Чем вы можете быть полезны сбербанк
Миссия банка:
- Мы даем людям уверенность и надежность, мы делаем их жизнь лучше, помогая реализовывать устремления и мечты.
Наша миссия определяет смысл и содержание деятельности Сбербанка, подчеркивая его важнейшую роль в экономике России. Наши клиенты, их потребности, мечты и цели есть основа всей деятельности банка как организации. Миссия банка также устанавливает амбициозную цель наших устремлений — стать одной из лучших финансовых компаний мира — и подчеркивает, насколько важны для Сбербанка его сотрудники, и насколько реализация его целей невозможна без реализации их личных и профессиональных целей. Высокие цели достигаются командой единомышленников, которых объединяет общая система ценностей.
Наши ценности:
Наши ценности – основа отношения к жизни и работе, внутренний компас, помогающий принимать решения в сложных ситуациях, принципы, верность которым мы храним всегда и везде.
Ориентиры, которые помогают нам принимать верные решения в любых ситуациях:
Я – лидер | Я принимаю ответственность за себя и за то, что происходит вокруг |
Мы – команда | Мы с готовностью помогаем друг другу, работая на общий результат |
Все – для клиента | Вся наша деятельность построена вокруг и ради интересов клиентов Мы хотим удивлять и радовать клиентов качеством услуг и отношением Мы превосходим ожидания клиентов |
Правила банка:
- Быть больше, чем просто банк.
- Проявлять внимание к каждому клиенту, приоритет его потребностей.
- Строить отношения, а не продавать продукт.
- Ежедневно улучшать себя и свое окружение.
- Не использовать слабости наших клиентов.
- Соблюдать не только букву, но и дух требований закона.
- Каждый сотрудник — лицо Сбербанка.
- Преданность банку, работа в команде, общий успех — успех каждого.
Что такое Сбербанк?
Для клиентов
- Банк, которому ценен каждый клиент
- Банк-партнер, который ежедневно готов помочь каждому клиенту во всем, что связано с финансами
- Банк, которому можно доверять: он финансово устойчив, в нем не обманут, в нем справедливые условия, в нем быстро и удобно обслужат, он поможет выбрать и принять оптимальное финансовое решение, исходя из интересов клиента
- Банк, который постоянно работает и совершенствуется, чтобы радовать своих клиентов и улучшать свою работу
- Лучший банк на рынке
Для сотрудников
- Банк, который ценит своих сотрудников, заботится о них
- Банк, который дает возможность сотрудникам развиваться лично и профессионально, работать в котором стремятся лучшие профессионалы
- Банк, в котором сотрудники чувствуют себя активными участниками всех процессов, а не «винтиками в большой машине»
- Банк, который обеспечивает своим сотрудникам достойный материальный достаток и положение в обществе
- Банк, в котором интересно работать
- Банк, работой в котором можно гордиться, который уважают, сотрудники которого уверены в своем будущем
Для акционеров и инвесторов
- Банк, который является лидером в стране по рентабельности капитала и доходности для акционеров
- Банк, приверженный высоким стандартам корпоративного управления, строящий свою работу на принципах открытости, прозрачности и предсказуемости
- Банк, последовательно проводящий взвешенный, разумный и профессиональный подход к рискам
- Банк, активно внедряющий высокие стандарты социальной ответственности
Для общества
- Ведущий банк, опора финансовой системы страны, основа ее роста и благополучия
- Активный участник экономического и социального развития каждого региона и города
- Российский банк, активно участвующий в развитии мировой финансовой системы
- Ответственный банк, осознающий последствия своих решений и активно инвестирующий в рост финансовой грамотности и культуры
- Банк, в котором работают люди с активной жизненной позицией
По порядку.
Речь о Дальневосточном банке Сбербанка России по адресу г. Хабаровск, ул. Гамарника 12.
В конце октября мне позвонила специалист по кадрам Ольга и предложила встретиться и обсудить вакансию “Суперкоуч” в подразделение Сбербанк Первый. Чем занимается коуч, я понятие имел, но вот чем занимается коуч в Сбербанке, да еще и с приставкой Супер, не подозревал.
Договорившись о встрече, я приступил к подготовке. Ранее я работал в финансовой сфере на руководящих должностях и в обучении, поэтому примерно очертил круг вопросов так:
0) что такое сегодня Сбербанк вообще;
1) что такое Сбербанк Первый;
2) продукты Сбербанка Первого для премиальных клиентов;
3) система обучения/тренинги/коучинг и т.п. в Сбербанке, т.к. по Сбербанку Первому вряд ли возможно найти такую информацию.
На первый вопрос я ответил быстро – это Греф. Пересмотрел кучу его выступлений о трансформации банка. Прочитал материал об agile начиная от банка ING и заканчивая sbergile. Что ж, такое место мне подходит: креативность, скорость изменений, предприимчивость, “дебоссинг” (как перекликается с идеями коучинга о замене контроля коучингом, подумал я).
Для ответа на второй вопрос я погрузился в мир гольфовых полей московского офиса Первого, с его фиолетовым гламуром; частных показов балета, оперы и т.п.; поездок Марии Поденко по дорогам Калифорнии. И я подумал – отлично! Я ведь сам фанат Тоски, Жизели и Щелкунчика. Да и с вип-клиентами по прежним местам работал.
С третьим вопросом пришлось потратить пару дней. Не то чтобы у Сбербанка какая-то уж очень эксклюзивная линейка, у ВТБ и ряда банков по-меньше сравнение выявило лучшие условия. Но тем не менее несмотря на мои знания в депозитах, ИСЖ, НСЖ, ММП, ВЗР и прочем страховании, телемедицине и консьерж-службах есть ведь еще индивидуальные инвестиционные счета, облигации Сбера, карты, кредиты, валюты, сейфы и т.д., партнеры и пр. спасибо. Плюс нужно сравнить с конкурентами. Я почему так дотошен? Сам разработал около 20 финансовых продуктов. Коучинг, agile-коучинг, сбер-agile-коучинг показался мне достаточно современным способом развития по сравнению, например, с продуктовыми семинарами, тренингами по СПИН, СМАРТ и тп. По крайней мере перекликался с тем, чем я занимался на прежнем месте, разве что без названий скводы, трайбы, чаптеры, скрам-доски, стэнд-апы, матрицы приоритетов.
Итак, 1 ноября в 14.00 я оказался в переговорке со специалистом по кадрам Ольгой, руководителем Первого Александром, руководителем Благосостояния Андреем. По большому счету большая часть времени ушла на монолог о предыдущей работе. Примерно о том, что написано в моем резюме на hh.ru. Странно подумал я, ведя когда я провожу собеседования с кандидатом, как минимум, уже подготовлен, изучив заранее его опыт и пр. Вопросы задавал Александр. Андрей почти всегда молчал. Ольга только выдала (здесь я, к сожалению, не могу сказать по другому), что ИСЖ – это не только налоговые льготы, на что я резонно ответил ей: “Я ее еще не закончил”).
По результатам общения:
1) у Вас есть опыт занятия предпринимательской деятельностью, а это “такой тип людей”. После этого мой мир перевернулся. Постойте, хотел сказать я, так разве не такой тип сотрудников нужен Грефу?
2) “у нас тут много начальников”, вряд ли вам будет комфортно. А как же “дебоссинг”? Да и зачем тогда называть вещи не своими именами – “коучами”, если предполагается дрючинг.
3) “я понимаю деньги нужны, сам бывал в такой ситуации”. Это уже просто за гранью добра и зла. Я сомневаюсь, что создаю впечатление обделенного человека. Вроде как и костюм и обувь мягко скажем подороже, чем у потенциальных коллег. Потом от меня не пахло, изо рта тоже, да и с маникюром все в порядке. Не знаю, причем здесь я и воспоминания сурового прошлого. Впрочем, вряд ли стандарты проведения собеседований Сбербанка позволяют такие фразы.
“Пройдемся по минусам”:
1) “вы опоздали, а первое впечатление можно произвести только один раз”. Во время предварительного звонка кадровика Ольги я сказал, что должен успеть, если не будет пробок и если что, то немного задержусь. Набрал я ее в здании Сбера в 14.02.
2) “не хватало про продукты Сбера”. Странное заявление, если учесть, что на вопросы в духе расскажите мне что-нибудь в общем об ИСЖ, я рассказывал в общем про такой тип продукта.
3) “вы весь на какой-то суете”. Что ж, я перед монологом о своем немаленьком опыте спросил сколько у нас времени, “я так понимаю, чем меньше, тем лучше?” Пришлось быть быстрым на разговор.
По итогу, про коучинг мне не рассказали ни слова, про Сбербанк Первый и Сбербанк вообще ни слова. Относительно должностных обязанностей и вакансии – ни слова. Получилось собеседование на тему “чем я могу быть полезен Сбербанку?”. Атмосфера, в которой помимо прочего говорят “я не уверен, что вы не украдете нашу базу клиентов” (что с сим даром небес делать ума не приложу, при том, что вип-клиенты итак сразу в пяти банках обслуживаются), “все друг друга знают и то, что вас не взяли в ту компанию, в которой вы раньше работали снова связано с этим” (какая-то презумпция виновности?), данная атмосфера не предполагала обратной связи с моей стороны, даже возможности оправдаться в чем-то (хотя с чего мне это делать).
“Мы не говорим ни да, ни нет” – на этом закончили и из здания проводить не удосужились. Время потрачено, бензин – тоже, порошок на рубашку – тоже и – немного нервных клеток.
Как тренер, скажу лаконично: никто не имеет право понижать чужую самооценку, как подборщик – к собеседованию нужно готовиться, а не делать неработающие стресс-засады (я к примеру не знал, что буду общаться с потенциальными руководителями), как коуч скажу – учитесь задавать вопросы, вести сессию, как руководитель скажу – вы лицо организации, выбирайте слова. Как гражданин РФ, которой принадлежит ЦБ, а значит Сбербанк я возмущен тем, как подбирают в него персонал и соответственно кого по итогу набирают.
Спустя 3 недели пригласили на второе собеседование с Москвой в духе “приедьте завтра в 16.00”. Подумав, я решил уточнить обязанности “Суперкоуча” и получил такой ответ: “Добрый день! Мы на собеседовании спросила вас, к нам вопросы с вашей стороны, у вас их не возникло. Не надо сейчас писать в таком ключе. Всего вам хорошего!”
Опыт подсказывает, что просить о служебных расследованиях, тем более в местах, где позволяют себе такое бессмысленно. Это профанация. Поэтому я с удовольствием жду ответ представителя банка. Кстати, несмотря на то, что я не разрешал себя снимать и записывать, уверен в переговорке была камера, можно озадачиться и диктофонной записью. У Сбербанка и так далеко не блестящая репутация как работодателя. Еще и потому что, нельзя так вести себя с потенциальными сотрудниками.
Вам часто задают вопрос на собеседовании о том, какой вклад вы могли бы внести или как могли бы повысить ценность компании. Как лучше всего ответить? Этот вопрос дает вам возможность объяснить, что отличает вас от всех других кандидатов и как вы будете полезны для этой конкретной компании.
Если вас спросят, чем вы можете помочь организации, у вас будет прекрасная возможность убедить интервьюера, почему вы лучший кандидат на эту работу .
Что на самом деле хочет знать интервьюер
Компания хочет узнать, чем вы можете помочь и чего сможете добиться, если вас возьмут на работу. Для большинства должностей, кроме должностей начального уровня, идеальный #кандидат привносит в эту должность опыт, навыки и квалификацию.
Когда интервьюеры спрашивают о вашем вкладе, они хотят узнать, есть ли у вас навыки, необходимые для выполнения работы, и способность добиться успеха на этой должности.
Как ответить на вопрос “Что вы можете сделать для нашей компании?”
Лучший способ ответить на #вопросы о вашем потенциальном вкладе в компанию – это привести примеры того, чего вы достигли в прошлом, и связать их с тем, чего вы можете достичь в будущем. Это известно как метод ответа на интервью STAR. Он обеспечивает простой способ запомнить, как ответить на вопросы интервью.
Мы рассказывали о нем в статье Как пройти поведенческое собеседование на работу
Вот что означает метод STAR и как его применять:
S = ситуация. Спросите себя, в чем проблема? Будьте как можно более конкретными.
T = Задача. Затем определите, какова была цель – спросите, что вам нужно было сделать?
A = Действие. Определите конкретные шаги, которые вы предприняли для достижения цели.
R = Результат. Сообщите окончательный результат. Пришло время говорить о себе. Возьмите должное за то, чего вы достигли, и даже лучше, если вы можете выделить несколько положительных моментов
- Прежде всего, не забудьте изучить компанию до собеседования, чтобы вы были знакомы с миссией компании. Постарайтесь определить конкретные потребности компании, а затем ответьте, приведя примеры того, почему ваше образование, навыки, достижения и опыт сделают вас активом для работодателя, удовлетворяя эти потребности.
- Когда вы ответите, найдите несколько минут, чтобы сравнить свои цели с задачами компании.
- Сопоставьте свою квалификацию с работой , чтобы вы были готовы поделиться тем, что вы можете предложить. Кроме того, будьте готовы упомянуть, чего вы достигли на других должностях.
Ваша цель – произвести впечатление на собеседника своими достижениями на сегодняшний день и тем, чего вы ожидаете достичь, если вас возьмут на работу.
Примеры лучших ответов
Пример ответа №1
Я могу внести свой вклад в оптимизацию офисных процессов. Например, я разработал новый метод планирования встреч с клиентами, который позволил сократить количество ошибок планирования на 85%. Я хотел бы применить не только этот метод, но и другие свои организационные навыки на этой работе в вашей компании.
Почему это работает: этот ответ работает хорошо, потому что он показывает менеджеру по найму, чего кандидат смог достичь на предыдущей должности; количественно измеримым образом.
Пример ответа №2
Я привнесу в вашу компанию свое уникальное видение. У меня есть опыт во многих областях, связанных с текущими целями компании, включая расширение международных продаж. Например, я помог улучшить международные продажи в предыдущей компании более чем на 25%. Мой опыт продаж и мои способности к планированию помогут ускорить этот рост.
Почему это работает: как и в предыдущем ответе, этот ответ обеспечивает измеримое достижение в росте продаж. Увеличение объема продаж покажет интервьюеру, что у вас есть возможность внести свой вклад в чистую прибыль компании.
Пример ответа №3
Мой предыдущий опыт работы включает инновации во многих областях, включая стратегии для более эффективной командной работы. В моей предыдущей компании я разрабатывал стратегии улучшения командной работы и общения между участниками командных проектов. Я могу донести до вашей организации не только свои идеи, полученные на предыдущей работе, но и свою общую страсть к инновациям.
Почему это работает: кандидат объясняет, как его предыдущий опыт работы связан с работой, и что он смог бы принести компании, если бы его наняли. Он показывает, что может предложить и как использовал эти навыки в прошлом.
Советы, как дать лучший ответ
Подчеркните то, чего вы достигли
Назовите конкретные примеры с прошлых работ, чтобы показать , как вы внесли свой вклад в другие компании. Предыдущие примеры показывают работодателям, какую работу вы, вероятно, будете выполнять за них.
Опишите конкретные примеры того, насколько эффективными вы были на других должностях, внесенных вами изменений и достигнутых целей. Расскажите о глубине и размахе имеющегося у вас опыта. Однако в заключение вы захотите объяснить, как вы можете использовать свои достижения для работы в новой компании, если вас наняли.
Использовать данные
Интервьюеры задают этот вопрос, потому что хотят знать, как вы повышаете ценность компании. Чтобы показать это, вы можете использовать числа, показывающие, как вы добавляли стоимость в прошлом. Например, вы увеличили объем продаж компании на определенный процент? Вы собрали определенную сумму для организации? Числа предлагают конкретный пример того, как вы внесли свой вклад в компанию и как вы, вероятно, внесете свой вклад в будущем.
Свяжите свой ответ с целями работодателя
На каких бы примерах вы ни остановились, убедитесь, что они связаны с конкретной работой и компанией. Важно, чтобы интервьюер знал, что у вас есть навыки, необходимые для выполнения работы, для которой вас нанимают, способность эффективно решать задачи, а также гибкость и дипломатичность, чтобы хорошо работать с другими сотрудниками и руководством. Если есть какие-то определенные качества или навыки, которые особенно важны для работы или компании, сосредоточьтесь на них.
Что не говорить
- Есть некоторые вещи, которые вы не должны говорить, когда вас спрашивают о том, что вы можете предложить компании.
- Не позволяйте своему эго встать у вас на пути. Даже если вы хотите показать компании, сколько вы можете внести, вы не хотите выглядеть так, будто вы – единственный способ достичь ее целей.
- Не делитесь примерами, не имеющими отношения к работе. Сосредоточьте свои ответы на работе, на которую вы претендуете. Важно, чтобы примеры, которыми вы делитесь, были достаточно конкретными, чтобы показать менеджеру по найму, что ваши компетенции подходят.
Ключевые выводы
ИЗУЧИТЕ КОМПАНИЮ:
Перед собеседованием найдите время тщательно изучить компанию, чтобы узнать как можно больше о целях, продуктах и услугах организации.
УЛУЧШИТЕ СВОИ НАВЫКИ СОБЕСЕДОВАНИЯ:
Убедитесь, что вы тщательно подготовились к собеседованию и что ваши навыки общения отточены и профессиональны, чтобы вы были готовы произвести наилучшее впечатление.
ВСЕГДА СОХРАНЯЙТЕ ПОЗИТИВНЫЙ НАСТРОЙ:
Отвечая на вопросы собеседования, всегда формулируйте ответы в позитивной манере.
#карьера #вопросы и ответы #собеседование на работу #hr
Викулька
Мастер
(1961)
14 лет назад
Я буду стремится своими действиями в компании, приближать ее к поставленным задачам, и вместе с компанией реализовывать их. Именно я буду развиваться и расти вместе с компнией, работая на её благо.
Dmitry
Мастер
(2275)
14 лет назад
Смотря какое направление работы. Опишите ваши достижения, прикиньте проекты, вами разработанные, опишите свои положительные качества, но не переусердствуйте. Удачи
Milkyway
Мастер
(1826)
14 лет назад
Мы ведь не знаем в какую компанию вы устраиваетесь и на какую должность. Из этого и танцевать, главное хвалите себя, преподносите с лучшей стороны, перечислите полезные качества которыми обладаете и которые могут пригодися данной компании на данном посту.
atalea_principes
Мастер
(1904)
14 лет назад
Вспомните все выгодные для компании ВАШИ личные качества.. . Лучше список заранее составить)) ) Пользуйтесь предыдущим опытом.. . за что вас обычно хвалили или не хвалили (это не пишите соответссно)…
Малышка
Профи
(707)
14 лет назад
Я инициативна, исполнительна, целеустремленна, уважаю интересы компании и считаю, что смогу осуществить любую поставленную предо мной задачу.
AniTai
Гуру
(4057)
14 лет назад
Можешь ответить просто: Я могу быть полезной тем, что у меня есть огромное желание работать именно в вашей компании, соответственно и работу я буду выполнять с желанием, а это значит, что работа будет выполнятся качественно!
Пользователь удален
Гуру
(3170)
14 лет назад
я имею ВОТ ТАКИЕ (перечислить) навыки и умения, которые выгодно меня отличают, и которые соответсвуют профилю компании (фирмы) . я надеюсь с их помощью принести своей работой компании (фирме) ощутимую пользу.
например, так :-))
Успеха!
Мария Волкова
Гуру
(3155)
14 лет назад
а здесь ндо говорить 1- о своём специальном образовании
2- о большом опыте работе в этой сфере (типа я тут всё знаю)
3- о своей коммуникабельности
4- о своих достижениях
5- о своих стремлениях
Короче – без меня ваша компания просто разорится!
Оганес
Гуру
(3382)
14 лет назад
Если это серьёзная компания. Это подвох. Проверка на скромность. Посторайся избегать этого ответа или ответить с максимальной скромностью. Но при этом не унижая свои возможности. Я тебе открыл секрет)))))
Андрей Смо
Мастер
(1722)
14 лет назад
вопрос сложный и задается не просто так…напиши мне завтра на почту- я посоветуюсь с тетей-она в этом хорошо разбирается…а ,так, думаю надо писать , что Ты молода , активна, легкообучаема, а главное,готова приложить все усилия к процветанию компании в которой работаешь,так как сама заинтересована в раоботе в стабильной и развивающейся компании и понимаешь,что в первую очередь это зависит от работы сотрудников…ну, в общем, в этом роде) пиши завтра- обязательно проконсультируюсь и скину нормальный ответ…
АлеС
Знаток
(469)
14 лет назад
напиши: ВСЕМ! Больше Вам не предоставится такого шанса, берите, пока тепленькая, а то ухожу к конкурентом, давно уже звали… но я не очень к ним хочу, хочу к Вам, Вы милые…