Что такое полезная информация для пользователей

В продвижении веб-сайта одним из ключевых моментов является удобство ресурса для посетителей. Наилучшее представление об этом дает термин «юзабилити». Под юзабилити сайта понимается способность ресурса быть понятным и привлекательным для пользователя. В этом материале мы подробно разберемся, почему юзабилити настолько важно для вашего сайта, и какие сегодня существуют правила по улучшению данной характеристики. 

Из чего состоит юзабилити?

Бесплатный аудит юзабилити и продающих качеств сайта

Как вы уже поняли, юзабилити представляет собой свойство сайта, позволяющее пользователям достигать своей цели с нужной им результативностью и удовлетворенностью. Это касается любых веб-сайтов, будь то крупный портал или одностраничник, рекламирующий конкретную услугу. Однако для каждого типа сайта приведенные ниже правила юзабилити будут применяться с теми или иными оговорками, смотря какой требуется результат.

Юзабилити любого сайта, независимо от его направленности и объема, оценивается по пяти характеристикам:

• Эффективность. Показывает, какое количество времени необходимо новому пользователю сайта для того, чтобы сориентироваться на веб-ресурсе и найти ту информацию, за которой он к нему обратился.
• Ориентация. На этот показатель влияет количество элементов, способных помешать пользователю найти то, что он хочет от просматриваемого сайта. Сюда входит дизайн, реклама, скрипты, расширения и т.д.
• Запоминаемость. Чем легче посетителю будет сориентироваться на сайте после того, как с последнего посещения пройдет достаточно много времени, тем выше оценивается запоминаемость этого ресурса.
• Защищенность. Эта характеристика отражает степень, в которой оцениваемый веб-сайт предостерегает пользователей от совершения грубых ошибок, мешающих получить требуемую от ресурса информацию.
• Удовлетворенность. Субъективная характеристика, отражающая эмоциональное впечатление читателя от просмотренного сайта. Складывается из дизайна, полученной информации, навигации и иных факторов.

Наряду с юзабилити большое значение имеет и такой параметр веб-сайта, как полезность. Эта характеристика  оценивает возможность пользователя понять, подходит ли веб-сайт для удовлетворения его потребностей на основании полученных при посещении впечатлений. Даже если ресурс будет иметь грамотную навигацию и приятный дизайн, отсутствие нужной для посетителя информации сведет его полезность к абсолютному нулю.

Оперируя такими терминами, как юзабилити и полезность, можно вывести еще одну важную характеристику сайта – практичность. Она представляет собой сумму юзабилити и пригодности, и достаточно точно отражает способность сайта привести клиента к совершению целевого действия. Это может быть подписка на рассылку, покупка товара иои услуги, либо иное действие. Далее разберемся, почему юзабилити ценится так высоко. 

В чем ценность юзабилити?

Рассматриваемый параметр очень важен для сайта, так от него сильно зависит конверсия веб-ресурса. Именно высокая конверсия является своеобразным спасательным кругом для сайтов на темы с высокой конкуренцией. Очевидно, что если сайт будет досаждать кислотным дизайном, обилием рекламы и длительной загрузкой страниц, пользователь не будет тратить время. Он уйдет и не совершит целевое действие – конверсия упадет.

Аналогичная ситуация произойдет, если пользователь не сможет разобраться в структуре сайта. Он попросту закроет его и пойдет на страницу конкурентов, которые позаботились о формировании юзабилити. Даже если посетитель быстро нашел нужную информацию, но она представлена в нечитабельном виде, он тоже закроет сайт и больше никогда на него не зайдет. Работа над юзабилити снижает риск ухода посетителя к минимуму.

7 золотых правил юзабилити

Сегодня, когда в Интернете есть миллионы сайтов на совершенно любые тематики, важно задержать клиента на веб-ресурсе как можно дольше, естественным образом сопроводив его к совершению целевого действия. Для достижения этой цели были выведены 7 золотых правил юзабилити. Беспрекословное следование этим семи правилам позволит вам довести удобство и эффективность продвигаемого веб-ресурса до наилучшего значения.

Правило 1 – у сайта должна быть четкая структура

Самое важное – информация на веб-сайте обязательно должна иметь четкую структуру. Пользователь приходит на страницу не просто так, а с конкретной целью – узнать информацию либо сделать заказ товара/услуги. Ваша задача – сделать так, чтобы посетитель достиг своей цели за минимальное время и без каких-либо трудностей. Еще перед наполнением сайта нужно разработать его структуру, где все части контента будут на своих местах.

Сегодня общепринято иерархическое деление структуры сайта, которое включает в себя следующие элементы:

• Раздел. Наиболее крупный элемент, в составе которого находятся материалы на конкретную тематику.
• Категория. Так как раздел – это весьма крупный элемент структуры, он делится на небольшие категории.
• Подкатегория. Необходимость в подкатегориях есть не всегда – обычно у очень крупных веб-сайтов.
• Материал. Это конечный элемент структуры сайта. В интернет-магазине материал – это карточка товара.

В этом правиле есть еще одна важная рекомендация – не стоит нагружать страницы ресурса той информацией, которая не соответствует основным тематикам сайта. Это только собьет пользователей с толку и заставит их уйти.

Правило 2 – навигация должна помогать клиенту

Главная задача навигации сайта, с которой она должна справляться безупречно, заключается в простом удобном отражении информационной структуры веб-ресурса. Панель навигации должна располагаться на видном месте веб-страницы, чтобы пользователю не пришлось тратить время на ее поиск. Каждый пункт меню должен иметь уникальное название, в полной мере отражающее содержание того раздела, на который этот пункт ссылается.

Помимо того, что навигация должна быть простой и понятной, есть еще три рекомендации из этой же категории:

• На каждой странице продвигаемого сайта должна быть заметная ссылка на главную страницу ресурса.
• Пользуйтесь «хлебными крошками» – это элементы навигации, ведущие от текущей страницы к главной.
• На всех страницах продвигаемого вами сайта всегда должна использоваться единая система навигации.

Не забудьте составить удобную карту сайта. Она представляет собой отдельную веб-страницу, содержащую в себе иерархическую модель структуры ресурса. Визуально карта сайта похожа на оглавление справочника. На карту сайта должны вести ссылки со всех страниц, в том числе с главной. Этот инструмент помогает посетителям быстро находить ту информацию, за которой они пришли. Следовательно, карта повышает уровень конверсии.

Правило 3 – организуйте удобный поиск по сайту

На любом многостраничном сайте, и особенно в интернет-магазине, обязательно должны быть средства поиска нужной информации либо товаров. Если поисковые средства отсутствуют, пользователь будет вынужден тратить свои силы и время на то, чтобы прокручивать все страницы в поисках той информации, за которой он пришел. Но практика показывает, что подавляющее большинство посетителей не тратит время и просто уходит с веб-сайта.

Оптимальная локация для размещения окна поиска – верхняя часть веб-страницы. Достаточно разместить одну поисковую строку с заметной кнопкой «Поиск» либо «Искать», чтобы значительно облегчить жизнь посетителей вашего ресурса. Обязательно позаботьтесь о том, чтобы поисковые средства охватывали все материалы и товары на продвигаемом веб-сайте. В противном случае есть вероятность, что пользователь не найдет нужное и уйдет.

Правило 4 – уменьшите скорость загрузки страниц

Первое место среди наиболее раздражающих факторов заслуженно принадлежит длительной загрузке страниц. Никто не любит долго ждать, особенно в Интернете. Чем больше времени уходит на загрузку страниц веб-сайта, тем выше риск того, что пользователь не будет ждать, а попросту уйдет к ближайшим вашим конкурентам. По этой причине хороший вебмастер просто обязан ускорить загрузку страниц. Простые способы сделать это:

• Откажитесь от большого количества графических элементов на сайте. Это касается изображений, GIF-анимаций, автоматически включаемых аудиозаписей и видеороликов. Если без изображений нельзя обойтись, надо уменьшить их «вес» путем конвертации в PNG и JPEG. Видео конвертируются в GIF.
• Удалите анимированные заставки, выполненные по технологии Flash. Мало того, что обилие заставок отвлекает внимание пользователя и вызывает раздражающий эффект, так еще и Flash работает не у всех пользователей. У них при заходе на сайт будут появляться дополнительные уведомления в браузере.
• Уменьшите количество рекламных баннеров на странице. Не надо говорить, насколько пользователей Интернета раздражает реклама. Помимо этого она еще и увеличивает время загрузки страницы. Если для вас важнее репутация и конверсия сайта, а не копеечный заработок с баннерной рекламы, уберите ее.

Не забывайте о том, что все хорошо в меру. Не стоит сокращать время загрузки веб-страниц, нанося при этом серьезный ущерб их содержанию и качеству. Найдите золотую середину и примените ее для каждой страницы.

Правило 5 – грамотно проработайте дизайн сайта

Это, пожалуй, наиболее обширный и влиятельный аспект веб-сайта, требующий к себе особого отношения. Под дизайном сайта понимается сочетание используемых на страницах графических элементов, шрифтов, стилей, шаблонов, элементов баннерной рекламы. Работа над дизайном осложняется его субъективностью. То, что по мнению вебмастера выглядит привлекательно, может не понравиться определенному количеству посетителей.

В отношении дизайна веб-сайта есть масса правил, однако ниже мы разберем наиболее важные рекомендации:

• Графические компоненты дизайна не должны отвлекать посетителя от информационного наполнения.
• Если сайт принадлежит компании, ее логотип должен размещаться в шапке сайта на каждой странице.
• Логотип организации можно превратить в навигационный элемент, заложив в него ссылку на «главную».
• Дизайн веб-сайта не должен пестрить многочисленными цветами, напрягающими глаза посетителей.
• Не используйте текстурное оформление фона – текст на нем читается очень сложно и напрягает зрение.
• Цвета шрифта и фона должны быть высоконтрастными по отношению друг к другу – так проще читать.
• Применяйте стандартные шрифты – лучше всего отображаются Tahoma, Verdana, Arial, Times New Roman.

Несмотря на то, что веб-сайт – неплохая площадка для экспериментов, делать их с дизайном не рекомендуется. Лучше использовать стандартные и минималистичные решения, которые не будут отвлекать пользователей от информации, товаров и услуг. Кислотные тона, нечитаемые шрифты, масса картинок, баннеров и видеороликов – самый простой и эффективный способ отпугнуть посетителей и свести конверсию ресурса к абсолютному нулю.

Правило 6 – позаботьтесь о практичности контента

Контент – это именно то, за чем пользователи приходят на сайт. Для информационных веб-сайтов контент – это статьи, а для интернет-магазинов – описания разделов и карточки товаров. Независимо от того, для какой цели предназначен продвигаемый вами веб-ресурс, юзабилити его контента должно быть на высоте. В достижении хорошего результата по части контента вам поможет следование приведенным ниже простым рекомендациям:

• Не используйте сложные термины и фразы, серьезно затрудняющие восприятие материала людьми.
• Пишите привлекающие внимание заголовки, полностью отражающие содержание материала или товара.
• Информационные и рекламные тексты должны максимально раскрывать тему, но иметь малый объем.
• Перед публикацией проверяйте контент на наличие грамматических, орфографических и других ошибок.
• Составляйте тексты по принципу перевернутой пирамиды –наиболее важная информация во вступлении.
• Иллюстрируйте публикуемый материал уместной графической информацией в умеренных количествах.

Отличный способ заострить внимание читателя на важной информации – выделить ее в тексте жирным шрифтом или курсивом. Однако пользоваться этим способом нужно очень аккуратно и в умеренных количествах, так как постоянные жирные выделения предложений и даже абзацев сделают текст трудночитаемым и отталкивающим. В идеале надо выделять одну самую важную мысль, а в ряде случаев можно и вовсе обходиться без этого.

Позаботьтесь о том, чтобы текстовый контент на сайте был читабельным. Каждый текст должен иметь заголовок и подзаголовки, абзацы. Рекомендуется использовать нумерованные и маркированные списки там, где это будет уместно. Каждый абзац должен раскрывать одну законченную мысль, чтобы при чтении текста по диагонали у пользователя не возникало проблем с восприятием информации. Безусловно, контент должен быть уникальным.

Правило 7 – исправьте технические ошибки сайта

Обязательно посмотрите, как финальная версия веб-ресурса отображается в различных браузерах и с различных устройств. Для этого установите несколько популярных браузеров, используйте компьютер, смартфон, планшет для тестирования отображения сайта на разных платформах. Публикуйте конечную версию сайта только после того, как окончательно убедитесь в том, что у всех пользователей он будет отображаться одинаково корректно.  

Проверьте все ссылки на сайте и удалите «битые». Такие ссылки ссылаются на несуществующие страницы, что вызывает у пользователей только негативные эмоции и плохие впечатления о сайте. К тому же битые ссылки не лучшим образом сказываются на поисковой оптимизации веб-ресурса, так что их однозначно надо убирать. Если ссылок на сайте много, используйте для их проверки специальные плагины, чтобы сэкономить время и силы. 

Как увеличить юзабилити сайта?

Зачастую бывает так, что даже беспрекословное соблюдение перечисленных выше правил приводит не к самому эффективному результату. Это нормально, так как правила достаточно обобщенные, а как вы уже знаете, каждый веб-ресурс требует индивидуального подхода. Этим вы и должны заняться – следует провести тестирование. В этом вам поможет ваша же целевая аудитория. Тестирование проводится по формуле, включающей три этапа:

• Сбор представителей ЦА. На первом этапе вы набираете группу из наиболее ярких представителей вашей целевой аудитории. Размер группы точно назвать нельзя. Однако помните, что чем больше группа, тем обширнее и точнее результаты, но потребуется больше времени и сил на проведение тестирования сайта.
• Выдача группе задания. Здесь нужно подготовить список действий, которые должны выполнить люди из группы испытуемых во время пребывания на сайте. Подойдут такие задания, как заказ того или иного товара, поиск конкретной статьи, использование формы обратной связи. Задания должны быть разными.
• Проведение тестирования. Наиболее ответственный этап, на котором нужно проследить за тем, каким образом испытуемые справляются с поставленными перед ними задачами. Надо отметить, какое время ушло у людей на достижение целей, с какими проблемами встретились, оценить уровень конверсии.

Важно проследить за действиями каждого представителя испытуемой группы. При этом ваше вмешательство, даже малейшее, сильно исказит результаты тестирования и сведет его эффективность к нулю. Рекомендуется начать тестирование с небольшой группы в 5 человек. Если результаты теста будут неполными, можно провести еще несколько испытаний, но уже с другими людьми, чтобы показания исследования были более честными.

Где и как работать над юзабилити?

Юзабилити – свойство сайта, которое нужно поддерживать в форме всегда, без перерывов и выходных. Только так продвигаемый вами веб-сайт будет оставаться конкурентоспособным, что особенно важно для коммерческих проектов, в том числе для интернет-магазинов. Чтобы это было возможным, упомянутые выше тестирования надо делать регулярно с должной частотой. Приведем еще 4 совета по правильному тестированию юзабилити:

• Проведите первое тестирование в отношении старой версии сайта. Это поможет выявить все сильные и слабые стороны прежней версии ресурса, дабы использовать их для разработки новой версии сайта.
• Выполните проверку веб-сайтов успешных конкурентов. Это один из самых простых и бесплатных путей к получению конкурентоспособной информации. Знание плюсов конкурентов даст сделать сайт еще лучше.
• Найдите параметры, исправление которых приводит к улучшению юзабилити. После внесения каждой важной корректировки обязательно проводите дополнительное тестирование с привлечением группы.
• Обязательно проверьте финальную версию продвигаемого ресурса перед размещением в сети. Только после того, как убедитесь в том, что целевая группа не испытывает проблем с сайтом, публикуйте его.

Может возникнуть вопрос о том, где именно проводить тестирования веб-сайта, ведь их может быть много. Для этой работы достаточно иметь изолированное от внешних раздражителей помещение, внутри которого есть хотя бы один компьютер. Частники могут проводить тестирование у себя дома, компании – в отдельной зоне офиса. Также не забывайте проводить тестирование мобильной версии сайта – для этого нужен планшет и смартфон.

Подводим итоги по юзабилити сайта

Благодаря этому материалу вы знаете все самое необходимое по такой теме, как юзабилити сайта, а именно:

• Юзабилити можно улучшить без посторонней помощи, используя 7 простых правил.
• Перед началом работы с юзабилити надо обязательно выполнить аудит веб-сайта.
• Лучший способ оценить удобство сайта для пользователей – провести тестирование.
• Чем чаще проводятся тестирования, тем лучше результат – делать это надо регулярно.

Следите за тем, чтобы юзабилити вашего сайта было на высоте, и тогда проблем с конверсией у вас не будет!