компании, от которого зависит величина их премии, бонусов. Персонал заинтересован в стабильности компании, своевременной выплате заработной платы, личном карьерном росте и т.д.
Таким образом, можно констатировать, что бизнес функционирует не изолированно, он находится в определенной внешней среде. Внешняя среда оказывает влияние на процесс осуществления бизнеса. Процесс взаимодействия бизнеса и внешней среды можно представить в виде схемы (рис. 2.3).
Результаты бизнеса зависят от того, насколько он вписывается во внешнюю среду, т.е. насколько он адекватен состоянию внешней среды, ее требованиям, условиям развития.
Рис. 2.3. Взаимодействие внешней среды и бизнеса
Для анализа внешней среды, более точной ее характеристике она подразделяется на различные уровни: мега-; макро-; мезо- и микроуровни. Каждый уровень имеет свои особенности и закономерности развития, которые необходимо учитывать при разработке миссии бизнеса, стратегии развития, тактики осуществления деятельности.
Внешняя среда является основным источником формирования ресурсов компании. Существует множество классификаций видов ресурсов компании. Наиболее распространенной классификацией является деление ресурсов на: материальные, в том числе финансовые, нематериальные, человеческие и предпринимательские ресурсы. Рассмотрим более подробно данные виды ресурсов фирмы (рис. 2.4).
Рис. 2.4. Виды ресурсов компании
Материальные ресурсы. К материальным ресурсам относят все имущество организации и финансовые ресурсы, отраженные в финансовых отчетах компании. При формировании и анализе ресурсов менеджмент компании должен ответить на следующие вопросы.
- 1. Какие есть резервы для экономии используемых ресурсов? Есть ли возможность, используя имеющиеся ресурсы, увеличить объемы бизнеса?
- 2. Есть ли альтернативы более эффективного использования имеющихся у компании ресурсов?
Нематериальные ресурсы фирмы. Многие предприниматели констатируют тот факт, что нематериальные активы приносят компании гораздо больше прибыли, чем материальные. К нематериальным активам относят те активы компании, которые не имеют физической формы, но приносят компании доход, например, интеллектуальная собственность компаний, бренд, торговые марки, НИОКР, технологии, авторские права, ноу-хау и пр.
Человеческие ресурсы. Идентификация и оценка человеческих ресурсов в фирме — это сложный и трудоемкий процесс. Первоначальная оценка имеющихся у человека знаний, умений и способностей производится на этапе принятия сотрудника на работу в компанию. А затем в течение всего периода работы. В последнее время компании стали меньше уделять внимания формальной квалификации, а больше способности людей к обучению, умению работать в команде, гибкости и пр.
Человеческие ресурсы — это производительные услуги, которые люди предлагают фирме в форме своих навыков, знаний и способностей к суждению и принятию решений.
Способность сотрудников согласовывать свои усилия и объединять отдельные навыки зависит не только от их коммуникабельности, но также и от организационного контекста. Организационный контекст, влияющий на сотрудничество работников внутри компании, определяется культурой организации. В современных компаниях организационная культура рассматривается как ресурс фирмы, обладающий огромной стратегической важностью и потенциальной ценностью.
В таблице 2.1 приведены некоторые примеры по каждой категории ресурсов фирмы.
Таблица 2.1
Классификация и оценка ресурсов фирмы
Ресурс | Основные характеристики | Ключевые индикаторы |
Материальные ресурсы | ||
Финансовые ресурсы | ? Способность фирмы к привлечению капитала и внутренней капитализации определяют ее инвестиционные способности и эластичность. | ? Отношения стоимости долговых обязательств фирмы к рыночной стоимости акций. ? Операционный денежный поток (свободный денежный поток). |
Физические ресурсы | ? Размер, местоположение, техническая сложность и универсаль- |
|
ность основных производственных средств и оборудования | средств.
| |
Ресурс | Основные характеристики | Ключевые индикаторы | ||
Нематериальные ресурсы | ||
Технологические ресурсы |
|
|
Репутация | ? Завоевание репутации у клиентов благодаря брендам и торговым маркам: устойчивые отношения с постоянными клиентами; репутация качества и надежности продуктов и услуг фирмы. ? Репутация компании у поставщиков, правительства и общества |
|
Человеческие ресурсы | ||
|
| |
Чтобы ресурсы приносили компании в будущем доход, они должны обладать рядом свойств: ценностью, редкостью, некопируемостью.
Уникальная комбинация ресурсов, обладающих указанными свойствами, позволяет компании создать устойчивое конкурентное преимущество, под которым понимают стратегию создания ценности, которая никем не может быть скопирована [Катькало, 2006]. Потенциал ресурсов в создании устойчивого конкурентного преимущества (устойчивых доходов выше, чем у конкурентов) представлен на рис. 2.5.
Рис. 2.5. Потенциал ресурсов в создании доходов [Grant, 2005]
Под ценностью ресурсов понимают возможность для компании использовать преимущества и нейтрализовать угрозы. Вечной ценностью не обладает ни один ресурс. Ценность ресурсов зависит не только от внутренних, но и от внешних факторов.
Редкость определяет количество компаний — конкурентов, которые также могут обладать данным ресурсом. Ресурсы могут стать конкурентным преимуществом для компании только тогда, когда ими не могут обладать другие фирмы.
Невозможность копирования показывает, насколько сложно и дорого фирмам, не обладающим данными ресурсами, получить их. Если этот ресурс ко всему прочему будет еще и трудно воспроизводимым, то конкуренты не скоро могут сравняться с фирмой по прибыли просто потому, что ресурс или способность будет трудно скопировать.
При невозможности копирования компания получает устойчивое конкурентное преимущество и может на протяжении долгого времени извлекать из этого экономические выгоды выше среднего.
Глоссарий
Внешняя среда — это определенное состояние окружающей бизнес- среды, совокупность факторов, которые формируют условия, определяют возможности бизнеса.
Простая стабильная внешняя среда — характеризуется относительно небольшими изменениями в течение определенного периода времени, небольшим количеством важных элементов окружающей среды, которые могут быть схожи друг с другом, ей присуща малая степень неопределенности.
Простая нестабильная внешняя среда — определяется незначительным числом и разнообразием воздействий, которые должна учитывать фирма в своей деятельности. Элементы среды меняются часто и непредсказуемо. Однако количество элементов окружающей среды, оказывающих влияние на общую ситуацию, незначительно, и в ряде случаев они схожи друг с другом. В этом случае неопределенность окружающей среды оценивается как умеренно высокая.
Сложная стабильная внешняя среда — характеризуется большим количеством и разнообразием факторов, но они остаются теми же и меняются постепенно. Внешняя среда имеет относительно малую степень неопределенности.
Сложная нестабильная (динамичная) внешняя среда — соединяет два аспекта: сложную систему, состоящую из множества различных элементов, и неожиданные и быстрые изменения, отличающиеся хаотичностью и беспорядком. Для данной внешней среды характерна высокая степень неопределенности.
Микроуровень — внешняя среда, с которой происходит непосредственное взаимодействие бизнеса, она непосредственно влияет на бизнес, формирует потребности и интересы участников бизнес-процесса: инвесторов, покупателей, поставщиков, налоговые органы, банковские структуры и др.
Мезоуровень — внешней среды характеризует социально-экономическое состояние региона, области, края, республики, города, т.е. он связан непосредственно с местом, где осуществляется бизнес, а также отражает отраслевую принадлежность бизнеса.
Макроуровень внешней среды — характеризует состояние и условия развития бизнеса в рамках национальной экономики. Это среда функционирования и развития бизнеса отдельной страны.
Вопросы и задания для самопроверки
- 1. Что такое внешняя среда бизнеса?
- 2. Как проявляется процесс взаимодействия внешней среды и бизнеса?
- 3. Почему выделяют различные уровни внешней среды?
- 4. Дайте характеристику основных факторов мегасреды.
- 5. В чем отличие мега- и макроуровней?
- 6. Что такое мезоуровень?
- 7. Какое влияние на бизнес оказывает микроуровень?
- 8. Назовите ресурсы бизнеса и источники их формирования.
- 9. Дайте определение капитала организации и назовите основные его виды.