Чем электронная почта полезна для людей
Одним из важнейших признаков человеческой цивилизации является почта. Сотни лет благодаря этому отработанному механизму письма, оправленные из одного места, пересылаются в другое. Армия почтальонов забирает их из почтовых ящиков, доставляя в свой почтовый офис. Далее через систему таких же офисов письмо попадает в нужное место, и почтальон доставляет его в почтовый ящик получателя или вручает ему лично.
Что такое e-mail и как это работает
Многие годы предпринимались попытки совершенствования доставки писем и сообщений. Для этого использовались флажковые и семафоры, специальная азбука, с помощью которой передавались сообщения светом и телеграфом, по радио. Но суть почты оставалась прежней: письмо, конверт, почтальон. События второй половины прошлого века принесли революционные изменения в доставке писем и сообщений. В 1965 году работники Массачусетского технологического института США разработали почтовую программу для операционной системы, установленной на компьютере IBM. Это позволило организовать локальное взаимодействие многих пользователей.
Сначала они получили возможность с использованием новой программы пересылать один одному сообщения в пределах одной большой электронно-вычислительной машины. Затем сообщение могло пересылаться на другую ЭВМ. Достаточно было указать ее имя и имя оператора. С появлением возможности передавать информацию через третий компьютер надо было знать точный маршрут, который проходил через ряд компьютеров с их адресами, и адресом конечного пользователя. Были разработаны специализированные компьютеры и оборудование для использования программного обеспечения, для решения конкретных задач. Они стали называться серверами.
Позже для различения пользователей и их групп в Интернете появилась распределенная система доменных имен. Благодаря ней функционирует общее пространство Сети. Доменные имена дали возможность осуществлять адресацию в удобной форме. Для пользования электронной почтой начали применять специальные серверы, доступные лишь администраторам. Сообщения поступали на них, откуда забирались пользователями, использовавшими различные сетевые протоколы. Они представляют собой формализованный набор правил, действий и их очередности для соединения включенных в сеть устройств, и обмена данными между ними.
Когда появились доменные имена, возникла потребность в резервировании маршрутов, по которым доставлялись сообщения. Само такое имя уже не относилось к конкретному компьютеру. Он стал частью почтового адреса пользователя. Домен может обслуживаться несколькими серверами, порой географически расположенными в тысячах километрах друг от друга.
Помимо вышеприведенной были разработаны и существуют прочие системы подобной почты. В официальных документах на русском языке термин «электронная почта» употребляется как обозначение способа связи. Обычно перед электронным адресом указывается префикс «e-mail».
Важными элементами электронной почты являются серверы и программы, которые выполняют функции:
- Пересылки сообщений между почтовыми серверами.
- Доставки почты конечному пользователю.
- Демонстрации полученных писем и работы интерфейса, что позволяет писать письма, отвечать на них и пересылать их по другому адресу.
- Получение почты с другого сервера согласно протоколам для сервера доставки
- Фильтрации рекламных почтовых рассылок.
- Антивирусной проверки вложений и пр.
В результате электронная почта (англ.- electronic mail или e-mail) выступает структурой и технологическим процессом по обеспечению пересылки электронных сообщений. Они доставляются и отправляются при помощи компьютеров, подключенным к веб — сетям. По сути такая почтовая система на новом технологическом уровне аналогична системе традиционной почты. У нее такие же термины (письмо, конвер, почта, доставка, вложение, ящик и пр.).
Она так же проста, надежна, но может задерживать доставку сообщений и не дает никаких гарантий такой доставки. Ее доступность проявляется в том, что любой обладатель компьютера, подключенного к Интернету, может зарегистрировавшись на выбранном портале, быстро и абсолютно бесплатно стать обладателем электронного почтового ящика.
Преимущества электронной почты
Возникшая в середине ХХ века почтовая система электронных сообщений за более, чем полстолетия своего успешного функционирования оказалась невероятно полезным инструментом коммуникации людей, государственных и общественных структур. Ее главными достоинствами являются:
- Способность передавать файлы в виде обычных и форматированных текстов, изображений, аудио и видео файлов и пр.
- Свободное восприятие и легкое запоминание людьми адресов с указанием имен пользователя и доменов.
- Непосредственное обращение серверов друг к другу без внешнего вмешательства
- Доставка сообщений с высокой степенью надежности.
- Передача сообщений с большой скоростью.
- Удобство и легкость восприятия людьми и программами.
Каковы минусы у электронной почты
За время своего существования и развития электронная почта, помимо очевидных достоинств, стала обладать рядом недостатков, к которым относятся:
- Периодически возникающие задержки доставки писем, которые могут составлять от нескольких часов до дней.
- Практика ограничений персональных размеров сообщений и их суммарного объема в почтовом ящике пользователя.
- Сложность противодействия массовым рекламным и вирусным рассылкам, мешающим работе пользователей.
- Недостаточная защищенность от несанкционированного проникновения в почту, взломы почтовых ящиков и программ.
Выводы
Сегодня электронная почта оказалась востребованной и неотъемлемой частью общественной, частной и государственной жизни. На ее основе розвились различные веб-сети социальной и специальной направленности. Организацией ее функционирования занимаются ведущие IT-компании, разрабатывающие и совершенствующие популярные сервисы прогрессивной почтовой системы с огромными перспективами.
Конечно же, на вопрос «Зачем нужна электронная почта?» многие ответят однозначно — чтобы отправлять и получать письма на компьютере. Да, так и есть. А может ещё кто-то к этому ответу и добавит утвердительную шуточную фразу типа «почта — она и в Африке почта».
Так-то оно так, только вот это неполное функциональное определение. А всё потому, что e-mail, «электронный собрат» традиционной почтовой службы, существует и работает в просторах Глобальной сети. И эта самая специфика онлайн режима предполагает его использование для множества других задач.
Этот обзор расскажет вам, для чего нужна электронная почта пользователю интернета, чем она может быть ему полезна.
Цифровая корреспонденция
Даже заскорузлые интроверты, рьяно игнорирующие всевозможные средства онлайн-коммуникации — соцсети, мессенджеры, форумы, — вынуждены хоть и по минимуму, но поддерживать связь с ближайшим окружением. Дети, родители, родственники, партнёры по бизнесу — нет-нет, да и требуется что-то когда-то кому-то сообщить. Это всё к тому, уважаемый читатель, что e-mail сегодня — это средство первой необходимости. Сегодня, завтра он, предположим, вам, может быть, не нужен, а вот в ближайшем будущем, эдак послезавтра, возможно, вы проторчите в нём три часа к ряду, рассказывая новости близким, решая важные вопросы с коллегами. Другими словами, есть у вас компьютер с Интернетом – должен быть и свой почтовый ящик. Обязательно пригодится! Проверено и доказано пользовательской практикой превеликое количество раз.
Ну, хорошо, если мы уж вспомнили интровертов, упомянем тогда и экстравертов. Что, собственно, для этих товарищей есть «мыло» (так кличут почтовый ящик, если кто не знает). Их социальная коммуникация посложнее будет, а значит и e-mail одного им, как правило, мало. Если вы относитесь к этой группе людей, то для удобства изначально лучше завести себе несколько ящиков на одном или различных почтовых сервисах. И на каждый профиль возложить свои задачи во избежание путаницы:
- для родственников и друзей;
- одноклубников, единомышленников;
- для общения с клиентами (e-mail, указанный на визитке);
- для согласования вопросов с сотрудниками компании и т.д.
Кстати, и со всеми этими аккаунтами можно одновременно работать в специальной программе, которая называется «почтовый клиент». Она позволяет просматривать корреспонденцию во всех подключенных учётных записях и тут же отправлять ответы на письма без необходимости каждый раз проходить авторизацию.
Решил зарегистрироваться? Предъяви e-mail!
Львиная доля веб-ресурсов в Сети, примерно 80-95%, в процессе регистрации учётной записи требует от пользователя предоставление адреса почтового ящика, а также подтверждение прав на него (то есть удостоверяется в том, что он действительно принадлежит вам).
Почему? Это делается из-за соображений безопасности сервиса и ваших личных данных, а также для оперативного взаимодействия техподдержки сайта и пользователя при необходимости.
И вот представьте ситуацию: вам жуть как понравилась онлайн-игра, а зарегистрироваться вы в ней не можете; банальная причина — нет e-mail. Придётся проходить две регистрации — создавать аккаунт в почтовой службе и затем уже на сайте игры. А ведь можно «заготовить» электронную почту для таких случаев и заранее.
Безусловно, онлайн-игра — это только пример. Во всевозможных форумах, порталах, службах знакомств, сервисах различных технических направленностей от вас наверняка также потребуют логин ящика.
Что новенького на сайте? Открой ящик и посмотри
Владельцы многих веб-сайтов предлагают посетителям оформить новостную подписку. Суть её функции проста. Вы указываете адрес своего ящика, а вам в свою очередь на него регулярно присылают новости с сайта, на который вы подписались. Это могут быть обзоры новинок кино, игр, статьи на тему космонавтики, продвижения сайтов — в общем, всё что угодно. Ведь ресурсы по тематическим интересам определяет сам пользователь. Согласитесь, удобно: открыл ящик и все «свеженькие» новости с любимых веб-порталов на дисплее.
Довольно часто онлайн-сервисы предоставляют подключение подписки в ходе регистрации аккаунта. Новости автоматически присылаются в таком случае на указанную электронную почту.
Верификация
Интернет-магазины, банковские сервисы, платёжные электронные системы могут использовать почтовый ящик пользователя как средство верификации. То есть для проведения всевозможных денежных операций, изменения настроек в этих онлайн-ресурсах отправляется уведомление на пользовательский e-mail для подтверждения команды, а также рассылаются сообщения с проверочными кодами и ссылками.
Внимание! Для подобного рода задач ящик лучше заводить в почтовой службе с надёжной защитой от взлома.
Яркий пример реализации верификации через e-mail — опция E-NUM в системе WebMoney. После запроса на денежный перевод сервис WM высылает владельцу кошелька на почту (прикреплённую к аккаунту) код для подтверждения операции. Затем он его вводит в специальное поле на сайте либо в интерфейсе приложения. И только по завершении этой процедуры списываются средства со счёта.
E-mail — универсальный ключ для входа
В комплексных системах, например, таких как Google, Yandex, вход в различные сервисы (магазин, фото, видео, карты, файловое хранилище) осуществляется через общую учётную запись.
Чтобы пользоваться всеми ими, вам понадобится завести лишь один единственный ящик, но, непременно, в почтовой службе системы. Например, для входа во все службы Google необходимо создать учётку на Gmail.
Как видите, у электронной почты множество функциональных предназначений. Так что заиметь несколько e-mail для полноценного использования онлайн-ресурсов Глобальной сети просто-таки необходимо. В любом случае они не будут лишними в пользовательском арсенале.
Возникли сложности? Напишите об этом в комментариях и мы постараемся вам помочь.
А если статья оказалась вам полезной, не забудьте поставить лайк!
Настоящее и будущее email: она проиграла конкуренцию за общение, но без нее не обойтись
Электронной почте в следующем году исполнится 55 лет. И все чаще можно услышать мнение, что ее время ушло, а центром цифровой коммуникации пользователей стали социальные сети и мессенджеры. В таких сервисах действительно намного удобнее обмениваться сообщениями и взаимодействовать в целом. Но у электронной почты есть свои преимущества. С помощью экспертов RSpectr объясняет, почему следует говорить не об угасании, а о новых задачах email и ее трансформации в связи с развитием нейросетей и искусственного интеллекта.
Как изменилось использование электронной почты?
Есть два типа использования email: для работы и для личных целей.
Рабочая почта. Основная ее функция за годы практически не изменилась. Коллегам или клиентам по-прежнему отправляют электронные письма. Сами сервисы получили новые функции, которые делают работу удобней и эффективней. К примеру, в почте можно прикреплять файлы напрямую из облака или редактировать документы в режиме онлайн.
Личная почта. Подходы к использованию email в личных целях изменились очень сильно. Теперь почта практически не выполняет функцию общения. Но взамен она получила новые задачи. Как рассказал RSpectr заместитель вице-президента по стратегическим проектам Mail.Ru Group Алексей Сергеев,
почта стала центром, который собирает информацию о цифровой жизни человека
Сюда приходят письма о бронировании отелей и покупке авиабилетов, чеки из интернет-магазинов, выписки из банков, результаты медицинских анализов, уведомления от государственных органов и многое другое.
«Задача современной электронной почты – помочь разобраться в этом огромном потоке информации, скрыть все лишнее и показать по-настоящему важное, а также максимально облегчить поиск необходимой информации», – объясняет А. Сергеев.
Преимущества электронной почты
Можно выделить три основных преимущества электронной почты по сравнению с мессенджерами и социальными сетями.
Открытый протокол. Пользователям не нужно быть в одной системе, чтобы отправить друг другу сообщение. Написать из Viber в WhatsApp не получится, а с «Яндекса» на Gmail – пожалуйста.
Отложенный формат общения. Пользователи не ждут мгновенной реакции на письмо. С одной стороны, это приводит к тому, что почта становится неудобной для повседневной коммуникации. С другой – обычно люди пишут письма более внимательно и осознанно. Это делает переписку содержательнее, чем общение в мессенджерах и соцсетях.
Хранение и поиск информации. Формат электронной почты позволяет легко хранить и находить важные сведения, которые могут пригодиться не прямо сейчас, а через неделю или год: договоры, подтверждения оплаты, страховые полисы и т. д. Отыскать нужную информацию в сообщениях мессенджера или соцсети бывает сложно, особенно если переписка с этим пользователем ведется постоянно.
Новые функции электронной почты
Помимо естественных преимуществ, сервисы электронной почты за последние годы приобрели новые функции, которые делают их конкурентоспособными в цифровом мире.
Новые функции, прежде всего, облегчают работу с входящим потоком писем и внутренним поиском информации
У одних компаний их больше, у других меньше, но тенденция уже ясна.
Автоматическая сортировка писем. Первой почтой, которая ввела умную сортировку, стала Gmail. Приходящие письма автоматически распределяются по папкам. Сейчас их в почте Gmail пять: «Личные», «Путешествие», «Работа», «Счета» и «Категории» (с подгруппами «Соцсети», «Оповещения», «Форумы» и «Промоакции»). В середине 2018 года в рамках большого продуктового обновления автоматическую сортировку ввела Mail.Ru. В отдельные группы объединены рассылки и сообщения от соцсетей. Также выделяются транзакционные письма: заказы, финансы, регистрации, путешествия, билеты и штрафы. Аналогичный сервис есть и у «Яндекс.Почты». Письма распределяются по четырем категориям: общение, покупки, поездки и соцсети.
Управление рассылками. В середине 2018-го Mail.Ru внедрила также функцию управления рассылками. С ее помощью можно посмотреть весь список адресов, с которых приходят информационные письма, быстро отписаться от ненужных и удалить лишнее. При этом пользователь будет по-прежнему получать транзакционные письма. То есть остается возможность через почту восстановить пароль от сервиса. Раньше управлять рассылками можно было только через внешние сервисы. 13 февраля 2019 года аналогичный функционал ввела «Яндекс.Почта».
Оплата прямо в почте. Пока такая функция работает только в Mail.Ru. Пользователи, получая уведомления о штрафах ГИБДД, могут оплатить их прямо в почтовом ящике. По такому же принципу можно пополнить баланс мобильного телефона. «Недавно мы также запустили кнопку оплаты на письмах-уведомлениях для ряда наших партнеров. Мы планируем и дальше развивать это направление», – отметил А. Сергеев. По его словам, таким образом электронная почта переходит от уведомлений о проблеме к реальной помощи в ее решении. Аналогичных функций у других почтовых провайдеров нет.
Умные ответы. Эта функция работает на базе нейросети, которая подбирает подходящие по смыслу варианты короткого ответа на письмо и предлагает их пользователю. В 2017 году ее внедрила почта Gmail. На русском языке она реализована только у Mail.Ru.
Какие функции тестируются?
Умная помощь. Тестируется некоторыми сервисами корпоративной почты. Как рассказал RSpectr Тимур Бадретдинов, руководитель направления Microsoft компании «Системный софт», искусственный интеллект (ИИ) находит в письме задачу или встречу и предлагает поставить «флажок» или занести событие в календарь. Можно разрешить ИИ делать это самостоятельно.
Умные автоответчики. Эта функция тестируется, например, службами поддержки различных компаний. Как пояснил RSpectr Дмитрий Микушин, ведущий инженер по приложениям для GPU* и ML** хостинг-провайдера REG.RU, ИИ подбирает оптимальный ответ на основе текстового анализа конкретного обращения клиента, что улучшает восприятие услуги по сравнению с шаблонными автоответчиками.
Интеграция с умными голосовыми помощниками. По мнению Т. Бадретдинова, такой симбиоз позволит переложить рутинные операции по обработке писем, назначению встреч и сбору необходимой для анализа информации на «виртуальные плечи» ИИ.
Какой станет электронная почта в будущем?
Email развивается вместе с информационными технологиями.
Новые функции, которые уже доступны пользователям, – следствие внедрения нейросетей в технологические процессы
Руководитель направления облачных вычислений REG.RU Андрей Кузьмин, говоря о ближайшем будущем почты, назвал несколько новых возможностей, связанных с автоматизацией:
- автосоздание темы письма на основе содержимого;
- автоперевод текста письма на любые языки, включая язык жестов;
- интеллектуальные помощники, которые выбирают стиль письма в зависимости от собеседника (деловой, дружеский, официальный и т. д.)
- автосоставление ответа;
- поиск контакта, даже если его нет в адресной книге;
- сортировка писем на основе предпочтений конкретного пользователя;
- умные спам-фильтры на основе ИИ.
«Очень много опций может быть создано на основе предпочтений пользователей, персональной информации, круга общения, соцсетей и прочих данных, которые уже сейчас собираются крупными игроками», – отметил А. Кузьмин.
А. Сергеев считает, что революции в использовании электронной почты не случится, но количество практических задач, которые можно решить с помощью email, будет расти. «Возможно, на смену работе со списком писем придет совсем новый формат взаимодействия, когда умный интерфейс будет сам выбирать все важное, требующее нашего внимания, и помогать решить эти задачи максимально быстро и удобно», – прогнозирует эксперт.
***
Важным аспектом использования электронной почты всегда была безопасность. О том, каким угрозам подвергаются современные почтовые системы, RSpectr рассказал аналитик ГК InfoWatch Сергей Хайрук.
КОММЕНТАРИЙ ЭКСПЕРТА
Безопасность электронной почты
Проблема стойкости защитных систем бесплатных почтовых аккаунтов традиционно распадается на несколько направлений.
Прежде всего, необходимо обеспечить безопасность среды в целом, то есть проработать механизмы противодействия негативному воздействию извне. С этой задачей крупные IT-компании справляются сравнительно успешно в силу того, что атаки извне – перманентное явление. В этом смысле
службы безопасности IT-гигантов пребывают в постоянной готовности, уровень экспертизы растет с каждой отраженной атакой
Неизбирательное массовое воздействие извне – будь то спам, фишинг или вирусные атаки, – в общем, не представляет серьезной угрозы на современном этапе развития технологий при условии, что поставщики IT-сервисов своевременно инвестируют в совершенствование систем защиты и персонала. Не секрет, например, что антивирусная индустрия сегодня – это не только реакция на активное заражение, но и работа, построенная на предиктивных началах, например, исследование даркнета на предмет новых хакерских технологий, создание honeypot (ресурс для приманки злоумышленников) и пр.
Сложнее с компрометацией данных единичного пользователя, когда по вине или неосторожности владельца почтового ящика, поставщика IT-сервиса или иной организации в руках злоумышленников оказываются логины и пароли для доступа к почтовому аккаунту в результате утечки данных.
К сожалению, число таких случаев растет. В 2017 году по данным Аналитического центра InfoWatch
86% утечек по всему миру были связаны с компрометацией персональных данных
В общей сложности был потерян контроль над 13,3 млрд записей. Огромный массив сведений о пользователях, в том числе адреса электронной почты и пароли, оказался в распоряжении злоумышленников.
Даже если сами провайдеры услуг электронной почты довольно успешно справляются с задачей обеспечения безопасности информации своих пользователей, это еще не является гарантией защищенности указанной информации.
Кроме того, стоит отметить, что в мире устойчиво растут «низкотехнологичные» угрозы, связанные с компрометацией корпоративной почты (business email compromise, BEC). В основе подобных инцидентов лежит фишинг. Предварительно злоумышленники проводят разведку, пытаясь найти изъяны в выбранной компании и определить те или иные особенности, которые затем можно использовать в фишинговых атаках. Например,
мошенники могут анализировать переписку первых лиц компании, отмечая те или иные слова и обороты, которые присущи руководителям
Затем с поддельного аккаунта злоумышленники запрашивают у сотрудников конфиденциальную информацию, маскируясь под представителя топ-менеджмента, санкционируют денежные переводы на мошеннические счета.
Поскольку преступники используют методы социальной инженерии, на файловом уровне защита здесь не работает. Решения для проверки репутации email-адресов помогают лишь отчасти. Поэтому компаниям нужны продвинутые решения на основе технологий искусственного интеллекта, интегрированные в системы предотвращения утечек данных (DLP), которые позволят использовать экспертные правила и анализ стилей, чтобы выявить злоумышленников в переписке.
* GPU – англ. graphics processing unit, графический процессор.
** ML – англ. machine learning, машинное обучение.
Изображение: freepik.com